免觸控支付技術並非新鮮事物。然而，由於目前的全球衛生環境，消費者在尋求免碰觸的體驗時，更快速地轉換到非接觸式付款。而且在許多地區，商家都大力鼓勵和推廣這一做法。
根據 Mastercard 資料顯示，雖然 2019 年有 30% 的付款為非接觸式付款，但 2020 年第一季全球非接觸式交易的成長率超過 40% 。此外，在最近的 Mastercard 全球消費者調查中，全球有 79% 的受訪者表示他們目前正在使用非接觸式付款，並將安全性和乾淨度列為主要驅動因素。單就雜貨店和藥店類別而言，二月至三月間非接觸式交易的成長速度是非接觸式交易的兩倍。
許多市場的非接觸式採用率已達 90+% 。幾乎全球所有地區在二月和三月都經歷了非接觸式使用量的顯著飆升，儘管這些地區正處於非接觸式部署和日常購物習慣使用的不同階段。在 Mastercard 的研究中，全球有近半數的受訪者表示，他們已將錢包上的卡換成提供非接觸式功能的卡。
Mastercard已將其與全球客戶及合作夥伴的合作經驗，提煉成一套可在轉換、啟動及使用等各階段支援發卡機構、商戶及收單機構的方案。
如果處理得當，轉換和啟動是成對的，因為執行良好的轉換應該會產生啟動。
從發卡機構的角度來看，一旦決定推出非接觸式支付，接下來的問題就是：「我們該如何達成這個目標？」從宏觀層面來看，有三種方法可供考慮。
首先，發卡機構可以採取循序漸進的方式，在更新卡片時配備新技術。這個過程通常持續兩到五年。其次，發行人可能會決定採用"in-one-go" 方法，同時轉換整個投資組合。最後，銀行可以選擇先針對性地針對優先客群推出非接觸式服務。
Mastercard 的非接觸式轉換解決方案可協助發卡機構針對性地制定推出計劃，透過優先處理最有可能使用該支付技術的客戶，最大限度地提高持卡人的採用率。非接觸式成為一種引人注目的參與工具，可降低帳戶流失到競爭對手手中的風險。它使用萬事達卡的傾向性和以人工智能為基礎的預測模型來識別出極有可能採用非接觸式的主要客戶，並預測非接觸式對未來消費的影響。
此外，發卡機構需要為消費者提供絕佳的付款體驗，這也反映出收單行需要支援商家提供最佳的結帳體驗。收單機構有機會引導商家，讓他們為其銷售據點 (POS) 系統轉換作出決定。是否值得一次過遷移所有商家和所有商店？如果沒有，他們該如何排定優先順序？加速採用非接觸式裝置的好處是否值得投資？
Mastercard 使用市場及專屬資料來回答這些問題，並找出不同地域、商戶行業及其他類別成功推出非接觸式服務的主要機會。
當機構完成非接觸式交易的轉換與啟動後，Mastercard 可透過其非接觸式交易 生命週期最佳化解決方案， 支援希望提高非接觸式交易滲透率的發卡機構與收單機構 。
Mastercard 已運用其支付專業知識，開發出一套架構，將持卡人分為不同層級，以增加非接觸式卡的使用率，並透過這些層級提升非接觸式卡持卡人的地位。
此區隔模型的核心觀點是，當消費者使用非接觸式付款時，他們的消費金額和數量都會隨著商家類別的增加而增加。同樣地，隨著持卡人參與度的提升，他們的店內 POS 交易也逐漸轉換為非接觸式交易，反映出持卡人對非接觸式體驗及相關卡片的喜好與日俱增。
成功的生命週期最佳化策略的關鍵在於找出每位持卡人的最高潛在參與度，並據此制定有針對性的發卡與溝通策略。每位持卡人的潛力基於各種因素，包括他們的錢包大小、店內交易量，以及他們使用卡片的類別範圍。
Mastercard 也正在利用以 AI 為基礎的預測模型，量化這項最佳化策略對個別持卡人行為的影響。
無論是為了轉換、啟動或最佳化，Mastercard 方法的關鍵要素就是利用其測試& Learn® 功能，測量已定義的非接觸式策略的影響，並找出最佳的活動結構。
Mastercard 可協助發卡機構、商戶及收單機構的生態系統分析、優化及執行非接觸式加速策略。從根據消費者和商家的洞察力進行區分，到運用我們在人工智能和資料分析方面的專業知識，企業可以完善其非接觸式體驗，並推動消費者採用。
收聽「 推動 非接觸式採 用 的 有效策略 」隨選網路研討會，進一步瞭解 非接觸式趨勢。
Audrey Bui Khac 是 Mastercard Advisors 的負責人，Michael Landau 是產品管理副總裁，而 Berke Baydu 則是 Chip& Contactless 的總監。