Executive Vice President, Global Customer Delivery & Care

Ka-Wai Au ist Executive Vice President für Global Customer Delivery & Care bei Mastercard und Mitglied des Management Committee des Unternehmens.

Ka-Wai leitet die globale Organisation für Kundenlieferung und -betreuung, die aus den Bereichen Lieferung, Betreuung und Betrieb besteht und in einem einheitlichen Team dafür sorgt, dass die Bedürfnisse und Interessen der Kunden im Mittelpunkt aller Aktivitäten von Mastercard stehen. Seine Organisation verfügt über einzigartiges Fachwissen darüber, wie Kunden die Produkte von Mastercard nutzen, und fungiert als deren eigentliche Stimme innerhalb von Mastercard. Von der Produkteinführung und -implementierung bis hin zum Kundensupport trägt diese Organisation dazu bei, dass das Unternehmen für alle Stakeholder entlang der gesamten Customer Journey als One Mastercard wahrgenommen wird.

Mit 25 Jahren internationaler Führungserfahrung in den Bereichen Fintech, Technologieberatung, Bankwesen und Regulierung hat Ka-Wai technologische Prioritäten neu definiert, vertrauensvolle Partnerschaften geschaffen und bei der Durchführung komplexer Programme für gemeinsame Verantwortung gesorgt. Vor seinem Eintritt bei Mastercard im Jahr 2023 war Ka-Wai als Leiter der Technologieabteilung bei Fiserv für die Geschäftstätigkeit im Bereich Finanzinstitute in Europa, dem Nahen Osten und Afrika zuständig. Er spielte eine entscheidende Rolle bei der Leitung einer Reihe wichtiger Kundenimplementierungen, der Übernahme von First Data und entwickelte außerdem die Cloud-basierte Ausgabeverarbeitungsplattform der nächsten Generation. Während seiner Amtszeit bei der britischen Finanzaufsichtsbehörde (Financial Conduct Authority) leitete er die Umsetzung grundlegender Änderungen der Verfahrensweisen der Aufsichtsbehörde. Zuvor bekleidete er außerdem Führungspositionen bei der Barclays Bank und Accenture.

Ka-Wai schloss sein Studium an der Universität Bristol in Großbritannien mit einem Bachelor of Engineering-Abschluss mit Schwerpunkt Luft- und Raumfahrttechnik ab.