Vuoden 2024 yritysmaailman kokeilu: Ota mittaa analyyttisten johtajien tasosta

Nykyään testauksen tarve on yhtä ajankohtainen kuin koskaan.

Kuluttajien mieltymykset muuttuvat nopeasti, joten on tärkeää sopeutua. Mutta kaikkia päätöksiä ei voida tehdä pelkästään intuitiolla. Mastercardin vuoden 2024 State of Business Experimentation (SOBE) -tutkimuksen mukaan lähes puolet — vähittäiskaupan tapauksessa jopa 46 % — ideoista ei tuota tulosta tai johda alkuperäisen hypoteesin todistamiseen.

Testaus voi johtaa paitsi suurempiin innovaatioihin ja tehokkuuteen yrityksessäsi, myös korkeampaan sijoitetun pääoman tuottoon uusille aloitteille ja investoinneille. Mastercardin vuotuinen kysely nykyisten liiketoiminnan kokeilutrendien ymmärtämiseksi paljasti vuoden 2024 SOBE-raportissa kokeilujen vaikutukset. 

Miten se toimii? Yli 100 Mastercard Test & Learn® -asiakasta ympäri maailmaa suorittama kyselytutkimuksen data kootaan ensin ja anonymisoidaan ennen vertailua ja indeksointia. Tämän raportin avulla voit:

• Tutustu nouseviin liiketoimintatrendeihin. 
• Tarkastele trendejä jaoteltuina liiketoimintatoimintojen mukaan.
• Ymmärrä testauskäytännöt
• Katso, miten testaus voi luoda liiketoiminnallista arvoa 
• Hanki kilpailijatietoa ja opi, miten ja mitä muut johtavat yritykset testaavat.

Tänä vuonna kysely jaettiin kolmeen toimialakohtaiseen versioon. Alla on joitakin raporttien kohokohtia.

2. Yritykset haluavat aina voittaa asiakkaita, mutta yli 80 % vähittäismyyjistä sanoo, että suurinta osaa analyyseistaan ei suoriteta asiakastasolla. Asiakasanalytiikka on keskeisessä roolissa ymmärtää, miten asiakkaat reagoivat aloitteisiin, ja sen parantaminen on nousemassa liiketoiminnan ensisijaiseksi tavoitteeksi kaikilla toimialoilla.

3. Tavoitteena on aina saada asiakas palaamaan. Selvityksen mukaan FI-alan neljä tärkeintä strategista painopistettä ovat asiakaspolun sitouttaminen, hallinta, kohdentaminen ja optimointi. Investoinnit kuluttajaymmärrykseen johtavat asiakaskunnan parempaan ymmärtämiseen ja kokemukseen, joka saa heidät palaamaan. Huippuyritykset käyttävät liiketoimintakokeilualustoja, joiden avulla ne voivat käsitellä näitä prioriteetteja ja ymmärtää kuluttajien mieltymyksiä.

4. Teknologia on saamassa yhä merkittävämmän roolin. Ottamalla käyttöön uutta teknologiaa – kuten mobiiliostos- ja maksuratkaisuja, tekoälyä ja ennakoivaa analytiikkaa, joita yli kaksi kolmasosaa vähittäismyyjistä sanoo käyttävänsä – yritykset voivat paremmin räätälöidä, automatisoida ja parantaa asiakaspolkua samalla kun ne löytävät tapoja toimia tehokkaammin. Pelkkä tekniikan lisääminen ei takaa parempaa kokemusta, mutta testaajien havainnot viittaavat siihen, että se voi johtaa parempaan valintaan. 

5. Asiakasuskollisuusohjelma on kilpailtu. Katso ravintola-alaa: 73 % kyselyyn osallistuneista kertoo vastaavansa kilpailijoiden ohjelmiin parantamalla omiaan. Kanta-asiakasohjelmat tukevat myyntiä seuraamalla kuluttajien sallimia tietoja, kohdistamalla tarjouksia ja kasvattamalla asiakaskuntaa. Brändit sanovat käyttävänsä liiketoimintakokeiluja testatakseen uusien kanta-asiakasstrategioiden tehokkuutta ennen maailmanlaajuista lanseerausta. 

Yritykset investoivat voimakkaasti testauskykyyn vähittäiskaupasta ja ravintoloista kulutustavarayrityksiin (CPG) ja rahoituslaitoksiin.

• Vähittäiskauppa: Vähittäiskauppiaille hinnoittelu on suurin investointikohde. Hintakokeilut ovat johtaneet hinnoittelun optimointiin ja henkilökohtaistamiseen, mikä voi olla kaikille osapuolille hyödyksi. Vähittäiskauppiaat keskittyvät myös myyntistrategioihin luodakseen tehokkuutta ja lisätäkseen myyntiä. Esimerkiksi 59 % investoi tilojen jakamiseen ja 52 % kohdentaa resursseja kausittaiseen myynninedistämiseen. 

• Ravintola: Vähittäiskaupan tapaan ravintolat keskittyvät hinnoitteluun vastauksena nousevaan hinnoittelupaineeseen, mikä osoittaa, että ne suunnittelevat suurempia investointeja vuonna 2024 huomioiden nousevat kustannukset ja tarpeen pysyä kilpailukykyisinä. Suurin osa vastaajista investoi edelleen testattaviin alueisiin, kuten valikkosuunnitteluun — esimerkiksi 77 % esittelee uusia tuotteita ja 73 % kokeilee rajoitetun ajan tai kausiluonteisia tuotteita. Tämän vuoksi 86 % ravintoloista investoi uusien tuotteiden tai kategorioiden markkinointiin markkinoidakseen näitä tuotteita. Perimmäisenä tavoitteena on, että ruokailija lähtee kylläisenä ja lompakko voi hyvin.

• CPG : CPG-alan yritykset pitävät myyntitestejä tärkeimpänä vuonna 2024. Yritykset odottavat investoivansa eniten aloihin, jotka soveltuvat testaukseen ennen laajempaa käyttöönottoa: kausittainen myynti (86 %) ja tilan allokointi (71 %). Ei ole yllättävää, että hinnoittelu ja teknologia ovat tärkeitä painopistealueita, joilla voidaan myös nähdä vahvempia investointeja.

• Rahoituslaitokset: Rahoituslaitokset keskittävät investointejaan aloille, joita voidaan testata ja hienosäätää. He ovat erityisen kiinnostuneita henkilökohtaisesta markkinoinnista, erityisesti digitaalisessa ympäristössä, korttiin liittyvien ominaisuuksien, kuten palkitsemisohjelmien, parantamisesta ja uusien teknologioiden, kuten tekoälyn ja koneoppimisen, käyttöönotosta. Nämä investoinnit on suunnattu asiakaspolun ja kokonaiskokemuksen parantamiseen.

Edistyneimmät vähittäiskauppiaat suorittavat vuosittain satoja kokeiluja, laajentavat testauskäytäntöjään, lisäävät liiketoimintavaikutuksia ja tuottavat arvoa. Mastercardin Test & Learn® -ratkaisua käyttävät huippubrändit, ja se antaa yritysten päätöksentekijöille mahdollisuuden parantaa aloitteitaan ja ymmärtää niiden kokonaisvaltaista lisävaikutusta.

"Lähes kaikilla toimialoilla vähintään kolmannes asiakkaista saavutti yli 15 miljoonan dollarin arvon Test & Learn® -palvelun avulla, ja kolmasosa vastaajista tekee yli 50 testiä vuodessa."

Testien suorittamisessa on monia etuja. Test & Learn® tarjoaa nopeampia ja tarkempia tuloksia, mikä säästää keskivertokäyttäjältä yli 25 työviikkoa vuodessa. Useimmat tuotemerkit saavuttavat suuremman ROI:n lisäämällä testausta, kuten ravintoloissa, joissa 68 % ajasta käyttöönottopäätöksiä muutetaan Test & Learn® -tulosten perusteella.

Liiketoimintakokeilut ovat edelleen ratkaisevan tärkeitä sen selvittämiseksi, mitkä ideat todella toimivat. Ja mahdollisuus tarkentaa päätöksiä testauksen perusteella tulee luonnostaan. 

Riippumatta toimialastasi — vähittäiskauppa, ravintola tai rahoituslaitos — ota meihin yhteyttä keskustellaksesi vuoden 2024 State of Business Experimentation -kyselyn tuloksista ja nähdäksesi, miten organisaatiosi lähestymistapa testaukseen ja analytiikkaan vertautuu alan johtaviin vertaisryhmiin.