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洞察力

低效的人工詐欺檢查到底會讓您付出多少代價？

萬事達卡身分| 2024年5月8日

下一代網路詐欺將由 AI 定義。詐欺者已經在使用deepfake 技術操控員工進行利潤豐厚的交易，並製造虛構的合成身份，藉此逃避偵測。而更有創意的人工智慧詐欺手法很可能就在眼前。

文章一覽

  • 詐騙者越來越擅長使用 AI。有鑑於此，許多詐欺作業專家都希望透過 AI 驅動的解決方案，讓更多安全基礎架構自動化。
  • 人工審查員的角色比以往更加重要。對於完善的詐欺預防策略而言，人工審查員和身份引擎必須相輔相成。
  • 沒有放諸四海皆準的身分認證解決方案 - 企業必須瞭解不同解決方案的投資報酬率，以及如何深思熟慮地實施這些解決方案。

為此，許多詐欺作業專家希望採用 AI 驅動的詐欺偵測解決方案，以毒攻毒。這些解決方案可自動標示可疑活動，從有問題的信用卡交易到顯示使用合成身份跡象的新帳戶。

然而，採用這些先進的工具並不能使人工詐欺檢查過時。最後，自動化的詐欺軟體應該可以讓人工審核人員的工作更輕鬆，讓他們有能力以更快更準確的速度驗證身份。

透過接受反欺詐等式的兩面 - 自動化工具和人情味 - 貴機構可以建立更有效率、可擴充且精確的欺詐偵測流程。

低效率人工欺詐審查的原因和成本

手動詐騙審核工作流程是理想的自動化目標，可精簡並簡化人類專家的工作。 許多詐欺預防團隊人手不足、資源不足。 此外，手動詐欺檢查需要高度專業的技術技能，這意味著如果有人離職，就很難重新填補這個職位 - 尤其是在預算有限的情況下。

由於每天都有數百筆交易需要審核，而審核人員又不足，因此佇列會迅速增長到無法管理的程度。如果審核人員缺乏所需的資訊，無法迅速做出判斷並對可疑交易採取行動，情況就更是如此。他們可能擁有關於使用者的資料，但如果沒有正確的自動化解決方案來組織這些資料，這些資料可能不相關，或無法以容易消化的格式呈現。

低效率的手動詐欺檢查不只是內部團隊的問題。它們也會侵蝕客戶的信任。如果一筆合法的交易要花上好幾天的時間才能完成，銀行客戶很可能會感到沮喪，甚至會將他們的業務轉移到其他地方。投資於自動化詐欺檢查工作流程，就是投資於改善客戶關係以及提高內部效率。

減輕人工審核人員的負擔

為了幫助您打破手動審核的交通壅塞，您的組織需要想辦法消除手動審核流程中的低效率。這意味著使用自動化來強化典型的手動欺詐審核工作流程。

例如，自動審核引擎可以分析網路訊號、IP 位置和其他身分屬性，以協助人為審核員標示有風險的交易。審核員隨後可存取一個容易理解的介面，提供他們撥打電話所需的所有情境。審核員不必再浪費寶貴的時間仔細檢查使用者的有限資訊，而且可以更快地通過佇列。這不僅能提高效率，還能讓您的業務規模擴大，因為您不會被冗長的審核時間拖累。

問題是，為您的企業選擇合適的自動化工具非常重要。正確的解決方案將取決於您的產業、您在客戶旅程中遇到問題的地方、您目前手動審核團隊的組成以及其他因素。您還必須考慮您已有的反詐騙實務和解決方案，以及任何新增軟體是否會與這些實務和解決方案整合。

幸運的是，您不必自己衡量這些因素。萬事達卡的投資報酬率詐騙計算器可以彙整每項因素，讓您清楚了解使用萬事達卡解決方案可望節省的金額。瞭解反詐欺解決方案的投資報酬率，可為您的決策提供更堅實的基礎，並協助您向資深領導推銷採用解決方案的重要性。

但無論您選擇哪種解決方案，請務必深思熟慮後再整合。考慮這些解決方案如何影響您的人工審核員所依賴的流程，提供全面的訓練，並持續接受審核員的回饋。畢竟，我們的目標是讓他們的工作更輕鬆，而不是造成進一步的混亂。

是時候反擊人工智能驅動的欺詐行為了

在可預見的未來，人工智能驅動的詐欺攻擊威脅將持續籠罩在詐欺作業專家的頭上。雖然我們都在尋找答案，但有一件事是肯定的：人情味不會在短時間內消失。

這就是您的優勢 - 將經驗豐富的人力專家與身分認證解決方案配對，讓他們的工作更輕鬆。這是一項能夠實現更高擴展性和效率的策略。這可讓審核員在可疑使用者開立新帳戶或進行交易時採取更果斷的行動。簡而言之，您的審核員將擁有可用的工具，快速有效地反擊詐騙。