Skip to main content

Artikkeli

Personalization Breeze vauhdittaa johtavan rahoituslaitoksen sijoitussalkun kasvua

Lähi-idän johtava korttien myöntäjä saavutti välittömästi hyödyn personoinnista optimoimalla kulutusta räätälöidyillä tarjouksilla jokaiselle kortinhaltijalle. Lue, kuinka Mastercardin omat kulutustiedot yhdistettynä Dynamic Yieldin tekoälypohjaiseen personointiin toteuttivat tämän tuloja tuottavan kampanjan minimaalisella käyttöönoton tehostuksella vain kolmessa kuukaudessa.

Toimiala

Rahoituspalvelut

Käytetty ominaisuus

Personalization Breeze

+30 % korttisalkun kasvu

kohdistamalla premium-korttikannustimilla ennustettuihin luksuskuluttajiin

+60 % kasvu korttitapahtumissa

matkakategorioissa räätälöidyistä tarjouksista

Johdanto

Nykypäivän kuluttajat ovat täynnä personointia, ja he odottavat kitkattoman ja räätälöidyn kokemuksen jokaisessa digitaalisessa vuorovaikutuksessa, myös pankin kanssa. Yritykset, jotka vastaavat personoinnin kysyntään, korjaavat palkkiot asiakaspolun jokaisessa vaiheessa. Tästä syystä yli 8 kymmenestä rahoituslaitoksesta myöntää, että personointi on selkeä prioriteetti heidän liiketoiminnassaan.

Vaikka pankit ovat oppineet ymmärtämään, että kuluttajat arvostavat yksilöllisiä digitaalisia kokemuksia, alan laajalle levinneet haasteet, kuten vaatimustenmukaisuus, toimimattomuus, integraation monimutkaisuus ja rajalliset sisäiset resurssit, ovat tehneet hyötyjen saavuttamisen lähes mahdottomaksi.

Tämän seurauksena vain 21 % pankkiasiakkaista kertoo saavansa räätälöityjä tarjouksia ja sisältöä pankeiltaan, mikä jättää valtavan potentiaalisen kuilun personoinnille.

Näiden haasteiden ratkaisemiseksi ja nopean arvonnousun saavuttamiseksi Lähi-idän johtava korttien liikkeeseenlaskija valitsi Personalization Breezen Dynamic Yield by Mastercardilta toimittaakseen kortinhaltijoilleen räätälöityjä personoituja viestejä ja tarjouksia.

Haaste

Kuluttajien personointiodotusten täyttäminen säännellyllä toimialalla

Ennen Personalization Breezea tämä liikkeellelaskija kohtasi monien rahoituslaitosten tavoin erityisiä haasteita, jotka vaikeuttivat sen personointivision toteuttamista. Ensimmäinen haaste oli heidän datansa. Kortinhaltijan transaktiotiedot ovat monimutkaisia ja vaikeasti standardoitavissa käytännön käyttöön. Ennusteiden luominen näistä tiedoista on myös haastavaa, koska se vaatii edistyneitä koneoppimismalleja ja datatieteen asiantuntemusta, jota useimmilla liikkeeseenlaskijoilla ei ole omaa osaamista.

Toiseksi, minkä tahansa uuden järjestelmän käyttöönotto finanssialalla, erityisesti personointia varten, on ylämäkeen menevä ja aikaa vievä taistelu tiukkojen määräysten ja monimutkaisten sisäisten prosessien vuoksi. Tässä navigointi ja uusien teknologioiden käyttö vaativat tyypillisesti uusia resursseja, joita rahoituslaitokset eivät välttämättä pysty tai ole valmiita tukemaan.

Tämä kortin myöntäjä ohitti haasteensa Mastercardin ainutlaatuisella Personalization Breeze -ratkaisulla, Dynamic Yieldillä. Tässä tapaustutkimuksessa käymme läpi, kuinka Personalization Breeze vauhditti kortinhaltijoiden kulutusta merkittävästi tämän kortin myöntäjän kohdalla vain kolmessa kuukaudessa.

Suoritus

Mastercardin ennustemallit avaavat rahoituslaitoksille uusia tapoja optimoida kuluja minimaalisella kasvulla

Haluten tarjota asiakkailleen osuvampia tarjouksia ja stimuloida korttimaksuja eri kategorioissa, tämä liikkeellelaskija alkoi etsiä ratkaisua, jonka avulla se voisi olla paremmin ja nopeammin yhteydessä kortinhaltijoihinsa ilman monimutkaisia integraatioita tai lisäresurssien palkkaamista personointiohjelman hallintaan. Tämä tarkoitti ratkaisun löytämistä, jonka avulla he voisivat arvioida ja hyödyntää asiakkaiden kulutusta ja ennakoivia tietoja, jotka voisivat auttaa heitä ohjaamaan käyttäjiä kohti palveluita ja tarjouksia, jotka vastaavat juuri heidän mieltymyksiään ja tarpeitaan.

Liikkeeseenlaskija löysi ihanteellisen ratkaisunsa Personalization Breezestä. Koska handsfree-käyttö eliminoi jatkuvan ylläpidon tarpeen, kortin myöntäjä saavutti välittömän arvonlisäveron, optimoiden korttikuluja ja -aktiviteetteja. Mastercardin taipumusmallit hyödyntävät yli 112 miljardia tapahtumaa ennustaakseen, missä kortinhaltijat todennäköisimmin käyttävät rahaa seuraavaksi. Ne tarjoavat vertaansa vailla olevaa ennustetarkkuutta Dynamic Yieldin personointimoottorille, joka yhdistää saumattomasti oikean tarjouksen kullekin kortinhaltijalle.

Kohdennetut kannustimet eri kulutusluokkiin

Matkakulujen optimoimiseksi Mastercardin tekoälymallit tunnistivat kortinhaltijat, joilla oli suuri taipumus käyttää rahaa matkustamiseen. Mastercardin Dynamic Yield hyödynsi näitä tietoja personoituihin sähköposteihin, jotka sopivat yhteen kunkin kortinhaltijan ennustetun matkustamisen kannalta olennaisimman varauskannustimen kanssa.

Kortinhaltijoille, joilla on suuri taipumus käyttää rahaa matkustamiseen, lähetettiin tälle kategorialle erityisiä tiedotteita ja tarjouksia.

Kolmen kuukauden kuluttua tämä matkailumenoihin keskittyvä kampanja johti 60 prosentin kasvuun matkailutapahtumissa ja keskimäärin 151 dollarin nousuun kortinhaltijaa kohden matkailukategorioissa vain kolmessa kuukaudessa.

Räätälöityä viestintää paljon kuluttaville luksuskortin haltijoille kortin päivittämiseksi

Yksi tämän liikkeeseenlaskijan keskeisistä tavoitteista oli hankkia lisää kortinhaltijoita premium-portfolioonsa. Tämän saavuttamiseksi Mastercardin omat tekoälymallit tunnistivat paljon rahaa käyttävät luksusasiakkaat, jotka todennäköisimmin päivittäisivät premium-korttiinsa.

Käyttäen Mastercardin kulutusalttiusmallia, liikkeellelaskija lähetti kohdennettuja kannustimia paljon kuluttaville luksusasiakkaille, jotka todennäköisimmin tilasivat heidän platinakorttinsa.

Näiden tietojen perusteella Dynamic Yield by Mastercard loi automatisoidun ohjelman, joka lähettää liikkeellelaskijan puolesta sähköposteja ja tiedottaa asiakkaille kortin päivittämisen eduista. Tämä kampanja kasvatti premium-salkkua 30 prosentilla vain kolmessa kuukaudessa.

Kulutuksen edistäminen jokapäiväisissä kategorioissa

Liikkeeseenlaskija tunnisti myös vähän kuluttavat kortinhaltijat ja lähetti heille kannustinkampanjoita tarjouksista arkipäiväisissä tuoteryhmissä, kuten ruoassa ja polttoaineessa.

Mastercardin mallit tunnistivat myös kortinhaltijat, joilla oli vähän kulutusta jokapäiväisissä kulutuksissa. Auttaakseen liikkeeseenlaskijaa motivoimaan näitä vähän kuluttavia asiakkaita, Mastercardin Dynamic Yield kehitti yksilöllisen sähköpostikampanjan, joka sisältää räätälöityjä kannustimia esimerkiksi polttoaineen ja päivittäistavaroiden kaltaisissa kategorioissa. Kampanja lisäsi päivittäisiä maksutapahtumia 15 prosentilla ja 2 388 dollarin lisämenoja kortinhaltijaa kohden vuodessa.

Keskeinen ote

Vain kolmessa kuukaudessa liikkeellelaskijan korttikulut kasvoivat 3,4 miljoonaa dollaria sen jälkeen, kun Dynamic Yield otti käyttöön kortinhaltijoille räätälöityjä kampanjoita, jotka perustuvat Mastercardin omiin kulutustietoihin. Tämä minimaalisen käyttöönoton ratkaisu tarjosi skaalautuvan lähestymistavan, jonka avulla liikkeeseenlaskija sai välittömästi vastinetta rahalle.

Personalization Breezen avulla korttien myöntäjät voivat keskittyä ydinliiketoimintaansa luottaen siihen, että heidän kampanjansa ovat täysin GDPR-yhteensopivia, vaativat nimenomaisen suostumuksen eikä henkilötietoja jaeta – samalla kun Mastercardin analytiikka ja Dynamic Yieldin tekoälypohjainen personointi tuottavat pankille tuloja tuottavia kampanjoita.