甚麼是友善詐騙？

友善詐騙有兩個主要原因：

• 交易混淆——持卡人檢查銀行對帳單時無法識別該筆交易，並認為自己是詐騙受害者，因此對該筆交易提出爭議。

• 「第一方詐騙」——家中其他人（未經授權的使用者）在未告知持卡人的情況下進行購買。例如，當家庭成員使用串流服務中已儲存的信用卡在線上串流觀看電影並付款時，就可能發生這種情況。

導致友善詐騙增加的趨勢出現了匯合。首先，電子商務的蓬勃發展，以及人們越來越多地使用數碼交易——支付卡交易與現金支付的數量急劇增加——導致了交易混亂的激增。卡結單上顯示的交易描述經常不包含清晰可辨識的商戶名稱，導致持卡人誤以為交易屬於詐騙，但事實並非如此。

此外，隨著越來越多互聯裝置（從聲控揚聲器到網上影片和音樂串流服務）儲存支付卡資訊，未經授權的持卡人使用已儲存的卡進行購物的機會大增。

許多發卡機構繼續實施零責任政策，讓持卡人無需對未經授權的消費負責——因此，除非能確認交易屬合法（且由持卡人或其家人授權），否則若有爭議，他們通常會發出退單。

商戶和發卡機構因友善詐騙而受到多種方式的損害：

• 更多的退單 —— 當有人對一筆費用提出異議時 —— 無論是真實詐騙還是友好詐騙 —— 通常會導致耗時的退單流程。如果退單獲批准，商戶除了必須向客戶退款，還需支付退單費用。

• 欠佳的客戶體驗——只要客戶對交易感到困惑，或認為需要爭議某項購買，這就不是理想的體驗。事實上，Ethoca 和 PYMNTS.com 在 2022 年的一項研究發現，71% 經評估的電子商務交易爭議是由服務錯誤引起的——例如他們的包裹被發送到錯誤的地址。

• 不良數據——當友好詐欺糾紛被編碼為真實詐欺時，可能會導致錯誤拒絕的增加——即即使不應拒絕，信用卡也會因涉嫌詐欺而被拒絕。

減少交易混亂是預防善意詐騙及相關退單的關鍵方法——同時提升客戶體驗。今日，有協作式解決方案可以提供幫助。

Ethoca Consumer Clarity™ 讓商戶和發卡機構能夠透過在消費者用於查看交易記錄的數碼銀行應用程式中，直接顯示清晰的商戶名稱、標誌和豐富的交易詳情，從而大大減少交易混淆，同時幫助客戶回憶。它還向發卡機構的客戶服務代表和後勤支援團隊提供相同的詳情。
 
在打擊友善詐騙方面，商戶和發卡機構必須合作，在客戶決定對一項合法交易提出爭議之前，向客戶提供更清晰的資訊，讓他們輕鬆掌握，這點至關重要。