EU:ssa lentomatkustajilla on jo oikeus korvaukseen, jos heidän lentonsa viivästyvät tai peruuntuvat muista syistä kuin "poikkeuksellisista olosuhteista", kuten säästä, turvallisuusriskeistä tai poliittisesta epävakaisuudesta. Yhdysvalloissa liikenneministeriön julkaisema uusi sääntö edellyttää lentoyhtiöiltä viipymättä automaattista hyvitystä matkustajille, jos lennot viivästyvät tai peruuntuvat.

Asiakkaat odottavat nykyään korvausprosessin olevan yhtä helppo kuin lipun maksaminen. Tämä tarkoittaa, että kuljetusyritysten on keskityttävä teknologiaan kilpaillessaan asiakkaista, jotka suosivat helpoimpia ja nopeimpia takaisinmaksupalveluita tarjoavia yrityksiä. Tehokkaammat takaisinmaksut voivat myös auttaa kuljetusyrityksiä vähentämään asiakaspalveluun kuluvaa aikaa ja kustannuksia, joita niille tällä hetkellä aiheutuu turhautuneiden matkustajien kohtaamisesta, jotka kamppailevat hyvitysten saamisen kanssa.

Kuljetusyritysten on löydettävä oikeat kumppanit, jotta tämä prosessi olisi nopea ja helppo, koska totuus on, että näiden takaisinmaksujen suorittaminen voi olla uskomattoman monimutkaista kulissien takana.

Matkustajat ovat saattaneet ostaa lippunsa kolmannen osapuolen myyjältä. He ovat saattaneet maksaa käteisellä asemalla. ”Heidän korttinsa on saattanut vanhentua lipun ostohetken ja hyvityksen pyytämisen välisenä aikana”, sanoo Alan Irwin, Global Paymentsin kansainvälisten tuotteiden ja ratkaisujen varatoimitusjohtaja. Global Payments hallinnoi 14:n Ison-Britannian 28 junayhtiöstä takaisinmaksuja. ”Ja jos matkustaja on turisti tai työmatkalla oleva henkilö, hänen korttinsa on saattanut myöntää toisessa maassa, mikä voi tehdä hyvitysten hallinnasta erityisen hankalaa.”

EU:ssa lentomatkustajilla on jo oikeus korvaukseen, jos heidän lentonsa viivästyvät tai peruuntuvat muista syistä kuin "poikkeuksellisista olosuhteista", kuten säästä, turvallisuusriskeistä tai poliittisesta epävakaisuudesta. Yhdysvalloissa liikenneministeriön julkaisema uusi sääntö edellyttää lentoyhtiöiltä viipymättä automaattista hyvitystä matkustajille, jos lennot viivästyvät tai peruuntuvat.

Asiakkaat odottavat nykyään korvausprosessin olevan yhtä helppo kuin lipun maksaminen. Tämä tarkoittaa, että kuljetusyritysten on keskityttävä teknologiaan kilpaillessaan asiakkaista, jotka suosivat helpoimpia ja nopeimpia takaisinmaksupalveluita tarjoavia yrityksiä. Tehokkaammat takaisinmaksut voivat myös auttaa kuljetusyrityksiä vähentämään asiakaspalveluun kuluvaa aikaa ja kustannuksia, joita niille tällä hetkellä aiheutuu turhautuneiden matkustajien kohtaamisesta, jotka kamppailevat hyvitysten saamisen kanssa.

Matkustajille tämä tarkoittaa, että he voivat pyytää hyvitystä yhdellä napsautuksella sen sijaan, että heidän tarvitsisi mennä verkkosivustolle, etsiä ohjeita korvauksen pyytämiseen ja täyttää sitten pitkiä ja monimutkaisia lomakkeita. Kuljetusyrityksille tämä tarkoittaa tyytyväisempiä asiakkaita ja pienempiä kustannuksia. Maksupalveluntarjoajille takaisinmaksut tarjoavat ainutlaatuisen tilaisuuden tarjota asiakkaille arvokasta uutta palvelua.

”Globaalin standardointityön jatkuessa ja ihmisten siirtyessä yhä enemmän digitaalisiin maksuihin, matkailijat voivat odottaa entistä verkottuneempaa ja käyttäjäystävällisempää maksukokemusta riippumatta siitä, missä päin maailmaa he ovat”, sanoo innovaatiofuturisti Shivvy Jervis. ”Tämä tulevaisuus lupaa paitsi mukavuutta myös tehokkaamman ja oikeudenmukaisemman liikennejärjestelmän, jopa rajojen yli.”

Mastercardilla on asiantuntemusta tällaisten monimutkaisten prosessien hallinnassa sekä syvällinen ymmärrys paikallisista markkinadynamiikoista, ja se mahdollistaa saumattoman takaisinmaksuprosessin Mastercard Move -rahansiirto-ominaisuuksiensa avulla. Mastercard Moven avulla rahoituslaitokset ja maksupalveluntarjoajat, jotka etsivät tehokkuutta, voivat tarjota nopeita ja turvallisia maksuja asiakkaidensa valitsemiin päätepisteisiin. Näihin kuuluu miljardeja kortteja sekä pankkitilejä ja digitaalisia lompakoita yli 180 maassa.

Mastercard Move on Mastercardin kattava rahansiirtoratkaisujen valikoima, joka auttaa ihmisiä ja organisaatioita siirtämään rahaa nopeasti ja turvallisesti sekä kotimaassa että kansainvälisesti yli 180 maassa ja yli 150 valuutassa.

Narayan ja Irwin odottavat, että läpinäkyvistä ja tehokkaista digitaalisista korvauksista tulee olennainen osa kuljetusyritysten liiketoimintaa tulevina vuosina. Nämä yritykset kääntyvät yhteistyössä toimivien maksupalveluntarjoajien puoleen saadakseen tukea saumattomassa korvausprosessissa.

Siirtyminen tehokkaampaan maksujärjestelmään ”vaikuttaa suoraan siihen, miten yritykset houkuttelevat ja pitävät asiakkaita, tehostavat toimintaansa ja pysyvät kilpailuedulla”, Narayan sanoo. ”Maksutapojen integroituessa ja digitalisoituessa yritykset, jotka omaksuvat nämä muutokset, voivat tarjota käyttäjille sujuvamman ja tehokkaamman kokemuksen, mikä on suuri vetonaula.” Maksupalveluntarjoajat, jotka voivat auttaa yrityksiä nykyaikaistamaan sekä maksu- että takaisinmaksujärjestelmiään, hyötyvät myös luomalla vahvempia ja kestävämpiä suhteita kuljetusasiakkaisiinsa.

Lisätietoja Mastercardin rahansiirtoratkaisuista on saatavilla Mastercard Move -verkkosivustolla.