Det perfekte match: Foren dit CMS og dine personaliseringssystemer for at opnå kundeloyalitet

I dagens hurtigt skiftende digitale landskab svarer det til at finde ud af, at to teknologier passer perfekt sammen, til kærlighed ved første blik. Og at bruge denne kompatibilitet til at skabe meningsfulde, individualiserede kundeforbindelser i en æra med uovertrufne standarder? En livslang romance.

Denne tidløse kærlighed til dit brand kan opnås ved at koble dit CMS med en personaliseringsmotor. Integrationen af disse systemer frigør en magi, der overvinder forhindringerne ved at administrere og levere personaliseret indhold på tværs af platforme, såsom inkonsistente budskaber, indholdssiloer, AI-begrænsninger og stive, monolitiske arkitekturer. Integrationen af dit CMS og dit personaliseringssystem gør det i sidste ende muligt at levere hyperrelevant indhold i stor skala og skaber en fantastisk oplevelse for dine kunder.

Content Management Systems (CMS) giver infrastrukturen til et problemfrit indholdsforløb fra idégenerering til udgivelse, hvilket sikrer, at alt indhold er centraliseret, opdateret og tilgængeligt på tværs af forskellige platforme og kanaler. Forestil dig dit CMS som din organisations eneste sandhedskilde, når det gælder indhold.

Personligiseringsmotorer befinder sig på den anden side øverst i systemer (som f.eks. et CMS) for at analysere brugerdata, adfærd og præferencer og levere indhold, der får hver interaktion til at føles skræddersyet. Personligiseringsmotorer hjælper brugerne med at se dine kanaler, ikke som statiske entiteter, men som dynamiske økosystemer, der tilpasser sig den enkelte besøgendes unikke behov og præferencer, og som i processen øger engagement, loyalitet og konverteringsrater.

Personaliseringsmotorer tilbyder robuste funktioner til personalisering af indholdselementer på tværs af web, app-skærme og e-mails, da de automatisk kan synkronisere data, billeder og indhold direkte fra CMS'et. Disse motorer er typisk uafhængige, hvilket betyder, at de kan integreres med ethvert CMS – hvad enten det er traditionelt eller headless – gennem forskellige metoder som datafeeds, webhooks, API-kald og meget mere. 

Ved at kombinere dit CMS og din personaliseringsmotor kan du begynde at producere variations-feeds. Disse variations-feeds kan synkroniseres automatisk mellem systemer, hvorved der aktiveres målretningsbetingelser baseret på specificerede kriterier. Med tiden gengives og optimeres disse variationer løbende ved hjælp af sofistikerede algoritmer som multi-armed bandits. Der går ikke lang tid, før disse algoritmer producerer den mest optimale indholdsvariation, hvilket sikrer, at hver brugeroplevelse er så engagerende og relevant som muligt.

Sammenhængende budskaber på tværs af kanaler er nøglen til en solid brandforening. Men alt for ofte er marketingmedarbejdere med en udrangeret teknologistak tvunget til at indtaste og vedligeholde indhold på tværs af flere systemer, hvilket resulterer i uoverensstemmende brandbudskaber og fører til negative kundeoplevelser. Lad os f.eks. sige, at en kunde præsenteres for et personligt banner, der promoverer sneakers, og klikker videre for at købe dem, men derefter bliver informeret om, at sneakersene er udsolgt. Den kunde er sandsynligvis frustreret og kan endda tage sine penge med et andet sted hen. Men marketingmedarbejdere kan genskabe det samme scenarie med indbyrdes forbundne systemer ved at gå ind i CMS'et og udskifte banneret med det udsolgte produkt, hvorved personaliseringsmotoren opdateres automatisk, og det sikres, at kunden kun får anbefalinger vedrørende tilgængelige sneakers.

At holde indhold organiseret og samtidig hyperpersonaliseret lyder næsten som et kæresteripperi. Men at kombinere de to systemer gør præcis det modsatte. Det holder aktiver som livestreams, produktanbefalinger og feeds fra sociale medier, der kan være placeret flere steder, tilgængelige og kategoriserede. Hvis et aktiv f.eks. er mærket med kundepræference, kan et personaliseringslag dynamisk samle disse fra flere kilder til en given kampagne og levere anbefalinger i realtid, hvilket forbedrer aktivernes relevans og rettidighed og fører til en dybere forbindelse med brugeren. Når det gælder levering, kan en personaliseringsmotor også optimere det ved algoritmisk at lede trafikken hen til den indholdsvariant, der performer bedst.

Personaliseringsløsningernes åbne karakter (såsom Dynamic Yields Experience OS) muliggør problemfri integration med tredjepartsindholdsplatforme, herunder DAM-systemer (Digital Asset Management), WCM-systemer (Web Content Management) og indholdsarkiver. Det betyder, at du kan indtaste digitale, visuelle og multimedieaktiver én gang og genbruge dem på tværs af applikationer og kanaler, hvilket holder dine budskaber standardiserede og centraliserede.

Kunstig intelligens (AI) har forbedret personaliseringsindsatsen afgørende, og organisationer kan bruge den til at løfte deres strategi for indholdslevering ud over blot at fremskynde processer og øge produktiviteten. Førsteklasses personaliseringsløsninger udnytter adaptiv AI og kunstige neurale netværk (ANN) til at håndtere komplekse datamængder, automatisk udvide produktkataloger og dele indsigt på tværs af applikationer og kanaler ved hjælp af centraliserede, selvlærende algoritmer. Generativ AI kan også automatisk generere tekst til e-mail-, web- og app-personaliseringskampagner og dermed flytte grænserne for personalisering af indhold.

Integration af et CMS og et personaliseringssystem skaber et mere agilt, strømlinet procesflow, og investering i komponerbar teknologi tager denne hastighed til et nyt niveau. Komponerbar teknologi er en modulær arkitektur, hvor komponenter nemt kan tilføjes, ændres eller udskiftes. At vælge den komponerbare vej giver en uovertruffen grad af fleksibilitet, hvilket gør det muligt for organisationer hurtigt at tilpasse sig det digitale landskab i udvikling. Komponentbaseret teknologi (Composable technology) er rygraden i den voksende bevægelse for MACH-arkitektur (Microservice, API-first, Cloud-native og Headless).

“I det landskab af digital transformation, der er i hastig udvikling, tilhører fremtiden den komponerbare teknologi,” siger Jasmin Guthmann, bestyrelsesmedlem i MACH Alliance og chef for virksomhedskommunikation hos Contentstack, der er partner med Dynamic Yield. Ved at omfavne modularitet og fleksibilitet frigør organisationer evnen til hurtigt at innovere, skalere og tilpasse deres digitale økosystemer. I takt med at efterspørgslen efter smidighed og effektivitet vokser, giver den komponerbare tilgang en fordel i forhold til at være på forkant på et marked i konstant forandring, hvilket giver virksomheder mulighed for at tilpasse sig, trives og føre an i den digitale æra.”

Klar til at forelske sig? Anmod om en demonstration for at få mere at vide om de CMS'er, som Dynamic Yield integrerer med, såsom Contentstack, og vi vil dykke ned i, hvordan det kan strømline og gavne din organisation.