Teknologian ja yrittäjyyden risteyskohdassa pienyritykset ovat valmiita mullistavaan harppaukseen eteenpäin.

”Tulemme näkemään pienten yritysten määrän kaksinkertaistuvan tai kolminkertaistuvan, sillä ne pystyvät tekemään poikkeuksellisen paljon enemmän paljon vähemmällä työntekijällä”, sanoo Adam Alfano, Salesforcen globaalien pk-yritysten ja uusien tuotteiden johtaja. Tämä visio on enemmän kuin pelkkää teknologista optimismia – se on tiekartta yrittäjien voimaannuttamiseksi, jotka ovat perinteisesti olleet rajoitettujen resurssien rajoittamia.

Pienten yritysten digitaalisen muutoksen vauhdittamiseksi Salesforce ja Mastercard ovat tehneet yhteistyötä tarjotakseen alennusta Salesforcen asiakkuudenhallintatyökalujen käytöstä Mastercardin Easy Savings -kanta-asiakasohjelman kautta. Se tarjoaa yrittäjille olennaista teknologiaa kilpailla nykypäivän nopeasti muuttuvilla digitaalisilla markkinoilla – parannetusta asiakashallinnasta virtaviivaistettuihin toimintoihin.

Mastercard Newsroom keskusteli hiljattain Alfanon ja Mark Barnettin, Mastercardin pienten ja keskisuurten yritysten globaalin johtajan, kanssa pienyritysten omistajien nykypäivän haasteista ja siitä, miten tekoäly voi muuttaa pienten yritysten kykyjä ja muuttaa mahdolliset rajoitukset ennennäkemättömän kasvun ja tehokkuuden mahdollisuuksiksi.

Barnett: Aina kun teemme tutkimusta pienyritysten omistajien kanssa, huomaamme, että kolme tärkeintä asiaa, joita he etsivät, ovat pääoman saatavuus, apu digitaalisella matkalla ja suojaus kyberturvallisuudelta. Tämä kumppanuus sopii vahvasti digitaalisen asiakaskokemuksen tukeen. Vuodesta 2020 lähtien olemme tuoneet 65 miljoonaa pientä yritystä digitaaliseen talouteen auttamalla heitä tekemään ja vastaanottamaan maksuja. Emme voi tehdä kaikkea, joten teemme yhteistyötä auttaaksemme heitä digitaalisella matkalla. Easy Savings -palvelun kautta tarjoamme alennuksia erilaisista Salesforce-tuotteista, jotka vastaavat erilaisten organisaatioiden tarpeisiin pienistä keskisuuriin yrityksiin. Se on loistava tapa pienille yrityksille rakentaa ja kasvattaa asiakassuhteitaan.

Alfano: Kun katsoo miljoonia pienyrityksiä eri puolilla Amerikkaa, se on todellakin talouden perusta. Nämä ovat perinteisesti yrityksiä, joiden on tehtävä enemmän vähemmällä. Mahdollisuus auttaa heitä heidän pyrkimyksessään kilpailla painoluokkansa yläpuolella ja automatisoida liiketoimintansa on uskomaton kumppanuus ja etuoikeus.

Alfano: Pienillä yrityksillä on luonnostaan pääomarajoitteita. Heidän on todella käytettävä varojaan viisaasti saavuttaakseen parhaat mahdolliset tulokset. Tähän sisältyy asiakkaiden hankinta, brändien rakentaminen, näiden asiakkaiden palveleminen ja oikeiden tietojen ja työkalujen toimittaminen heille, hinnoittelun ja varaston hallinta sekä lopuksi näiden asiakkaiden pitkäaikainen palveleminen ja sen varmistaminen, että he luovat kestäviä puolestapuhujia ja erinomaisia asiakaskokemuksia.

Barnett: Ei ole olemassa yhtä ainoaa pienyritystyyppiä – tarpeet vaihtelevat valtavasti esimerkiksi alumiinivalmistajasta, jolla on 40 työntekijää Arabiemiirikunnissa, kahvilaan, joka työllistää viisi Yhdysvalloissa. Keskeistä on päivittäisen liiketoiminnan johtamisen helpottaminen. Mastercardin tutkimus paljasti, että 75 % pienyrityksistä hyödyntää digitaalisia työkaluja päivittäisessä toiminnassaan, mikä osoittaa, että meidän on integroitava osaamisemme sinne, missä pienyritykset jo toimivat, kuten pankkisovellukset. 

Alfano: Suurin etu, jonka tarjoamme pienille yrityksille, on se, että ne voivat keskittää toimintansa helppokäyttöiseen, turvalliseen ja luotettavaan paikkaan. Sen sijaan, että pienten yritysten tarvitsisi ottaa kaikki itselleen, koska niiden resurssit ovat rajallisempia kuin valtavien yritysten, joilla on suuret tekoälytiimit, ne tarvitsevat nopean, helpon ja turvallisen polun.

On olemassa hyviä esimerkkejä, kuten Oviva, joka tarjoaa hoitoja paino-ongelmista kärsiville ihmisille. Heillä on portaalissaan agentti, joka on käsitellyt yli 7 000 pyyntöä ja noin 40 % kyselyistä ilman ihmistä, mikä on aivan uskomatonta. Toinen esimerkki on MIMIT Health, joka käyttää Slack-agentteja potilaiden perehdyttämiseen, automatisoiden suuren osan prosesseistaan.

Barnett: Tekoälyllä on potentiaalia mullistaa pienten yritysten toimintatavat. Rutiinitehtävien automatisoinnista ja asiakaspalvelun parantamisesta chatbottien avulla aina data-analytiikan avulla saatavien oivallusten avaamiseen ja älykkäämmän päätöksenteon mahdollistamiseen – tekoäly antaa pienyrityksille mahdollisuuden toimia tehokkaammin ja kilpailla tuloksellisemmin. Viime vuonna lanseerasimme ilmaisen generatiivisen tekoälychatbotin – Mastercard Small Business AI:n – auttaaksemme yrityksiä niiden alkuvaiheessa. Se on suunniteltu toimimaan laaja-alaisena mentorina – tarjoamalla aina saatavilla olevaa neuvontaa ja tukea osallistavasta joukosta lähteitä. Tekoälykeskittymämme on osa-alueilla, joilla meillä on asiantuntemusta: maksut, kassavirran optimointi, hankintojen automatisointi, älykäs maksujen täsmäytys ja riskien tunnistus. Tavoitteena on auttaa pienyrityksiä keskittymään siihen, mitä ne parhaiten osaavat, hoitamalla monimutkaiset taustatoiminnot.