Hvordan bestiller jeg et Mastercard?
På de fleste markeder har Mastercard et online værktøj til at finde et kort, der giver dig mulighed for at søge efter kort. Hvis dette værktøj ikke er tilgængeligt på dit marked, bedes du kontakte en lokal bank eller kreditforening.
Hvordan finder jeg en ATM i nærheden?
Gå ind på Find nærmeste ATM, og indtast en by eller et postnummer. Du kan begrænse din søgning yderligere ved at angive en gade/vej eller navnet på et pengeinstitut, og du har flere muligheder såsom 24-timers tilgængelighed. Klik på knappen Find for at se en liste over ATM'er i nærheden, og klik derefter på en specifik ATM for at få yderligere information om, hvor automaten befinder sig. Afhængigt af din destination er kørselsvejledninger og et kort eventuelt også tilgængelige.
Hvorfor kan jeg ikke finde ATM'er i et specifikt land?
Hvis en ATM eller et specifikt land ikke er angivet, er oplysningerne ikke tilgængelige. Mastercard modtager oplysninger om ATM'ernes placering fra pengeinstitutterne, og vi samarbejder med dem for at levere aktuelle oplysninger.
Jeg kender ikke min pinkode til brug i en ATM. Hvordan finder jeg disse oplysninger?
Kontakt det pengeinstitut, der har udstedt dit kort, for at få oplysninger om din pinkode eller din konto. Du finder pengeinstituttets kontaktoplysninger på bagsiden af dit Mastercard, på din faktura eller på pengeinstituttets hjemmeside.
Hvad er gebyret for at hæve penge eller få et kontantforskud i en ATM?
Mastercard fastsætter ikke gebyrer for ATM'er. Eventuelle gebyrer, der opkræves af ATM'ens ejer, oplyses, når transaktionen påbegyndes, og du kan afbryde transaktionen, hvis du ikke ønsker at betale gebyrerne. Det er også en god idé at kontakte det pengeinstitut, der har udstedt dit kort, for at få oplysninger om deres gebyrpolitik ved brug af ATM'er. Du finder deres kontaktoplysninger på bagsiden af dit Mastercard, på din faktura eller på deres hjemmeside.
ATM'en accepterede ikke mit kort. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du har haft problemer med at bruge en ATM, bedes du kontakte den bank, der har udstedt dit kort.
Kan jeg bruge mit forudbetalte kort, gavekort eller kreditkort i en ATM?
Du kan hæve kontanter fra saldoen på de fleste forudbetalte kort og gavekort fra Mastercard i enhver ATM. Det er dog ikke alle kortudstedere af forudbetalte kort og gavekort, der tillader brug af ATM'er eller udenlandske transaktioner. Spørg din kortudsteder, om disse transaktionstyper er tilladte.
De fleste Mastercard-kreditkort giver dig også mulighed for at hæve kontanter i en ATM.
Du skal bruge et personligt identifikationsnummer (PIN) for at hæve kontanter. Du finder din kortudsteders kontaktoplysninger på bagsiden af dit Mastercard, på dit kontoudtog eller på deres hjemmeside.
Hvordan får jeg et nyt kort, hvis mit hævekort er blevet væk eller er blevet stjålet?
Vi hjælper dig gerne med at erstatte dit mistede eller stjålne hævekort, uanset hvor du befinder dig. Ring til Mastercard Assistance Center på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) i USA eller via et modtager betaler-opkald uden for USA på 1-636-722-7111.
Kan jeg betale betalingsmodtagere/tjenesteudbydere, der accepterer Mastercard, direkte fra Mastercards website?
Nej. Hvis du vil betale en regning, skal du åbne betalingsmodtagerens/tjenesteudbyderens website eller ringe til dem.
Skal jeg betale gebyr for at betale en regning med et Mastercard?
Mastercard opkræver ikke et gebyr for betaling af regninger, men din betalingsmodtager/tjenesteudbyder opkræver eventuelt et gebyr. Husk at spørge dem om gebyrer eller eventuelle begrænsninger i forbindelse med betalinger med et Mastercard.
Hvor ofte kan jeg foretage automatiske betalinger af regninger, og hvornår bliver regningerne betalt?
Automatisk betaling af regninger er en aftale, som du indgår med din betalingsmodtager/tjenesteudbyder, og derfor skal du kontakte dem direkte for at arrangere betalingerne.
Hvem har udstedt mit Mastercard?
Du finder din kortudsteders kontaktoplysninger på bagsiden af dit Mastercard.
Hvilke kort kan jeg bruge til at betale regninger?
Du kan bruge ethvert kredit- eller debetkort med Mastercard-logoet, men du skal spørge hver enkelt betalingsmodtager, om dit kort accepteres som betalingsmetode.
Hvad er automatisk betaling af regninger?
Automatisk betaling af regninger giver dine betalingsmodtagere/tjenesteudbydere mulighed for regelmæssigt og automatisk at trække penge på din Mastercard-konto.
Hvad er manuel betaling af regninger?
Manuel betaling af regninger betyder, at du selv gennemfører betalingsprocessen. Dermed kan du selv vælge betalingsdato og beløb, hver gang en regning skal betales.
Hvilke oplysninger vil tjenesteudbyderen/betalingsmodtageren bede om?
Regningsbetaling er en ordning, som du indgår sammen med din valgte betalingsmodtager, og derfor skal du kontakte hver betalingsmodtager/tjenesteudbyder direkte for at arrangere betalingsbeløb og tidsplan.
Hvad sker der, hvis mine Mastercard-kontooplysninger ændres?
Hvis dine Mastercard-kontooplysninger ændres på grund af et mistet eller stjålet kort, en ny udløbsdato eller en opgradering til et andet kort, skal du sørge for at give hver betalingsmodtager/tjenesteudbyder de opdaterede kontooplysninger for at forhindre, at tjenesten afbrydes. Vi anbefaler, at du fører liste over betalingsmodtagere/tjenesteudbydere, som du betaler automatisk, så du kan opdatere disse oplysninger efter behov.
Hvordan stopper jeg en automatisk betaling?
Kontakt din betalingsmodtager/tjenesteudbyder direkte, og følg deres procedurer for annullering eller ændring af betalingsmetoden.
Hvad sker der, hvis jeg ikke er enig i et betalingsbeløb på min Mastercard-opgørelse?
Vi anbefaler, at du gennemgår din regning, inden du foretager en betaling med dit Mastercard. Hvis der er sket en fejl, eller hvis du har spørgsmål om en betaling, der er blevet trukket på dit kort, skal du straks kontakte din betalingsmodtager for at løse problemet.
Som Mastercard-kortindehaver er du ikke ansvarlig for uautoriserede køb, der er blevet trukket på din konto. Få mere at vide om vores ansvarsbeskyttelse.
Hvad er fordelene ved at betale regninger med et Mastercard?
Det er meget hurtigere og nemmere at bruge dit Mastercard end at skrive checks. Du kan gennemføre betalinger når som helst og hvor som helst. Gebyrerne fremgår af din månedlige opgørelse, så dette er en nem og effektiv måde at holde styr på dine udgifter på. Hvis du bruger automatisk betaling af regninger, behøver du heller ikke at bekymre dig om manglende betalinger eller rykkergebyrer. Afhængigt af det kort du bruger, er du eventuelt også berettiget til at optjene belønninger.
Hvad gør jeg, hvis jeg har problemer med at tilgå mastercard.com?
Hvis du oplever problemer med mastercard.com, så prøv en anden browser, eller opdater din browser til den nyeste version. Dette website er optimeret til følgende browsere:
Hvilke kortfordele, funktioner og forsikringer får jeg gratis gennem mit Mastercard?
Mastercard tilbyder mange forskellige kortfordele, funktioner og forsikringer, der varierer afhængigt af det specifikke kort, du bruger. Få mere at vide ved at kontakte Mastercard Assistance Center gratis på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) eller via et modtager betaler-opkald fra lande uden for USA på 1-636-722-7111.
Hvad sker der, hvis jeg mister en vare, som jeg har købt med et Mastercard?
Hvis du har betalt det fulde beløb for varen med dit Mastercard, er du eventuelt berettiget til erstatning eller tilbagebetaling. Få mere at vide ved at kontakte Mastercard Assistance Center gratis på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) eller via et modtager betaler-opkald fra lande uden for USA på 1-636-722-7111.
Hvilken billejeforsikring tilbyder Mastercard, når jeg betaler for billeje med et Mastercard?
Lejeforsikringer varierer alt efter stedet og det specifikke kort, du bruger. Få mere at vide ved at kontakte Mastercard Assistance Center gratis på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) eller via et modtager betaler-opkald fra lande uden for USA på 1-636-722-7111.
Hvordan kan jeg få mere at vide om mine kortfordele?
Mastercard tilbyder mange forskellige funktioner og fordele, afhængigt af det specifikke kort du har. Få mere at vide om fordelene ved dit kort ved at kontakte Mastercard Assistance Center gratis på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) eller via et modtager betaler-opkald fra lande uden for USA på 1-636-722-7111.
Hvordan udnytter jeg mine kortfordele?
Du kan benytte dig af dine kortfordele ved at ringe til Mastercard Assistance Center gratis på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) eller via et modtager betaler-opkald fra lande uden for USA på 1-636-722-7111.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har fundet svar på mit spørgsmål her?
Hvis dit spørgsmål ikke er angivet her, anbefaler vi, at du kontakter det pengeinstitut, der har udstedt dit kort. Du finder et kundeservicenummer på bagsiden af kortet. Du kan også kontakte Mastercard Assistance Center gratis på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) eller via et modtager betaler-opkald fra lande uden for USA på 1-636-722-7111.
Hvad betyder "kontanthævning ved køb"?
Kontanthævning ved køb er en tjeneste, der tilbydes af udvalgte detailhandlere, og som giver forbrugerne mulighed for at hæve kontanter på deres debetkort, når de foretager et køb.
Skal jeg bruge mit debetkort for at hæve kontanter ved køb?
Ja, for pengene trækkes fra en konto, der er tilknyttet dit debetkort.
Tages der gebyr for denne tjeneste?
De fleste forhandlere tager ikke betaling for denne tjeneste, men nogle gør.
Hvad er fordelen ved kontanthævning ved køb?
Kontanthævning ved køb er en praktisk, hurtig og nem måde at hæve kontanter på din konto, når du handler i dine foretrukne butikker, og du behøver ikke at lede efter en ATM. Desuden tages der i de fleste tilfælde intet gebyr for denne tjeneste, hvorimod du kan blive opkrævet et gebyr ved ATM'en.
Hvad er det maksimale kontantbeløb, jeg kan få udbetalt ved mit køb?
Det beløb, du kan få i kontanter, kan variere afhængigt af forhandleren, og det kan afhænge af, hvor mange penge forhandleren har til rådighed på købstidspunktet. Hvis du har spørgsmål om tilgængeligheden af kontanter hos en bestemt forhandler, bedes du kontakte forhandleren direkte. Det beløb, du kan hæve, afhænger også af, om der er penge nok på den konto, der er tilknyttet dit debetkort.
Hvad er et chipkort?
Et chipkort ligner et almindeligt kort med magnetstribe, men det indeholder en integreret mikrochip, der krypterer dine oplysninger, hvilket gør det meget vanskeligt at kopiere eller forfalske kortet.
I stedet for at køre kortet igennem terminalen indsætter du chip-enden i terminalen for at fuldføre transaktionen, eller du kan betale kontaktløst ved kassen, hvis det er muligt.
Hvad er fordelene ved chippen?
Den integrerede mikrochip har nogle effektive sikkerhedsfunktioner og andre muligheder, som almindelige kort med magnetstribe ikke har. Et chipkort er stort set umuligt at forfalske.
Hvor kan jeg bruge mit chipkort?
Brug dit chipkort overalt, hvor du bruger dit kort med magnetstribe. Indsæt det i terminaler, der er chipaktiverede, eller kør det igennem terminalen. Du kan også bruge dit chipkort til onlinebetalinger, telefonbetalinger og i pengeautomater på samme måde som et almindeligt kort med magnetstribe.
Hvordan kan jeg vide, om mit chipkort understøtter Mastercards kontaktløse betaling?
Ordet "contactless" står på kort til kontaktløs betaling, og de har eventuelt også et kontaktløs-symbol. Hvis en forhandler ikke tilbyder denne funktion, skal du indsætte dit chipkort i terminalen.
Hvad er Click to Pay, og hvorfor er det en god idé at bruge min Click to Pay-profil til onlinebetalinger?
Click to Pay er en hurtig og sikker online betalingsløsning, som er baseret på intelligent sikkerhed og avanceret teknologi fra de betalingsudbydere, du har tillid til.
Med en Click to Pay-profil kan du:
Hvad er forskellen mellem Click to Pay og Mastercard Click to Pay?
Click to Pay gemmer alle dine betalingsoplysninger i én sikker profil, så du kan bruge dit foretrukne kort overalt, hvor du ser Click to Pay-ikonet.
Mastercard har samarbejdet med de andre store betalingsudbydere om at udvikle Click to Pay. Når du tilføjer dit Mastercard til Click to Pay, opretter du en Mastercard Click to Pay-profil.
Du kan administrere alle dine Mastercard-kort i din Mastercard Click to Pay-profil. For at administrere kort fra andre betalingsudbydere skal du besøge deres Click to Pay-website.
Hvad er en Click to Pay-profil?
Når du opretter en Click to Pay-profil, kan du gemme dine betalingsoplysninger sikkert ét sted, så de er tilgængelige, når du har brug for dem. Betal hurtigt og sikkert overalt, hvor du ser Click to Pay-ikonet ved kassen hos en deltagende forhandler. Du kan oprette en profil på forskellige måder:
For at administrere kort og profiler hos andre betalingsudbydere skal du besøge deres websites.
Hvor kan jeg bruge Click to Pay?
Click to Pay er tilgængelig hos mange populære forhandlere. Se efter Click to Pay-ikonet ved kassen for at bruge dit Mastercard, der er gemt i din Click to Pay-profil.
Shop hos dine foretrukne forhandlere ved at besøge mastercard.com/clicktopay.
Hvordan springer jeg login over, når jeg benytter Click to Pay?
Click to Pay fungerer bedst, når du vælger at gemme din enhed. Når vores intelligente sikkerhedsfunktion genkender dig, springer du login over og bruger dine Click to Pay-oplysninger til at betale hurtigere.
Du kan vælge at gemme din enhed i forbindelse med en Click to Pay-betaling. For at se dine Gemte enheder skal du logge ind på din profil på mastercard.com/clicktopay.
Er Click to Pay kun til onlinebetalinger?
Ja. I øjeblikket er Click to Pay kun tilgængelig ved onlinebetaling.
Hvad er mit bruger-ID?
Dit bruger-ID er den e-mailadresse, som du brugte til at tilmelde dig Click to Pay.
Koster det noget at bruge Click to Pay?
Det koster ikke noget at oprette eller betale med en Click to Pay-profil.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke ønsker at modtage markedsføringsmails fra Click to Pay?
For at fravælge markedsføringskommunikation skal du sikre, at feltet med teksten "Ja, send mig markedsføringsmails fra Mastercard International Inc. og tilknyttede selskaber" ikke er markeret, når du opretter din profil.
Hvis du allerede har tilmeldt dig modtagelsen af e-mails, vil du modtage tilbud og nyheder fra Mastercard. For at afmelde dig skal du vælge Afmeld i bunden af enhver e-mail fra Mastercard Click to Pay.
Bemærk, at vi stadig kan sende dig vigtige opdateringer om din Click to Pay-profil via e-mail.
Hvor kan jeg melde mine kort til Click to Pay?
Du kan altid tilmelde dine Mastercards på mastercard.com/clicktopay. Du kan også tilmelde dine kort, når du ser Click to Pay-ikonet ved kassen, eller via din banks website eller app. For at tilføje kort fra andre betalingsudbydere skal du besøge deres websites.
Hvilke mobil- og webbrowsere understøttes?
Click to Pay er designet til at fungere med alle moderne web- og mobilbrowsere, herunder Chrome, Firefox, Safari og Microsoft Edge. Tablets og mobile enheder, der anvender iOS 6 eller nyere eller Android, understøttes også.
Hvordan tilføjer jeg et kort?
For at tilføje et kort skal du logge ind på din Click to Pay-profil på mastercard.com/clicktopay. Vælg Mastercards, og vælg derefter + (Tilføj)-ikonet.
Hvis du foretager et køb hos forhandleren, kan du tilføje et kort ved at vælge ikonet + (Tilføj) på skærmen Vælg et kort. Herefter kan du indtaste dine kortoplysninger.
Du kan også tilføje et kort gennem din bank, hvis du ser Click to Pay-ikonet på din banks website eller i deres app.
Hvorfor kan jeg ikke redigere et kort?
I øjeblikket kan du ikke redigere kort, og derfor skal du slette og tilføje kortet igen for at ændre oplysningerne. For at opdatere et kort skal du slette det fra din profil og tilføje det igen med de opdaterede oplysninger.
Hvorfor kan jeg ikke se alle mine kort i min Mastercard Click to Pay-profil?
Mastercard har samarbejdet med de andre store betalingsudbydere om at udvikle Click to Pay. Når du tilføjer dit Mastercard til Click to Pay, opretter du en Mastercard Click to Pay-profil. Derfra kan du administrere alle dine Mastercard-betalingsmetoder på ét sted.
For at administrere kort fra andre betalingsudbydere skal du besøge deres Click to Pay-websites.
Hvilke kort kan jeg bruge sammen med Click to Pay?
Du kan tilføje kredit-, debet- og forudbetalte kort fra Mastercard og andre betalingsudbydere såsom American Express, Visa og Discover til din Click to Pay-profil. Det er dog op til den enkelte forhandler at afgøre, hvilke kort forhandleren vil acceptere.
Hvad gør jeg, hvis Click to Pay ikke fungerer ved betaling?
Vi beklager ulejligheden og vil rapportere dette problem til forhandleren. Prøv igen senere.
Hvordan kan jeg administrere mine gemte enheder og browsere?
Click to Pay fungerer bedst, når du vælger at gemme din enhed. Når vores intelligente sikkerhedsfunktion genkender dig, springer du login over og bruger dine Click to Pay-oplysninger til at betale hurtigere.
Du kan vælge at gemme din enhed i forbindelse med en Click to Pay-betaling. For at administrere dine Gemte enheder skal du logge ind på din profil på mastercard.com/clicktopay.
Her kan du vælge, hvilke enheder og browsere der i øjeblikket skal være tilknyttet din profil.
Hvad betyder det at vælge Husk mig?
Hvis du vælger Husk mig ved kassen, får du hurtigere adgang til din profil. Ved at vælge denne mulighed vil din Click to Pay-profil blive genkendt, hver gang du betaler med Click to Pay. Hvis din enhed og browser er blevet gemt, behøver du ingen bekræftelseskode for at logge ind på din profil ved kassen.
Hvor kan jeg administrere min Click to Pay-profil uden for betalingsprocessen?
Du kan til enhver tid administrere din Mastercard Click to Pay-profil ved at gå ind på mastercard.com/clicktopay og indtaste dit bruger-ID. Her kan du tilføje eller fjerne et kort, tilføje eller fjerne en leveringsadresse, administrere gemte enheder og browsere, og slette din profil. For at administrere kort og profiler hos andre betalingsudbydere skal du besøge deres websites.
Skal jeg have en e-mailadresse og et mobilnummer for at kunne bruge denne profil?
Ja. Du skal bruge en e-mailadresse og et mobilnummer for at kunne anvende Click to Pay. For at verificere dig og forhindre svindel kan vi sende bekræftelseskoder til din e-mailadresse eller via SMS.
Hvordan kan min profil være sikker, hvis den ikke har en adgangskode?
I modsætning til statiske adgangskoder, der kan blive væk eller blive stjålet, sender Click to Pay en engangskode via e-mail eller SMS. Det er med til at beskytte dine betalingsoplysninger og forhindre svindel.
Derudover advarer det intelligente sikkerhedssystem bag Click to Pay os om mistænkelig adfærd. Dermed kan vi være sikre på, at det er dig – og kun dig – der bruger din Click to Pay-profil.
Hvad er kontaktløs betaling med Mastercard?
Kontaktløs betaling med Mastercard er som at have lige penge klar, uanset hvornår du skal betale for noget. En enkelt berøring med dit kort, din nøglebrik, din bærbare enhed eller din smartphone mod terminalen, og så kan du nemt betale ved kassen.
Hvad er fordelene ved at bruge kontaktløs betaling?
Hvor kan jeg foretage kontaktløse betalinger?
Du skal blot holde dit kort eller enhed op mod terminalen for at betale, og du kan bruge funktionen overalt, hvor du ser symbolet for kontaktløs betaling ved kassen. Dette omfatter fastfoodrestauranter, tankstationer, nærbutikker, apoteker, stadions, adgangssystemer, butikker og mange andre steder. Hvis du ikke kan se symbolet for kontaktløs betaling, kan dit kontaktløse kort stadig bruges ved at indsætte chippen eller køre kortet igennem terminalen ved kassen.
Hvordan betaler jeg med Mastercard kontaktløs?
For at foretage et køb skal du blot holde dit kontaktløse Mastercard-kort, din nøglebrik, din bærbare enhed eller din smartphone op til betalingsterminalen ved kassen.
Hvor tæt skal kortet være på terminalen?
Dit kort/din enhed skal som regel være 2,5-5 cm fra terminalen. Bemærk, at hvis du har mere end ét kontaktløst kort i din wallet, skal du tage det kort ud, som du vil bruge, i stedet for at holde din pung op mod terminalen.
Hvordan fungerer kontaktløs betaling?
Kontaktløs betaling er baseret på en skjult, indbygget computerchip og radioantenner. Når du holder dit kontaktløse kort eller din kontaktløse enhed op mod terminalen ved kassen, sendes betalingsoplysningerne trådløst til Mastercard-netværket.
Skal jeg behandle mit kontaktløse Mastercard eller min enhed på nogen bestemt måde?
Behandl dit kontaktløse kort eller din enhed, som du ville behandle ethvert andet betalingskort. Sørg for, at du altid ved, hvor dit kontaktløse kort eller din enhed er, og opbevar dem et sikkert sted.
Er der et batteri?
Nej, der er ikke noget batteri.
Skal jeg tænde eller slukke for funktionen?
Hvis du har en mobiltelefon med kontaktløs funktion, kan du aktivere eller deaktivere den. Hvis du bruger et kontaktløst kort eller en nøglebrik, er disse funktioner altid aktive og klar til brug.
Er kontaktløs betaling sikker?
Ja. Kontaktløse betalinger er baserede på sikker krypteringsteknologi og ansvarsbeskyttelse og er lige så sikre som betalinger med dit almindelige kort.
Hvad skal jeg gøre, hvis mit kontaktløse kort eller min enhed er blevet væk eller stjålet?
Hvis du har mistet dit kort, eller du har mistanke om uautoriseret aktivitet på din konto, skal du straks kontakte det pengeinstitut, der har udstedt dit kort. Hvis du ikke har telefonnummeret til din kortudsteder, skal du kontakte Mastercard, og så hjælper vi dig med at finde disse oplysninger.
Hvor finder jeg informationer om valutakurser?
For at give nem adgang til informationer om valutakurser har Mastercard oprettet et værktøj, der inkluderer flere markedskilder, herunder Bloomberg, Reuters, centralbanker og andre.
Klik her for at fortsætte til vores valutaomregner
Hvad er valutakursen i det land, jeg skal besøge?
Find de aktuelle valutakurser i det land, du skal besøge.
Hvordan bliver valutaomregning opkrævet på min konto?
Vi anbefaler, at du kontakter det pengeinstitut, der har udstedt dit kort, for at finde ud af, hvilke valutaomregningsgebyrer der gælder for udenlandske transaktioner. Du finder et kundeservicenummer på bagsiden af kortet. Du kan også kontakte Mastercard Assistance Center gratis på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) eller via et modtager betaler-opkald uden for USA på 1-636-722-7111.
Jeg har foretaget et køb i min lokale valuta, så hvorfor er jeg blevet opkrævet et valutaomregningsgebyr?
Vi anbefaler, at du kontakter det pengeinstitut, der har udstedt dit kort, for at finde ud af, hvilke valutaomregningsgebyrer der gælder for udenlandske transaktioner. Du finder et kundeservicenummer på bagsiden af kortet. Du kan også kontakte Mastercard Assistance Center gratis på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) eller via et modtager betaler-opkald uden for USA på 1-636-722-7111.
En forhandler gav mig ikke mulighed for at vælge valutaen for min betaling. Hvad skal jeg gøre?
Tak for din feedback. Vi beklager, at du har haft en dårlig oplevelse hos en forhandler, der accepterer Mastercard. Mastercard undersøger alle klager over uklar forhandlerpraksis. Du bedes ringe til telefonnummeret, der står på bagsiden af dit kort eller på dit kontoudtog.
Hvor er det bedste sted at købe udenlandsk valuta?
Det bedste sted at købe udenlandsk valuta er som regel på din destination. I hjemlandet har pengeinstitutionerne betalt for transport, sikring og opbevaring af den udenlandske valuta, og det er dig, der kommer til at dække disse omkostninger.
Skal jeg bruge et kreditkort til at hæve valuta i en ATM, når jeg er i udlandet?
Brug kun et kreditkort til at hæve valuta i en udenlandsk ATM, hvis det er din eneste mulighed. Brugen af et kreditkort i en ATM betragtes som et kontant forskud, hvilket betyder:
Skal jeg omregne transaktioner til valutaen i mit hjemland?
Forhandlere og ejere af ATM'er kan tilbyde at omregne den udenlandske pris til din lokale valuta med det samme, hvilket giver dig en bedre forståelse af, hvor mange penge du er ved at bruge. Selvom dette virker som en god måde at styre udgifterne på, opstår der omkostninger og yderligere valutaomregningsgebyrer i forbindelse med transaktionen.
Den bedste metode er at lade din egen bank foretage valutaomregningen og afvise muligheden for valutaomregning.
Skal jeg informere min bank om, at jeg rejser til udlandet?
Ja, sørg for at informere din bank om, at du rejser til udlandet, og hvorhen. Din bank kan afvise en transaktion for at beskytte dine penge, medmindre banken ved, at kortet er blevet godkendt til brug i andre lande end dit hjemland.
Mange kortudstedere giver dig mulighed for at registrere rejseplanerne online i stedet for at ringe – tjek din banks website.
Hvordan melder jeg mit Mastercard mistet eller stjålet?
Hvis du har mistet dit kort, eller det er blevet stjålet, kan du kontakte Mastercard Assistance Center gratis på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) eller fra et andet land end USA på 1-636-722-7111, hvorefter en Mastercard-repræsentant kan hjælpe dig med at melde dit kort mistet eller stjålet. Du skal også kontakte det pengeinstitut, der har udstedt dit Mastercard.
Vi er her for at hjælpe dig 24 timer i døgnet, 365 dage om året. Ring for at tale med en repræsentant om:
Hvilket ansvar har jeg for uautoriserede køb foretaget med et mistet eller stjålet Mastercard?
Hvis du har Mastercards ansvarsbeskyttelse, og du har informeret Mastercard om, at du har mistet dit kort, eller at det er blevet stjålet, burde der ikke forekomme flere uautoriserede betalinger på din konto. Vi anbefaler dog, at du gennemgår dine næste to fakturaer for at være helt sikker. Hvis du finder uautoriserede transaktioner, skal du straks kontakte det pengeinstitut, der har udstedt dit kort. Du finder deres kundeservicenummer på bagsiden af kortet eller på din faktura. Du kan også kontakte Mastercard Assistance Center gratis på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) eller fra lande uden for USA på 1-636-722-7111.
Hvordan kan jeg bestille et erstatningskort?
Mastercard kan hjælpe dig med at få et erstatningskort i samarbejde med det pengeinstitut, der har udstedt dit kort. Dette kræver, at dit pengeinstitut godkender et nyt kontonummer. Du kan anmode om et erstatningskort i nødstilfælde ved at kontakte Mastercard Assistance Center gratis på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) eller fra et andet land end USA på 1-636-722-7111.
Hvad er Fast Identity Online (FIDO)?
FIDO (Fast Identity Online) Alliance er en åben brancheforening, der har til formål at mindske verdens afhængighed af adgangskoder. Foreningen har fastsat globale standarder, der er designet til at gøre online-verifikation nemmere og sikrere. FIDO-standarderne anvendes til at udvikle loginnøgler og andre teknologier, der hjælper med at beskytte dine onlinekonti.
Få yderligere oplysninger om FIDO og loginnøgler her: https://fidoalliance.org.
Hvad er betalingsloginnøgler?
Mastercard har introduceret betalingsloginnøgler for at give kortindehavere en sikrere og nemmere måde at autentificere sig på i forbindelse med e-handelstransaktioner. Betalingsloginnøgler kan bruges, når du betaler med Click to Pay, eller når du gemmer dit kort hos en forhandler.
Hvad er en loginnøgle?
Loginnøgler er en sikker måde at logge ind på websites og apps på ved hjælp af biometri eller en pinkode. De er baseret på Fast Identity Online (FIDO)-standarderne og er en hurtigere, nemmere og sikrere metode til at autentificere din identitet ved hjælp af din personlige enhed.
Loginnøgler er nemme at bruge, fordi de anvender samme teknologi, som du allerede bruger til at oplåse dine smartenheder. De giver effektiv beskyttelse mod online svindelangreb, hvilket gør dem sikrere end traditionelle adgangskoder.
Hvad skal jeg gøre, før jeg opretter en betalingsloginnøgle med Mastercard?
Det er nemt og sikkert at oprette en betalingsloginnøgle. Først skal du sikre dig, at du har føjet dit Mastercard-kort til en tjeneste, der gemmer dine kortoplysninger, så du nemt kan betale, for eksempel Card on File eller Click to Pay.
For det andet skal du sikre dig, at du bruger en enhed eller en browser, der understøtter loginnøgler. De fleste moderne smartphones og browsere understøtter loginnøgler, men du kan tjekke dine enheds- eller browserindstillinger eller gå til https://fidoalliance.org for at få yderligere oplysninger.
Til sidst skal du bekræfte din identitet via din bank ved hjælp af din enhed, hvis du bliver bedt om at oprette en loginnøgle. Dette trin udføres normalt gennem din banks autentificeringsmetode, fx identitetskontrol, og hjælper med at sikre, at kun du kan føje dit kort til din betalingsloginnøgle.
Hvordan opretter og bruger jeg en betalingsloginnøgle med Mastercard?
Du kan oprette en betalingsloginnøgle med Mastercard:
Bemærk, at tilgængeligheden af Mastercard betalingsloginnøgler kan variere fra land til land og fra bank til bank.
Når du har oprettet en betalingsloginnøgle, og den er blevet aktiveret til brug sammen med dit Mastercard-kort, kan du foretage sikre betalinger ved hjælp af den biometriske autentificeringsmekanisme, der leveres af din enheds operativsystem, fx fingeraftryk eller ansigtsgenkendelse. Din enhed kan også bruge dit personlige identifikationsnummer (PIN) eller din adgangskode til autentificering på samme måde, som når du låser din enhed op.
Er det sikkert at bruge betalingsloginnøgler?
Ja, brugen af en loginnøgle er sikker. Når du opretter en betalingsloginnøgle med Mastercard, skal du først bekræfte din identitet via din bank på din enhed. Dette trin hjælper med at sikre, at ingen andre kan føje dit kort til deres enhed. Når du har bekræftet din identitet og oprettet loginnøglen, er den klar til brug ved betalingsgodkendelse.
Hvad er en betalingsloginnøgle-profil?
En betalingsloginnøgle-profil er en sikker digital profil, der knytter dit Mastercard-kort til din enhed og din loginnøgle for at bekræfte din identitet. Når du opretter en betalingsloginnøgle, accepterer du Mastercards brugervilkår og privatlivspolitik, og derefter oprettes denne profil.
Din profil omfatter dine tilknyttede Mastercard-kort og kan indeholde dine personoplysninger, for eksempel din e-mailadresse eller dit mobilnummer.
Hvad er Mastercards token-autentificeringstjeneste?
Mastercards token-autentificeringstjeneste giver deltagende forhandlere mulighed for at bekræfte din identitet ved hjælp af Mastercards betalingsloginnøgler under betalingen. Selvom forhandlerne måske ikke reklamerer med denne tjeneste, vil du genkende den, når du bliver bedt om at oprette eller godkende med din betalingsloginnøgle under betalingen.
Kan jeg knytte flere kort til min loginnøgle? Hvordan gør jeg det?
Ja, hvis du bruger samme enhed, hvor du tidligere har oprettet en betalingsloginnøgle, kan du knytte flere Mastercard-kort til din eksisterende betalingsloginnøgle-profil. Når du føjer et nyt kort til din profil, skal du bekræfte din identitet via din bank. Du ser en besked om at "tilknytte loginnøgle" i stedet for at "oprette loginnøgle" under denne proces, hvilket viser, at du er i gang med at føje et kort til din eksisterende betalingsloginnøgle.
Kan jeg bruge min betalingsloginnøgle på forskellige enheder (fx mobiltelefon, computer osv.)?
For at bruge Mastercards betalingsloginnøgler på en anden enhed skal du først bekræfte din identitet via din bank på den nye enhed. Dette trin hjælper med at holde din betalingsloginnøgle sikker.
For at få yderligere oplysninger om sikkerheden ved loginnøgler og synkronisering på tværs af enheder bedes du kontakte din udbyder af operativsystem (OS) (fx Apple, Android, Microsoft osv.).
Hvordan sletter jeg min betalingsloginnøgle og/eller min betalingsloginnøgle-profil?
For at fjerne en loginnøgle fra din enhed skal du kontakte udbyderen af operativsystemet (OS) på din enhed. Den private nøgle, der er tilknyttet din betalingsloginnøgle, er gemt på din enhed og kan tilgås via dine enhedsindstillinger.
For at slette din betalingsloginnøgle-profil skal du kontakte Mastercard via Mastercards My Data Portal for at indsende en anmodning om at få slettet din profil.
Hvad skal jeg gøre, hvis mit Mastercard-kort bliver væk eller stjålet, og banken udsteder et nyt Mastercard-kort? Eller hvis jeg lukker min Mastercard-kortkonto?
Hvis din bank erstatter dit Mastercard-kort, fordi det er blevet væk eller stjålet, vil dit fysiske kortnummer ændre sig. Hvis du bruger dette kort online, skal du enten oprette en ny betalingsloginnøgle med Mastercard eller knytte det nye kort til din eksisterende betalingsloginnøgle-profil. Der kræves ingen yderligere handling fra din side. Du bliver bedt om at opsætte dit nye kort eller din nye betalingsloginnøgle, næste gang du bruger dit nye kort hos en deltagende forhandler. Mastercard fjerner også det gamle kort fra din betalingsloginnøgle-profil, når kortkontoen er blevet lukket.
Hvis du lukker din Mastercard-kortkonto, og den er knyttet til din betalingsloginnøgle-profil, har du mulighed for at slette betalingsloginnøglen lokalt i dine enhedsindstillinger. Men hvis du har flere Mastercard-kort, der er forbundet til samme betalingsloginnøgle, vil lokal sletning af betalingsloginnøglen ikke give dig mulighed for at fortsætte med at bruge den slettede betalingsloginnøgle til flere kort. Alternativet er, at Mastercard fjerner Mastercard-kortet fra din betalingsloginnøgle-profil, når kortet er blevet lukket eller efter 13 måneders inaktivitet.
Er alle mine Mastercard-kort berettigede til betalingsloginnøgler?
Det afhænger af dit bopælsland, om du er kvalificeret til at oprette en betalingsloginnøgle med dit Mastercard. Mastercards betalingsloginnøgler er tilgængelige i udvalgte lande som angivet i vores brugervilkår.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg mister eller udskifter min enhed?
Hvis du udskifter din mobilenhed eller skifter til en anden OS-udbyder, skal du oprette en ny loginnøgle på den nye enhed. Det anbefales at fjerne dine loginnøgler og eventuelle loginoplysninger fra din gamle enhed. Bemærk, at hvis din betalingsloginnøgle-profil er inaktiv i 13 måneder, vil den blive slettet. Du kan også slette din profil gennem Mastercards My Data Portal, hvis du mister adgangen til din gamle enhed.
Hvis dine betalingsloginnøgler stadig er på din gamle enhed, og en anden person kan låse den op, fx med en pinkode, skal du sørge for at slette dine loginnøgler.
Kan jeg bruge betalingsloginnøgler på en fælles enhed?
Du kan oprette en loginnøgle på enhver FIDO-understøttet enhed. Når du opretter en betalingsloginnøgle med Mastercard, accepterer du, at kun du kan opnå adgang til denne enhed. Brugsvilkår for Mastercards betalingsloginnøgler angiver, at du ikke bør anvende denne tjeneste på fælles enheder.
Gemmer Mastercard mine biometriske oplysninger?
Nej, din biometri oplåser kun din enhed for at give dig adgang til de sikre betalingsoplysninger, der er knyttet til Mastercard.com. Hvis du bruger biometri, forbliver dine data på din enhed og deles aldrig.
For at få mere detaljerede oplysninger om, hvordan Mastercard behandler dine data i forbindelse med denne tjeneste, bedes du læse privatlivspolitikken.
Hvad sker der, hvis jeg skifter telefonnummer? Skal jeg så slette min betalingsloginnøgle?
Som et ekstra sikkerhedstrin kan du knytte et telefonnummer til din betalingsloginnøgle-profil. Men for at få adgang til din betalingsloginnøgle skal du bruge din biometri på din mobilenhed, så hvis du skifter telefonnummer, behøver du ikke at gøre noget, og dette udgør heller ingen sikkerhedstrussel.
Har forhandleren adgang til min betalingsloginnøgle, når jeg handler?
Når forhandlerne lader dig godkende din betaling med din Mastercard-betalingsloginnøgle, vil de modtage en meddelelse om, at du har godkendt transaktionen ved hjælp af din loginnøgle. Forhandlerne har ikke adgang til nogen oplysninger, der er knyttet til din loginnøgle, og dine biometriske data forlader aldrig din enhed.
Hvor kan jeg få et Mastercard Prepaid-kort?
Find det Mastercard Prepaid-kort, der passer til dig. De er tilgængelige i deltagende butikker og online. Få mere at vide om forudbetalte kort.
Skal jeg aktivere og registrere mit forudbetalte kort, før jeg bruger det?
Kravene til aktivering og registrering varierer, og kig derfor på kortets emballage for at få yderligere oplysninger. Du skal dog registrere dit kort for at kunne benytte optankningsfunktionen, Mastercards ansvarsbeskyttelse og fordelene med erstatningskort, som tilbydes i forbindelse med dit forudbetalte kort.
Hvordan bruger jeg mit Mastercard Prepaid-kort?
Brug dit forudbetalte kort som et almindeligt debet- eller kreditkort ved kassen. Dit køb vil automatisk blive trukket fra kortsaldoen.
Hvor kan jeg bruge mit Mastercard Prepaid-kort?
Brug dit kort hvor som helst, hvor Mastercard-debetkort accepteres, blandt andet millioner af steder verden over, samt online, via post og telefon. Du kan også bruge dit kort til at betale regninger online.
Min tilgængelige kortsaldo dækker ikke mit købsbeløb. Kan jeg stadig bruge mit forudbetalte kort?
Ja, du skal blot informere kassemedarbejderen på forhånd om, hvor meget der skal trækkes fra dit forudbetalte kort, og hvor meget du vil betale med en anden betalingsmetode. Bemærk, at denne proces muligvis ikke tilbydes af alle forhandlere.
Hvordan returnerer jeg en vare købt med et forudbetalt kort?
Når du foretager en returnering, kan kassemedarbejderen bede om at se dit kort. Værdien af de returnerede varer vil blive krediteret til kortet.
Jeg kan ikke finde mit forudbetalte kort. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du har registreret dit Mastercard Prepaid-kort, kan kortudstederen bruge de oplysninger, som du indtastede under registreringen, til at udstede et nyt kort, der erstatter det gamle. Sørg for at skrive kortnummeret ned.
Hvordan føjer jeg penge til mit kort?
Du kan indsætte penge på dit kort i deltagende butikker. Se din kortemballage, eller kontakt kortudstederen, for at finde ud af, hvilke forhandlere der understøttes.
Hvor kan jeg få et Mastercard Prepaid-gavekort?
Mastercard Prepaid-gavekort er tilgængelige i bankfilialer, detailforretninger, online og via telefonen. Der er mange kortstile at vælge imellem, og nogle kort kan tilpasses med unikke designs, modtagerens navn og personlige beskeder. I USA kan du købe gavekort online.
Jeg har modtaget et Mastercard Prepaid-gavekort. Skal jeg aktivere eller registrere mit kort, før jeg bruger det?
Ring til kundeservicenummeret, som står på bagsiden af kortet, hvis du har spørgsmål om aktivering. Ved online- og telefonkøb kan det være nødvendigt at registrere dit kort hos kortudstederen.
Hvor længe kan jeg bruge mit Mastercard Prepaid-gavekort?
Du kan foretage køb med dit forudbetalte gavekort, indtil kortets værdi er opbrugt, eller indtil udløbsdatoen, der er angivet på kortet.
Hvilke data indsamler Mastercard, og hvordan anvender Mastercard disse data?
Når vi behandler en købstransaktion, indsamler vi begrænsede oplysninger såsom kortnummer, forhandlernavn, sted, dato og transaktionsbeløb. Det er vigtigt at vide, at vi normalt ikke indsamler kortindehaverens navn, adresse eller andre oplysninger til direkte identifikation. Vi indsamler eventuelt yderligere personoplysninger i andre sammenhænge, herunder til overvågning og forebyggelse af svindel, autentificering, risikostyring og konfliktløsning, eller når en person vælger at deltage i et af vores valgfrie programmer såsom Priceless Cities.
Hvordan anvender Mastercard mine data uden at overtræde privatlivsbestemmelserne?
Vi hjælper virksomheder, myndigheder, den offentlige sektor og enkeltpersoner med at opnå en bedre forståelse af verden. For at opnå dette fjerner vi personoplysninger ved at anonymisere data, og vi udarbejder aggregerede data og indsigter. En af de måder, som vi anvender disse data og indsigter på, er at arbejde til gavn for samfundet i forhold til at fremme økonomisk inklusion og humanitære indsatser globalt. Kombineret med vores store engagement i dataetik bidrager dette til effektive resultater, og samtidig respekterer vi borgernes ret til privatlivets fred og menneskerettigheder.
Hvordan kan enkeltpersoner få yderligere oplysninger om, hvilke data Mastercard indsamler, og hvordan disse data anvendes?
Gennemsigtighed er et vigtigt tema hos Mastercard. Vi forklarer, hvordan vi behandler personoplysninger, i vores globale databeskyttelseserklæring, som suppleres af specifikke databeskyttelseserklæringer for visse produkter og servicer. Som serviceudbyder henviser vi brugerne til databeskyttelseserklæringerne fra relevante tredjeparter, hvor de kan få yderligere oplysninger om, hvordan personoplysninger behandles.
Deler Mastercard transaktionsdata?
Vi deler ikke transaktionsdata uden samtykke eller kun i det omfang, at det i øvrigt er lovligt, fx i forbindelse med forebyggelse af svindel.
Er Mastercard blevet anerkendt for sin databeskyttelsespraksis?
Ja. I Europa er vores Bindende Virksomhedsregler (“BCRs”, Binding Corporate Rules) blevet godkendt af EØS-databeskyttelsesmyndighederne, og de giver os mulighed for at overføre personoplysninger fra vores kortindehavere, kunder, partnere og medarbejdere til alle Mastercard-enheder globalt. I 2019 modtog Mastercard ligeledes certificeringer under Asia-Pacific Economic Cooperation (APEC) Cross-Border Privacy Rules-systemet og Privacy Recognition for Processors-systemet. Få yderligere oplysninger om APEC-systemerne her: http://cbprs.org.
Hvad gør Mastercard for at sikre privatlivets fred?
Vi tager dit privatliv meget alvorligt. Derfor er databeskyttelse en integreret del af alle vores produkter og tjenester. Vi begrænser brugen af data til det nødvendigste og søger måder at kryptere eller anonymisere personoplysninger på, og samtidig sikrer vi, at hvert produkt stadig er brugervenligt og nemt at anvende. Derudover har vi strenge standarder for sikkerhed og databeskyttelse, og de gælder ikke kun for Mastercard, men også for alle vores partnere og leverandører.
Hvem ejer personoplysninger?
Dine personoplysninger tilhører dig, og det er dig, der bestemmer, hvordan de må anvendes.
Hvordan kan enkeltpersoner styre, hvordan deres data anvendes?
Vi giver enkeltpersoner privatlivsrettigheder og valgmuligheder. Du kan til enhver tid og uden omkostninger fravælge, at dine personoplysninger anvendes til markedsføring og dataanalyse ved hjælp af vores onlineformularer. Enkeltpersoner har også ret til at få adgang til, rette, ændre eller flytte deres personoplysninger via vores onlineportal, som i øjeblikket er tilgængelig for alle brugere i Den Europæiske Union og snart vil være tilgængelig over hele verden.
Mit kort blev afvist, da jeg forsøgte at foretage et køb. Hvad skal jeg gøre?
Hvis en transaktion afvises, bedes du kontakte det pengeinstitut, der har udstedt dit kort. Nogle gange implementerer bankerne sikkerhedsforanstaltninger for bestemte transaktionstyper for at mindske risikoen for svindel, og dette kan medføre afviste transaktioner.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har fundet svar på mit spørgsmål her?
Hvis dit spørgsmål ikke er angivet her, anbefaler vi, at du kontakter det pengeinstitut, der har udstedt dit kort. Du finder et kundeservicenummer på bagsiden af kortet. Du kan også kontakte Mastercard Assistance Center gratis på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) eller via et modtager betaler-opkald fra lande uden for USA på 1-636-722-7111.
Hvordan kan jeg bestille et nyt kort, hvis mit kort er blevet væk?
Mastercard kan hjælpe dig med at få et erstatningskort i samarbejde med det pengeinstitut, der har udstedt dit kort. Du kan anmode om et erstatningskort i nødstilfælde ved at kontakte Mastercard Assistance Center på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) i USA eller fra et andet land end USA på 1-636-722-7111.
Jeg har modtaget en e-mail eller et telefonopkald fra Mastercard vedrørende min konto, men det ser ud til at være et svindelnummer eller en phishingmail. Hvad skal jeg gøre?
Phishing er et svindelnummer, der bruges til at få fat i personlige og økonomiske oplysninger og dermed adgang til personers konti, hvilket kan resultere i identitetstyveri og økonomiske tab.
Hvis du har modtaget eller været offer for et phishingangreb via e-mail, sms eller telefon, skal du rapportere denne hændelse til ITAM.Digital@mastercard.com.
Nogen ringede for at tilbyde en lavere rente på mit Mastercard, men det ser ud til at være et svindelnummer. Hvad skal jeg gøre?
Mastercard kontakter ikke folk for at anmode om personlige oplysninger, herunder oplysninger om kredit- eller debetkortkonti. Hvis du modtager et uopfordret telefonopkald, en e-mail, en sms eller en anmodning på de sociale medier fra en person, der påstår at være en medarbejder fra Mastercard, skal du ikke svare.
Jeg tror, at der er blevet foretaget svigagtige køb med mit Mastercard. Hvordan rapporterer jeg denne mistanke?
Hvis du mener, at en transaktion, der er blevet registreret på din konto, er svigagtig, skal du straks kontakte det pengeinstitut, der har udstedt dit kort. Du finder et kundeservicenummer på bagsiden af kortet eller på din faktura. Du kan også kontakte Mastercard Assistance Center gratis på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) eller via et modtager betaler-opkald uden for USA på 1-636-722-7111.
Jeg tror, at nogen har ansøgt om et Mastercard-kort i mit navn. Hvad skal jeg gøre?
Mastercard udsteder ikke kort, og vi kan ikke oplyse dig om, hvorvidt nogen har oprettet en konto i dit navn. Hvis du kender navnet på det pengeinstitut, der måske har åbnet en konto eller udstedt et kort i dit navn uden dit samtykke, anbefaler vi, at du straks kontakter pengeinstituttet og får lukket kontoen.
Der var et sikkerhedsproblem med min konto, og jeg har modtaget et nyt kort. Hvordan kan jeg få flere oplysninger?
Mastercard værdsætter, at du gør dit bedste for at beskytte dine penge. Vi tager hvert sikkerhedsproblem meget alvorligt og arbejder tæt sammen med efterforskningsmyndighederne, og vi opfordrer dig til at kontakte dit pengeinstitut for at bede om opdaterede oplysninger. Du finder som regel et kundeservicenummer, som du kan ringe til, på bagsiden af kortet eller på din faktura.
Hvad er Mastercard Repower (kun tilgængelig i USA)?
Mastercard Repower Load Network er en tjeneste fra Mastercard, der giver dig mulighed for at indsætte penge på dit kvalificerede kort hos deltagende forhandlere. Denne tjeneste er i øjeblikket tilgængelig i USA i over 100.000 forretninger.
Hvordan fungerer Mastercard Repower?
Du skal blot besøge en deltagende forhandler og medbringe de kontanter, du vil indsætte. Nogle forhandlere understøtter Card Swipe-metoden, som giver dig mulighed for at sætte penge ind i butikken ved at bede kasseassistenten om at køre dit kort igennem terminalen. Andre forhandlere sælger genopfyldningspakker (Green Dot MoneyPak og Vanilla Reload Pack), som du køber og føjer til dit kort ved at indtaste en kode online eller via telefonen.
Du kan også indsætte penge hos Western Union. Du skal udfylde en formular, hvorefter en medarbejder sætter pengene ind på dit kort.
Hvordan bruger jeg Mastercard Repower Locator?
Besøg repower locator. Indtast en by og en stat, eller et postnummer, for at finde en butik i nærheden af dig. Du kan begrænse listen med Mastercard Repower-forhandlere yderligere ved at angive en gade/vej. Klik på søgeknappen Search for at få vist en liste over steder og den type genopfyldning, der understøttes (fx Card Swipe, Western Union, Reload Pack).
Hvordan kan jeg se min kortsaldo?
Følg de instruktioner, som du modtog, da du fik dit kort. Du kan som regel se din saldo ved at besøge kortudstederens website eller ringe til telefonnummeret på bagsiden af kortet.
Hvad koster en Mastercard Repower-genopfyldningstransaktion?
Der kan pålægges gebyrer for genopfyldning, alt afhængigt af forhandleren. Se afsnittet om gebyrer, og kontakt en deltagende forhandler for at få de aktuelle oplysninger.
Kan jeg genopfylde ethvert kort hos Mastercard Repower-forhandlerne?
Dit debet- eller forudbetalte kort skal være berettiget til Repower-genopfyldninger. Du kan finde ud af, om dit kort er berettiget, ved at se efter Mastercard Repower-logoet på bagsiden af dit kort eller ved at kontakte din kortudsteder.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har fundet svar på mit spørgsmål her?
Hvis dit spørgsmål ikke er angivet her, anbefaler vi, at du kontakter det pengeinstitut, der har udstedt dit kort. Du finder et kundeservicenummer på bagsiden af kortet. Du kan også kontakte Mastercard Assistance Center gratis på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) eller via et modtager betaler-opkald fra lande uden for USA på 1-636-722-7111. Hvis du mener, at dit spørgsmål kun kan besvares af Mastercard, bedes du e-maile dit spørgsmål.
Hvordan kan jeg klage over en betaling?
Kontakt det pengeinstitut, der har udstedt dit kort, for at klage over en betaling. Kun din kortudsteder (fx bank, kreditforening) har adgang til dine oplysninger, herunder dine klagerettigheder. Den proces for tvisthåndtering, som de pengeinstitutter, der udsteder Mastercard eller behandler Mastercard-transaktioner, er blevet enige om, er blevet oprettet for at give mulighed for at håndtere klagesager, der involverer kortholdere og forhandlere, på en formel måde.
Hvem skal jeg kontakte, hvis jeg aldrig har modtaget en vare, som jeg har købt?
Hvis du ikke har modtaget en vare, som du har købt, eller hvis du har modtaget en forkert vare, skal du først kontakte forhandleren for at forsøge at løse problemet. Hvis I ikke kan blive enige, og du ønsker at klage over transaktionen, skal du gøre dette direkte via det pengeinstitut, der har udstedt dit Mastercard. Som regel står der et kundeservicenummer til dit pengeinstitut på bagsiden af dit kort eller på din faktura.
Jeg har foretaget et køb, men har modtaget den forkerte vare. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du har købt en vare, men har modtaget den forkerte, skal du kontakte forhandleren for at forsøge at løse problemet. Hvis I ikke kan løse problemet, og du ønsker at klage over transaktionen, skal du gøre dette direkte via det pengeinstitut, der har udstedt dit Mastercard. Som regel står der et kundeservicenummer til dit pengeinstitut på bagsiden af dit kort eller på din faktura.
Hvordan får jeg en refusion fra en virksomhed, der er gået konkurs?
Hvis du har brugt et Mastercard til at købe noget hos en virksomhed, der er gået konkurs, kan du klage over transaktionen til det pengeinstitut, der har udstedt kortet. Som regel står der et kundeservicenummer til dit pengeinstitut på bagsiden af dit kort eller på din faktura.
Hvad skal jeg gøre, hvis det pengeinstitut, der har udstedt mit Mastercard, informerer mig om, at Mastercard har afvist min klage?
Hvis din klagesag er blevet afvist, vil det pengeinstitut, der har udstedt dit Mastercard, kunne forklare årsagen. Som regel står der et kundeservicenummer til dit pengeinstitut på bagsiden af dit kort eller på din faktura.
Hvordan kan jeg begynde at acceptere Mastercard-betalinger?
Det første skridt er at kontakte en forhandlerbank eller en betalingsformidler for at ansøge om en forhandlerkonto hos en bank eller en af bankens agenter.
Hvad er en forhandlerbank?
En forhandlerbank er et pengeinstitut, der er licenseret af Mastercard til at hjælpe en forhandler med at acceptere Mastercard-betalinger. Forhandlerbanker sælger enten deres behandlingstjenester direkte til forhandlerne eller ansætter repræsentanter til at sælge dem på deres vegne. Disse repræsentanter skal være registreret hos Mastercard, og de skal være tydeligt identificerbare som den Mastercard-udstedende bank, de repræsenterer. Forhandleraftalen skal også klart angive bankens navn.
Hvad er forskellen mellem en forhandlerbank og en betalingsformidler?
En betalingsformidler er en registreret forhandler, der håndterer transaktioner på vegne af en underforhandler. En forhandlerbank er den bank eller den finansielle institution, der behandler kredit- og/eller debetbetalinger for en forhandler.
Hvad er et interbankgebyr?
Interbankgebyrer er de gebyrer, som forhandlerbanker betaler til kortudstedere for købstransaktioner, der udføres med betalingskort. Dette er kun et af mange omkostningskomponenter, der er indbefattet i en forhandlerens rabatsats. Mastercard fastsætter sine interbankgebyrer, som er en nødvendig og effektiv forudsætning for Mastercards opretholdelse af et dynamisk betalingsnetværk.
Koster det mig noget at acceptere disse betalinger?
Din forhandlerbank/betalingsformidler kan oplyse dig om omkostningerne.
Hvad gør jeg, hvis jeg har problemer med at tilgå mastercard.com?
Hvis du oplever problemer med mastercard.com, så prøv en anden browser, eller opdater din browser til den nyeste version. Dette website er optimeret til følgende browsere:
Hvad er Mastercard Click to Pay?
Mastercard Click to Pay tilbyder en online betalingsløsning baseret på avanceret betalingsteknologi og intelligent sikkerhed, som ikke kræver en adgangskode. Fremover kan dine kunder se efter Click to Pay-ikonet og gennemføre en sikker og bekvem onlinebetaling overalt, hvor Mastercard accepteres.
Er Mastercard Click to Pay en sikker metode?
Mastercard Click to Pay er baseret på avanceret betalingsteknologi og intelligent sikkerhed, der hjælper med at identificere dine kunder ved kassen. Metoden anvender også adfærdsanalyse og biometrik til sikker og problemfri identifikation af retmæssige kunder i realtid.
Opdatering af personoplysninger kræver altid en engangsbekræftelse for at øge sikkerheden. Dine kunder kan blive bedt om at indtaste en engangsbekræftelseskode for at få adgang til deres Mastercard Click to Pay-profil.
Hvordan opretter forbrugerne en Mastercard Click to Pay-profil eller tilføjer et kort?
Der er flere praktiske måder at oprette en Click to Pay-profil eller tilføje et kort på. Man kan:
For at tilføje kort fra andre betalingsudbydere end Mastercard skal du åbne den pågældende betalingsudbyders hjemmeside.
Hvordan og hvor anvender forbrugerne Click to Pay?
Denne sikre og praktiske onlinebetalingsmulighed er designet til at fungere på tværs af enheder og webbrowsere.
Forbrugerne kan blot trykke på betalingsknappen, når de ser Click to Pay-ikonet, vælge deres kort og derefter gennemføre købet.
Hvilke betalingsmetoder understøttes af Click to Pay?
Forbrugerne kan anvende alle Mastercards kredit-, debet- og forudbetalte kort. Brug af kort og tilgængelighed af kort fra andre netværk kan variere. Forhandlerne beslutter selv, hvilke betalingsudbydere de vil acceptere.
Er Click to Pay kun til onlinebetalinger?
Ja. Denne online betalingsmulighed tilføjer Mastercards sikkerhedsteknologi til onlinebetalinger, så forbrugerne føler sig lige så sikre og trygge ved at betale online, som de gør i butikkerne.
Hvad er fordelene ved at implementere Click to Pay?
Implementering af Click to Pay kan hjælpe med at øge godkendelsesraterne, hvilket igen kan føre til potentielt højere konverteringsrater og en bedre kundeoplevelse.
Hvordan? Click to Pay skaber en bekvem, ensartet onlinebetalingsoplevelse. Kortindehaverne ser et genkendeligt ikon uanset forhandler og enhed, hvilket strømliner betalingsprocessen. De ved også, at deres køb er beskyttet af avanceret betalingsteknologi – uden at de skal huske en adgangskode.
Hvad koster Click to Pay?
Click to Pay er gratis for forbrugerne, men udviklingsomkostninger kan pålægges forhandlerne.
Hvordan adskiller Click to Pay sig fra andre online betalingsløsninger?
Click to Pay er en hurtigere og smartere måde at betale på, der fjerner besværet ved onlinebetaling. Dermed opnår dine kunder sikker adgang til deres oplysninger ved kassen – uden brug af en adgangskode. I stedet er denne innovative betalingsløsning baseret på avanceret betalingsteknologi og intelligent sikkerhed, der fungerer på tværs af kanaler og enheder.
Hvordan hjælper Click to Pay pengeinstitutterne?
Click to Pay hjælper pengeinstitutterne med at forbedre styringen af autentificering og administrere risikoen ved at anvende EMV-standarderne til at gøre onlinebetalinger sikrere.
Click to Pay styrker også forbrugerrelationerne ved at give dine forbrugere mulighed for at styre deres gemte onlinebetalingsoplysninger gennem din mobilbank-app eller dit website. Dine forbrugere kan opleve fremtidens sikre og bekvemme onlinebetalinger ved at kigge efter Click to Pay-ikonet, hvor Mastercard accepteres, eller ved at besøge mastercard.com/clicktopay.
Hvad er et co-branding-kortprogram?
Et co-branding-kortprogram er et partnerskab mellem Mastercard, et pengeinstitut, der udsteder Mastercard-kort, og en hensigtsmæssig partnervirksomhed, der gerne vil udvide sin forretning ved at tilbyde merværdi. Det co-brandede kortprogram markedsføres til partnerfirmaets kundebase.
Hvilke typer virksomheder bruger succesfulde co-branding-programmer?
Mange forskellige brancher har med stor succes implementeret co-branding-programmer, herunder flyselskaber, benzinselskaber, bilproducenter, indkøbsforeninger og supermarkeder. Noget af det, som disse virksomheder har til fælles, er en voksende kundebase, der regelmæssigt køber produkter eller tjenester.
Hvem har ansvaret for at markedsføre et co-branded kort?
Niveauet af den ydede støtte og graden af ansvar for at designe kortkampagner og håndtere anmodninger afhænger af den aftale, der er blevet indgået mellem partneren og kortudstederen. Mastercard tilbyder mange forskellige niveauer af support og ekspertise for at hjælpe en virksomhed med at markedsføre sit co-brandede kort og udvide sin forretning.
Hvordan ser et co-branded Mastercard-kort ud?
Co-brandede kort bærer Mastercard-logoet og skal overholde visse Mastercard-designstandarder. Mastercards regler tillader, at partnerens logo kan være et dominerende element på kortets forside. Navnet på det pengeinstitut, der udsteder Mastercard-kort, kan vises, men det er ikke nødvendigt. Dette og andre krav til kortdesignet fastlægges af partneren og kortudstederen.
Hvordan finder jeg en kortudsteder til en co-branding-alliance?
Det første sted at starte er hos en bank eller et pengeinstitut, som din virksomhed allerede samarbejder med. Mastercard kan også stille en liste over potentielle pengeinstitutter til rådighed, eftersom vi har samarbejdet med tusindvis af dem i årenes løb.
Hvilken rolle spiller Mastercard i udviklingen af et co-branding-program?
Det afhænger af partnerfirmaets mål og budget. Mastercard har et dedikeret team af meget erfarne co-branding-specialister, der kan hjælpe en virksomhed med at vurdere og etablere et co-branding-partnerskab, der opfylder målene for alle involverede parter.
Jeg arbejder inden for politiet og undersøger en svindelsag. Hvem kan jeg kontakte?
Send en e-mail til vores Law Enforcement Support Center. Angiv ikke hele kortnummeret i e-mailen, men kun de første seks cifre. Vi vil besvare din forespørgsel inden for 72 timer.
Vær opmærksom på, at Mastercard ikke fører regnskab på vegne af eller etablerer individuelle kunderelationer til kortindehavere. Selvom banker og pengeinstitutter udsteder kort med Mastercard-navnet og -brandet i henhold til en licens fra Mastercard, er det udelukkende det udstedende institut, der har den faktiske relation til en kortindehaver. Som følge heraf ajourføres alle kontooplysninger af den bank eller det pengeinstitut, der udsteder Mastercard-kortet, herunder periodiske opgørelser, oplysninger og kommunikation til kortindehaveren.
Hvor kan jeg få adgang til Mastercard-logoer?
Logo-illustrationer, brugsretningslinjer og mærkater, der kan bestilles og downloades, er tilgængelige hos Mastercard Brand Center.
Hvad er Mastercards politik om rapportering af hændelser om sikkerhedssårbarhed?
Hos Mastercard er sikkerhed og tryghed fundamentale principper, der er centrale for alle aspekter af vores virksomhed samt i forbindelse med de innovative teknologiplatforme og -tjenester, som vi muliggør. Vi ved, at sikre produkter og servicer er afgørende for den tillid, som vores kunder, kortindehavere, forhandlere og andre partnere har til os.
Hvis du mener, at du har identificeret en sikkerhedssårbarhed, opfordrer vi dig til at rapportere den til os så hurtigt som muligt gennem vores program for sårbarhedsrapportering. Vi vil undersøge alle verificerbare og legitime rapporter og gøre vores bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Hvilke platforme og sårbarhedskategorier er omfattet?
Se https://bugcrowd.com/mastercard og https://bugcrowd.com/mastercard-vdp for at få en opdateret liste over de applikationer, der er omfattet af vores Bug Bounty-program. Visse applikationer er åbne i en "kun med invitation"-tilstand og vises muligvis ikke på listen over offentlige Bug Bounty-programmer. Mastercard inviterer udvalgte forskere til disse programmer, baseret på deres tekniske ekspertise og placeringer på Bugcrowds ranglister.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg identificerer sårbarheder eller problemer uden for disse områder?
Vi tilbyder økonomiske belønninger til eksterne sikkerhedsforskere, som identificerer et problem på en af de relevante platforme. Kompensationen afhænger af det identificerede problems sværhed og effekt. Mastercard gennemgår hver identificeret sårbarhed og forbeholder sig retten til at belønne indsendelser om aktiver uden for det definerede anvendelsesområde. Vi opfordrer forskere til at indsende identificerede sårbarheder i aktiver uden for anvendelsesområdet via https://bugcrowd.com/mastercard-vdp -programmet.
Hvad er belønningsprocessen for rapporterede sårbarheder?
Du kan indsende potentielle sikkerhedssårbarheder til os gennem vores Bug Bounty-programmer (på Bugcrowd.com) for at komme i betragtning til belønninger. Du finder oplysninger om belønninger på https://bugcrowd.com/mastercard. Bemærk, at oplysninger, der fremsendes via en Mastercard-mailadresse (security@mastercard.com), ikke er berettigede til kompensation i henhold til vores program for sårbarhedsrapportering.
Hvad er tokenisering?
Tokenisering er processen, hvorved et korts primære kontonummer (PAN) – det 16-cifrede nummer på plastikkortet – erstattes med et unikt alternativt kortnummer eller en "token". Tokens kan bruges til mobile transaktioner ved kasseterminaler, køb i appen eller onlinekøb.
Hvad er fordelene ved tokenisering?
Tokenisering reducerer svindel i forbindelse med digitale betalinger, fordi det gør transaktionerne mere sikre med tilføjelse af en dynamisk komponent til hver transaktion. Tokenisering anvender sikkerheden ved et fysisk kort med EMV-chip i scenarier, hvor der ikke bruges kort, herunder ved kontaktløs betaling samt mobil- og internetbetalinger. Forhandlerne nyder godt af sikrere transaktioner samt hurtigere betalingsoplevelser, nye muligheder for accept af betalinger og flere måder at sælge på.
Hvordan sikrer jeg, at jeg kan acceptere transaktioner fra kvalificerede enheder?
Eksisterende kontaktløse terminaler er kompatible med tokeniserede transaktioner, og du behøver ikke at gøre noget. Mastercard tilbyder forhandlere en gratis og valgfri tjeneste, der giver mulighed for en mere sikker betalingsaccept i appen. Tjenesten kaldes Digital Secure Remote Payment (DSRP). Forhandlerne skal gøre følgende for at anvende DSRP:
Hvad betyder disse digitale betalinger for mig?
Hvert køb, der foretages med et tokeniseret debet-, kredit-, forudbetalt eller small business-kort fra Mastercard via Apple PayTM, Google PayTM eller Samsung Pay i USA, giver både kunder og forhandlere en forbedret sikkerhed og de fordele, der følger med en digital Mastercard-transaktion, herunder sikker tokeniseringsteknologi.
Vil dette påvirke den måde, hvorpå jeg identificerer nye eller tilbagevendende kunder?
Forhandlere, der anvender kortnumre til at identificere kunder, vil ikke kunne genkende tilbagevendende kunder, hvis det er første gang, de anvender deres token, eftersom den fremstår som et nyt kortnummer. Men når den bruges igen, vil forhandleren kunne genkende den token, der er tilknyttet den pågældende kundes enhed.
