Kuten monet pienyrittäjät, Jacqui Jones suhtautui skeptisesti työnsä uskomiseen tekoälyn hoidettavaksi. Hänen yrityksensä One Degree Marketing Birminghamissa Alabamassa työskentelee asiakkaiden kanssa brändäyksen, graafisen suunnittelun, sosiaalisen median hallinnan ja web-suunnittelun parissa. Kaikki nämä asiat vaativat ihmisen kosketusta.

Mutta vähitellen, monien yritysten ja erehdysten kautta, Jones oppi, että oikein käytettynä tekoäly voisi auttaa häntä kasvattamaan liiketoimintaansa ja samalla vapauttamaan enemmän aikaa asiakkailleen. Mastercard pyysi häntä hiljattain isännöimään aiheeseen liittyvää webinaaria pienyrityksille suunnatun Digital Doors -ohjelmansa kautta, jota hän kutsui tekoälyjuhliksi.

Hän kertoi osallistujille, että aiemmin pienillä yrityksillä ei ollut resursseja, joita suuremmilla yrityksillä oli datan lajitteluun ja analysointiin mahdollisten liidien tunnistamiseksi ja tavoittelemiseksi. Mutta nyt kehittyvät tekoälyteknologiat, jotka tukevat sekä yleiskäyttöisiä generatiivisia tekoälyalustoja että räätälöityjä työkaluja, kuten Mastercard Small Business AI, auttavat tasoittamaan pelikenttää.

”Pienet yritykset saavat 50 % enemmän päteviä liidejä, kun ne integroivat tekoälyn myyntiin”, Jones sanoi pienyritysten webinaarissa. Hän lisäsi, että tekoälytyökalut auttavat myös tuottamaan 20–30 % korkeampia konversiolukuja ja 78 % yritysten omistajista raportoi merkittävistä ajansäästöistä.

Näin se tehdään.

Jokaisella yrityksellä on oma myyntiprosessinsa, mutta Jones huomauttaa, että useimmat kuuluvat viisivaiheiseen malliin. Ensinnäkin omistajat houkuttelevat liidejä. Toiseksi he kelpuuttavat nuo liidit. Kolmanneksi heidän on seurattava uusia suhteitaan ja neljänneksi vaalittava niitä, jotta kauppa lopulta saadaan päätökseen. Ja lopuksi he voivat keskittyä nykyisten asiakkaiden säilyttämiseen ja heille myymiseen. Valitettavasti monet yrittäjät uppoutuvat niin paljon liidien houkuttelemiseen, etteivät he tunnista todennäköisimpiä potentiaalisia asiakkaita ja onnistu ottamaan heihin yhteyttä. Tässä kohtaa tekoälytyökalut voivat auttaa.

”Tekoäly pystyy analysoimaan dataa paremmin kuin sinä ennustaakseen ostajien kiinnostusta”, Jones sanoo. Tällaisia tietoja ovat asiakassitoutuminen, verkkosivustokäynnit ja ostajien käyttäytyminen. "Kun yrität tunnistaa ja luokitella liidejä, sinulla on enemmän tietoa käytettävissäsi."

Jones viittasi työkaluihin, kuten Apollo.ai:hin, Clay, HubSpot ja ChatGPT sekä muut voivat havaita kaavoja, jotka eivät välttämättä ole ihmissilmälle näkyvissä, ja säästää yritysten omistajien aikaa tunnistamalla potentiaalisia asiakkaita, jotka ovat jo osoittaneet kiinnostusta.

Vahvojen suhteiden rakentamiseen käytetty aika on se, miten kaupat voitetaan. ”Minulla ei ole aavistustakaan, miten yritykseni olisi saanut näin paljon liiketoimintaa ilman suhteita”, Jones sanoo.

Pysyäkseen ajan tasalla asiakkaidensa tarpeista Jones käyttää Otter.ai:ta kokoustensa tallentamiseen. Listakirjoituksen lisäksi Otter laatii tiivistelmän muistuttaakseen itseään siitä, mistä keskusteltiin ja mitä hän lupasi tehdä. Generatiivinen tekoälyohjelma, kuten ChatGPT tai Copy.ai, voi sitten laatia seurantasähköpostin luonnoksen, ja Gmailinajoitustoiminto varmistaa, että viesti päätyy asiakkaan postilaatikkoon oikeaan aikaan. Samaan aikaan Calendly pitää kirjaa aikataulustaan ja auttaa koordinoimaan tapaamisaikoja.

Zapierin ja Mailchimpin kaltaiset ohjelmat mahdollistavat yritysten omistajille laajojen yleisöjen tavoittamisen, olipa kyseessä sitten seurantasähköposti tai välitön vastaus verkkosivustolla olevan kiinnostuksenilmaisulomakkeen täyttäneelle henkilölle. Jonesin mukaan vaikka näitä työkaluja on ollut olemassa jo pitkään, ne ovat edelleen loistavia tapoja testata otsikkorivejä ja toimintakehotuksia tehokkaimpien viestien löytämiseksi. Lavender.ai on hyödyllinen reaaliaikaisen palautteen antamiseen sävystä, kun taas Vidyard ja Loom voivat auttaa videotuotannossa.

Tekoäly on työkalu, Jones korostaa. Sen ei ole tarkoitus korvata ihmisälyä tai toimia ilman ihmisen valvontaa.

”Tekoäly yrittää olla sinä”, hän sanoo. "Olet asiantuntija siinä, mitä teet. Tekoäly tarvitsee sinua tekemään tämän prosessin. Tekoälyväsymys – jatkuvan automatisoidun teknologian kanssa työskentelyn aiheuttama ylikuormituksen tunne – on hyvin todellinen, ja asiakkaat pystyvät erottamaan oikean ihmisen lähettämän viestin koneen luomasta roskasta.

Tämä tarkoittaa, että sinun on tunnettava asiakkaasi ja validoitava heidän yhteystietonsa ennen kuin otat heihin yhteyttä. Sinun täytyy lukea tekoälyn kirjoittamat sähköpostiluonnokset läpi ja personoida ne inhimillisellä otteella. Sinun on myös suojeltava asiakkaidesi yksityisyyttä olemalla syöttämättä heidän arkaluontoisimpia tietojaan tekoälytyökaluihin ilman, että olet ensin määrittänyt oikeat suojausmenetelmät ja protokollat. Jonesin mukaan epävarmoissa tilanteissa kannattaa kertoa, milloin käyttää tekoälyn luomaa sisältöä. Hän pitää ilmaisusta ”tekoäly on luotu ja täydellistetty rakkaudella”.

”Tekoälyn tarkoituksena on tukea sinua, ei korvata sinua”, hän sanoo. "Älä anna itsesi eksyä."