Skip to main content

CASESTUDIE

Sådan øgede Citi aktiviteten i loyalitetsprogrammet med 5,1 %

afventer

Branche

Detailbankvirksomhed

Brugte funktioner

Mastercard Pay with Rewards ™

afventer
PROBLEM

Citi har indgået et partnerskab med Mastercard for at skabe en digital og problemfri indløsningsoplevelse i realtid ved hjælp af deres "pay for points"-program.

I takt med at kreditkortlandskabet med fordele udviklede sig, ønskede Citi at forbedre sit ThankYou-program ved at give sine kortholdere en allestedsnærværende pointindløsningsoplevelse i realtid.

afventer

Nærme sig

Citi designede og lancerede Pay with Points ved hjælp af Mastercards ekspertise og deres API-aktiverede, integrerede belønningssystem.

Citi indgik et partnerskab med Mastercard for at vurdere markedet, designe, i fællesskab udvikle og promovere en enkel og problemfri indløsningsoplevelse og app til ThankYou-programmet.

afventer

Mastercards team af eksperter inden for innovation, loyalitet og marketing hjalp Citi med at tage programmet fra koncept til test og lancering for at skabe en indløsningsoplevelse, der gjorde det muligt for kortholdere at interagere kontekstuelt med programmet i købsøjeblikket.

afventer

Citi implementerede en række marketingtiltag for at øge kendskabet til programmet i hele deres berettigede base.

afventer

Derudover lancerede Mastercard en 4 ugers kampagne på sociale medier, som omfattede 6 partnerskaber med Instagram-influencers.

afventer
RESULTAT

Mastercard hjalp Citi med at øge deres engagement i deres loyalitetsprogram og forbedre den samlede brandopfattelse.

Programmets integrerede realtidsadvarsler og -funktioner medførte en betydelig stigning i det samlede antal og størrelsen af indløsninger, herunder en stigning i førstegangsindløsninger.

Derudover forbedrede programmet Citis samlede brandopfattelse blandt forbrugere, der har været eksponeret for Pay with Points.

Mastercard indgik et partnerskab med influencere på sociale medier for at øge bevidstheden om Pay with Points, hvilket ændrede den bredere forbrugerstemning og -overvejelse markant:

Stigning i den samlede opfattelse af Citi.

afventer

Stigning i overvejelserne om Citi som finansiel servicevirksomhed i morgen.

afventer

Stigning i vurderingen af Citis tilbud om belønninger og fordele.

afventer

5,1%

procentpoints stigning i det samlede engagement og salgsaktivitet for indløsere.

2,1%

procentpoint stigning i det månedlige samlede forbrug for indløsere.