增加中：更多消費者採用數位工具開立帳戶和管理貸款

每天，對越來越多的消費者而言，前數位時代的開戶方式在後視鏡中變得越來越小。在千禧世代和 Z 世代消費族群中，到實體地點開立金融服務帳戶的想法聽起來幾乎是復古的。

但我們到底在談論多少消費者？為了找出更多有關驅使人們在日常數位生活中建立和維護財務基礎的因素，Finicity 與PYMNTS合作出版了《數位環境中的開戶和貸款服務》。

本報告取材自 2021 年 12 月對超過 2,300 位美國消費者進行的調查，說明以數位化方式開立帳戶的消費者人數不斷增加、他們在螢幕上管理財務的舒適度，以及數位化在不同帳戶類型中所扮演的獨特角色。

這些數字顯示，消費者正快速採用線上銀行服務，取代親自前往實體分行。在過去 12 個月內，美國約有 1.51 億名成年人開立了新的金融帳戶，其中超過四分之三的人是以數位方式開立帳戶。

銀行業也大規模地邁向行動化。越來越多消費者選擇隨時隨地進行銀行交易：根據PYMNTS 先前的研究，69% 的消費者選擇在沙發、人行道、餐廳--任何他們喜歡的地方--使用金融機構的行動應用程式進行銀行交易。在過去一年中，76% 所有新開立的金融帳戶都是透過數位方式開立的。

此外，幾乎十分之八的 Gen-Z 消費者表示使用行動應用程式開立金融帳戶時感到「非常」或「非常」舒適。對於整個世代的人來說，行動理財對他們來說簡直是家常便飯。

有相當多的消費者-36%-表示他們相信以數位方式開立帳戶比傳統方式更安全，而較年輕的族群最有可能表示透過開放式銀行管道提供財務資料，例如收入與工作證明，會讓他們覺得更安全。

貸款服務也開始數位化。大多數消費者至少有一個未結清的貸款帳戶，而且大多數消費者也會在桌上型電腦或行動環境中以數位方式管理這些貸款。

在我們的資料中，貸款管理方面存在著很大的世代差異 - 年紀較大的消費者在需要管理貸款的人中佔較大比例，而且年紀較大的消費者對於數位財務整體上也表示較不習慣。擔心資料安全性是消費者不選擇以數位方式管理貸款的首要原因。

從另一方面來看，在過去兩年中，「更願意」或「非常願意」使用數位金融帳戶來管理貸款的消費者比例成長了 54% ，消費者表示他們對於在線上開設新帳戶的想法感到更加舒適。

消費者也表示對開放式銀行的主要好處之一 - 便利性有興趣。半數消費者表示，如果在開戶過程中自動轉移所需的財務資訊，例如收入和就業證明，他們會更願意開設新帳戶。驗證需要時間和人力，而開放式財務解決方案可讓消費者和貸款人在開戶時省略堆積如山的文件。

這只是冰山一角。財務管理 的未來 是數位化，這已 經是很清楚的事實 。PYMNTS和Finicity為您提供的數據顯示，這個領域的發展速度有多快。