在旅遊業中不斷改進客戶體驗

航空公司和飯店如何創造高度個人化、連結性和預測性的體驗，開啟新的收入來源，並滿足消費者不斷變化的旅遊期望？

為了解旅遊公司的商機，Mastercard 委託 Forrester Consulting 探討旅遊業的發展趨勢。Forrester 調查了北美、歐洲、拉丁美洲和亞太地區的 228 位航空公司和酒店業領導，他們都參與了公司的客戶行銷、參與、忠誠度、定價或體驗策略。

研究發現，大多數航空公司和飯店都期望第三方解決方案供應商能協助找出新的收入來源、改善個人化和提高客戶獲取率。

下載研究報告，了解旅遊公司領袖如何實現客戶體驗和忠誠度目標。這項 2024 年研究涵蓋：

• 頂尖旅遊業趨勢及其對企業策略的影響
• 限制航空公司和飯店成長的挑戰
• 改善客戶體驗的機會
• 不同地區的方法有何差異