Skip to main content

RAPORTTI

Miten e.l.f. Cosmetics hyödyntää personointia myynnin lisäämiseen

Digitaalisesti natiivi kosmetiikkabrändi asettaa asiakkaat ostokokemuksensa keskiöön, mikä tuottaa 4,2 % korkeamman keskimääräisen tuoton käyttäjää kohden ja 8,5-kertaisen sijoitetun pääoman tuoton personoinnista.

Toimiala

Kauneus ja henkilökohtainen hoito

Käytetty ominaisuus

Suosittele Target Optimize Discover AdaptML

4,2 %

keskimääräisen käyttäjäkohtaisen tuoton kasvu optimoimalla tuotetietosivun (PDP) suosituksia

17,6 %

mobiilivalikon klikkausten lisääntyminen sen jälkeen, kun valikkoa on personoitu käyttäjien aiempien ostotottumusten perusteella

Johdanto

Vuonna 2004 perustettu elf Kosmetiikkayritys lanseerattiin yksinkertaisella tavoitteella luoda korkealaatuisia tuotteita edulliseen hintaan. Elf ei ollut vain yksi varhaisimmista digitaalisesti natiiveista kauneusbrändeistä, vaan myös yksi ensimmäisistä, jotka omaksuivat suoraan kuluttajille suunnatun mallin.

Pysyäkseen uskollisena liiketoimintamallilleen kosmetiikkalinja asettaa asiakkaansa kaikkien tuote- ja markkinointipäätösten ytimeen. Joten kun tonttu Pyrkiessään varmistamaan, että jokainen ostaja saisi ainutlaatuiseen kauneusrutiiniinsa räätälöidyn kokemuksen, tiimi teki yhteistyötä Dynamic Yieldin kanssa auttaakseen heitä toimituksessa.

Hyödynnettyään Experience OS:n ensimmäisen osapuolen integraatiota, suosituksia ja personointiominaisuuksia, elf Keskimääräinen käyttäjäkohtainen tuotto kasvoi 4,2 % ja asiakassuhteet paranivat 17,6 % .

Personoidut suositukset paransivat myös sijoitetun pääoman tuottoa 8,5-kertaisesti lyhyessä ajassa, mikä tarkoittaa, että taktiikat johtivat suoriin tulojen kasvuihin, jotka olivat yli kahdeksan kertaa suuremmat kuin personointialustaan liittyvät kulut.

”Dynamic Yield on ollut keskeisessä asemassa auttaessaan meitä paljastamaan erilaisia yleisöjä, jotka tulevat tonttusivustolle ja ovat vuorovaikutuksessa sen kanssa.” sivusto, jonka avulla voimme vastata jokaisen kauneuden ystävän erityistarpeisiin. Experience OS on mahdollistanut uusien strategioiden helpon testaamisen ja optimoinnin lennossa nopeiden ja merkityksellisten tulosten saavuttamiseksi.”

Shana Rungsarangnont, Associate Director, Digital Product, e.l.f. Cosmetics

Haaste

tonttu Tuotteita myydään suurissa tavarataloissa, kuten Targetissa, Walmartissa ja Ultassa. Motivoituneena tehostamaan elfin digitaalista läsnäoloa, verkkokauppatiimi päätti luoda paremman ostokokemuksen verkossa ja tarvitsi ratkaisun, joka auttaisi:

  • Ensimmäisen osapuolen asiakastietojen syöttäminen
  • Arvokkaiden kohdeyleisösegmenttien tunnistaminen
  • Parhaiden tuotesuositusten esiin nostaminen kullekin asiakkaalle
  • Mobiilikokemuksen optimointi tuotteiden löytämisen parantamiseksi

Suoritus

Käyttöönotetut ja aktivoidut historialliset ensimmäisen osapuolen asiakastiedot ensimmäisestä päivästä lähtien

Ennen Dynamic Yieldin integrointia, elf käytti Amperityn Custora-ohjelmistoa, joka on pilvipohjainen asiakasanalytiikkaohjelmisto, auttaakseen tunnistamaan hyödyllisiä kohdeyleisöryhmiä. Tiimi halusi kuitenkin hyödyntää Custoran segmenttejä paremmin voidakseen ryhtyä välittömästi toimiin sivustolla ja mukauttaa kokemuksia. Mahdollisuus syöttää Custoran ensimmäisen osapuolen dataa Dynamic Yieldin Experience OS:ään alusta alkaen varmisti, että kauneusalan jälleenmyyjä pystyi luomaan tarkasti kohdennettuja kampanjoita nopeasti menettämättä rikasta ensimmäisen osapuolen historiadataa ja saavuttamaan välittömästi vastinetta personointiin tekemälleen investoinnille.

Esimerkkejä Custoran ensimmäisen osapuolen kohderyhmistä, jotka integroitiin Experience OS:ään:

tonttu päätti mennä ihonhoito- ja meikkifanien ulkopuolelle luomalla ja kohdistamalla toimintaansa erityisryhmiin. Elf on lyhyessä ajassa luonut noin 75 asiakassegmenttiä , kuten kanta-asiakkaat ja ihmiset, jotka käyvät verkkosivustolla usein, mutta eivät ole vielä ostaneet mitään.

tonttu kohdistaa segmentteihin tarpeiden perusteella ja käyttää ennakoivaa kohdentamista segmenttien yhdistämiseen variaatioihin. 

Optimoidut suositukset PDP-sivuille DY:n ja vaihtoehtoisen suositustoimittajan välisen vaihdoksen jälkeen

Tietäen, että tuotekehitysprojektit ovat arvokas osa tuotteen löytämisvaihetta, elf valitsi tämän tilan optimoidakseen tuotesuosituksiaan. Tiimi halusi tarjota olennaisimmat tuotteet PDP-sivuilla parantaakseen löydettävyyttä ja sitoutumista. He päättivät järjestää vertailun Dynamic Yieldin ja sen nykyisen suosittelupisteratkaisun välillä. Kukin toimittaja tarjosi ”You May Love” -osiossa ”Viewed Together” -strategian, jossa myynti jakautui 50/50 kahden toimittajan kesken.

Saavutettuaan 95 %:n tilastollisen merkitsevyyden vain kahdessa viikossa, Dynamic Yield osoittautui vahvimmaksi hakukoneeksi ja kasvatti merkittävästi suositeltujen tuotteiden klikkausprosenttia (+23,2 %). ja korkeampi keskimääräinen tuotto käyttäjää kohden (+4,2 %) verrattuna toiseen toimittajaan.

Räätälöity mobiilivalikko asiakkaiden mieltymysten ja selauskäyttäytymisen perusteella

Rajoitetusti kiinteistöjä omaava tonttu halusi mobiilivalikkonsa vetoavan jokaiseen asiakkaaseen. Tehdäkseen tämän tehokkaasti tiimi päätti personoida valikon selaushistorian perusteella, jolloin asiakkaat löytävät nopeasti tarpeisiinsa parhaiten sopivat tuotteet. 

Uusille kävijöille näytettiin pääluokan alaluokkia, kun taas palaaville kävijöille näytettiin pääluokan alaluokkia, joihin he olivat aiemmin osoittaneet kiinnostusta. 

Jos esimerkiksi ostaja on selannut ”ihonhoito”-kategoriaa, valikkorivillä olisi ”puhdistusaine”, ”kasvonaamiot” ja ”hoidot”. 

Käyttämällä Dynamic Yieldin ainutlaatuisia affiniteettitunnistus- ja yhteensovitusominaisuuksia näiden valikko-optimointien kanssa, elf klikkausprosentti nousi 17,6 %, mikä ohjasi kävijöitä syvemmälle tuoteluetteloon.

Keskeinen ote

Elfin asiakkailla on aina ollut vaikutusta kauneusbrändiin. Tiimillä oli kuitenkin edelleen merkittävä tilaisuus ymmärtää paremmin ostajien tarpeita ja mieltymyksiä koko asiakaspolun ajan. 

Dynamic Yieldin käyttöönoton jälkeen elf pystyi todella tavoittamaan brändin kanssa vuorovaikutuksessa olevat kriittiset yleisöt varmistaakseen, että jokainen kosmetiikan ystävä sai olennaisimman mahdollisen kokemuksen. Ja toteuttamalla strategisesti useita tietokone- ja mobiilisivustojen personointikampanjoita, sivuston sitoutuminen kasvoi ja tulot kasvoivat.