Nu er det din tur. Lad os gennemgå denne proces sammen og brainstorme over virksomhedens primære målgrupper.
Først skal du spørge dig selv: Hvad er din virksomheds primære websteds-KPI? Er det antallet af konverteringer? Nye konti oprettet? Gennemsnitlig ordreværdi? Chats med en medarbejder? Ansøgninger om et kreditkort? Tilmeldingsselskab til loyalitets- eller medlemsprogrammer?
Dine KPI'er vil variere afhængigt af din brance og dine specifikke forretningsmål, så brug lidt tid på at tænke dette igennem.
Næste skridt er at dykke ned i nogle data. Find ud af, hvilke brugere der allerede har fuldført den vigtigste KPI-hændelse. Hvad kan du observere om disse brugeres adfærd? Kom de f.eks. primært fra en enkelt trafikkilde? Hvor mange gange besøgte de din side, og hvilke sider blev vist? Har de konti? Har de opnået specifikke milepæle?
Når du ser på adfærdshistorikken for denne gruppe af brugere, skal du have din vigtigste KPI i bakhovedet. Hvilken type adfærd er den mest almindelige for denne gruppe, hvilket kan gøre den til en indikator for, at KPI'en sandsynligvis vil indtræffe? Hvis din vigtigste KPI f.eks. er konverteringer, vil du muligvis opdage, at adfærden antal sidevisninger er en solid indikator for en kundes sandsynligheid for at konvertere.
Når du har analyseret dataene, skal du vælge den brugeradfærd, der er den mest sandsynlige indikator for at opnå din KPI.
Brug nu den valgte adfærd til at opbygge 3-4 primære målgrupper defineret ud fra et enkelt segmenteringsprincip.
Dette er det trin, hvor generelle råd bliver mindre praktiske end et eksempel, da logikken her vil afhænge meget af den enkelte virksomhed. Lad os derfor fortsætte eksemplet ovenfor. Lad os sige, at dette er din virksomhed:
- Jeres vigtigste KPI er antal konverteringer
- Det fastslås, at den primære adfærd, der fører til konvertering, er sidevisninger
- Så det er rimeligt at sige, at sidevisninger indikerer en besøgendes konverteringsintention
- Derfor er intent dit segmenteringsprincip for dine primære målgrupper, og vi vil bruge page views til at opdele trafikken i 3-4 primære intent-baserede segmenter.
Nyttigt tip: Glem ikke at rådføre dig med andre mennesker under denne brainstormingsproces. Det er ikke altid en ligetil vej at finde de rette primære målgrupper, men vi lover, at forretningsindsigterne er det hele værd i sidste ende.
Når du kender dit segmenteringsprincip og den adfærd, du vil bruge til at opdele dine grupper, kan du begynde aktivt at opbygge dine målgrupper i dit personaliseringsværktøj.
Vi anbefaler, at du starter med den mindste gruppe først og arbejder dig igennem resten af webstedets trafik derfra. I dette eksempel er den første primære målgruppegruppe måske "høj hensigt" (high intent), og den defineres af "besøgende, der ser side X, Y eller Z mindst 3 gange i løbet af en 30-dages periode."
Når du har foretaget segmenteringen, skal du vurdere, hvor stor en del af din webstedstrafik der hører til denne primære målgruppegruppe. Selvom ikke alle primære målgrupper vil have samme størrelse, skal du huske på, at du kun har 3-4 grupper til at dække al din trafik – så en god tommelfingerregel er, at intet segment bør være under 10 %. Prøv at undgå segmenter, der er mindre end det, da de sandsynligvis ikke vil have tilstrækkelig trafik til nyttige indsigter.
Det gør ikke noget, hvis de primære målgrupper ikke sidder lige i skabet i første forsøg. Husk, at der ikke er nogen enkelt "korrekt" svar, og at segmenterne kan finpudses, efterhånden som der opnås mere forretningsmæssig indsigt.
