Skip to main content

Sådan styrkede Telstra deres loyalitetsprogram med Mastercard Rewards Solutions

afventer

Branche

Telekommunikation

Brugte funktioner

Belønninger

afventer
Problem

Telstra ønskede at opbygge et mere kundecentreret loyalitetsprogram

Telstra ønskede at erstatte deres eksisterende loyalitetsprogram med et pointbaseret, kundecentreret program for at differentiere sig og forblive konkurrencedygtige.

At fastholde, belønne og anerkende deres kunder var et afgørende fokus for deres nye loyalitetsprogram, Telstra Plus. Telstra havde brug for et holistisk overblik over deres kunder for at kunne identificere og levere personlige oplevelser baseret på kundernes samlede aktivitet på tværs af alle tjenester.

NÆRME SIG

Mastercard Rewards Solutions hjalp Telstra med hurtigt at designe og implementere programmet

Mastercard samarbejdede med Telstra om at designe og realisere Telstra Plus. I betragtning af Telstras behov for et hurtigt tilgængeligt kundetilbud, implementerede Mastercard Mastercard Rewards System (MRS) som pointmotoren bag Telstra Plus med understøttende API'er. Telstra Plus blev lanceret på rekordtid for et program af denne skala.

Mastercard Rewards Solutions understøttede Telstra Plus på tre måder:

afventer
tbd

Hastighed til markedet

Med en dyb forståelse af loyalitetslandskabet og en fleksibel standardløsning understøttede Mastercard udrulningen af Telstra Plus på bare et par måneder.

tbd

Kundecentreret design og brug

Som den førende ekspert inden for loyalitetsprogram samarbejdede Mastercard med Telstra om at definere de vigtigste designelementer i et succesfuldt loyalitetsprogram, herunder tilgængelighed af programdata på tværs af flere kontaktpunkter og driftsoptimering.

tbd

Personalisering i stor skala

Med understøttende API'er, der tilbyder ultimativ programnytte for medlemmer, hjalp Mastercard Telstra Plus med at mestre krydsfeltet mellem en personlig kundeoplevelse og bred tilgængelighed – hvilket muliggjorde stærkt programengagement for alle medlemssegmenter.

RESULTATER

Telstra lancerede med succes deres nye program og nåede 3,5 millioner medlemmer i løbet af andet år

Ved at bruge Mastercard Rewards Solutions var Telstra i stand til at lancere deres nye, kundecentrerede loyalitetsprogram.

3,5+ M

500.000 medlemmer på bare 2 måneder efter lanceringen og over 3,5 millioner medlemmer i år 2.

493%

År-til-år vækst i indfrielsesraten i regnskabsåret 2021

Interesseret?

Kontakt vores team for at finde ud af, hvordan Mastercard Rewards Solutions kan forbedre beslutningstagningen for din virksomhed.

Book en demonstration