Electrolux bietet in jeder Region eine einzigartige „Produkt des Monats“-Aktion an. Während dies vor der Personalisierung eine Herausforderung darstellte, tauscht das Team die Werbeaktionen jetzt jeden Monat gegen eine einzige, einfach zu verwaltende Kampagne aus. Hier ein Beispiel dafür, wie die „Produkt des Monats“-Aktion in Italien im Vergleich zu Norwegen aussah:

Die Ergebnisse berücksichtigen regionale Unterschiede und zeigen eine Klimaanlage in Frankreich (wo sie für die Jahreszeit relevanter war) im Vergleich zu einer Heißluftfritteuse in Schweden. Darüber hinaus gelten unterschiedliche Währungen, Sprachen und Preisniveaus. Insgesamt lieferte diese Empfehlungskampagne personalisierte Vorschläge, die auf 63 verschiedene Regionen unter Berücksichtigung lokaler Präferenzen zugeschnitten waren, auf 63 Website-Domains – und zwar automatisch. 

Während das obige Beispiel die Fähigkeit von Electrolux verdeutlicht, eine einzelne Empfehlungskampagne über 21 Märkte hinweg zu skalieren, ist anzumerken, dass das Personalisierungsteam Dutzende von Empfehlungskampagnen auf allen 63 seiner Domains durchführt. Empfehlungen werden auf Warenkorbseiten, Produktseiten und Kategorieseiten eingesetzt und können je nach Wunsch des Teams marktübergreifend skaliert oder lokal beschränkt werden. Das Team nutzt außerdem verschiedene Standardstrategien, darunter Deep-Learning-Empfehlungen und eine speziell auf das jeweilige Unternehmen zugeschnittene Logik. Electrolux nutzt beispielsweise die „Bring Your Own Logic “-Funktion von Dynamic Yield, um Zubehör für Artikel im Warenkorb eines Nutzers zu empfehlen, und zwar in den meisten Märkten. 

Electrolux hat seine Logik in die bestehenden Algorithmen von Dynamic Yield integriert, um nur Zubehör anzuzeigen, das zu den Artikeln im Warenkorb des Benutzers passt. Dies war möglich dank des ausgeklügelten Produktfeeds von Electrolux, der über hundert Datenpunkte pro Artikel enthält und es dem Team ermöglicht, Zubehör den Produkten zuzuordnen. Durch die Nutzung dieses Datenfeeds in Experience OS in Verbindung mit einer einzigartigen Logik, die auf die hochmodernen Algorithmen von Dynamic Yield angewendet wird, kann Electrolux präzise Zubehörempfehlungen in großem Umfang liefern. 

Die Einführung von Dynamic Yield hat Electrolux zwar das richtige Werkzeug an die Hand gegeben, um die Lokalisierung in großem Umfang durchzuführen, aber ohne den Einfallsreichtum der Teamstruktur der Marke wäre dies nicht möglich gewesen. Electrolux teilt die Arbeit auf zwischen einem zentralen Personalisierungsteam mit zwei Mitarbeitern, das globale KPIs und Kampagnen überwacht, und kleinen regionalen Teams, die Ideen entwickeln, Präsentationen halten und auf detaillierte regionale Nuancen optimieren.

Diese Struktur hat es Electrolux ermöglicht, trotz seiner Größe schnell zu optimieren, und zwar nicht nur bei universellen Kampagnen wie Homepage-Empfehlungen, sondern bis hin zu regional differenzierten Erlebnissen, die das Markenverständnis für die Probleme und Erwartungen der Kunden auf der ganzen Welt demonstrieren.

Das regionale Team in Großbritannien stellte beispielsweise fest, dass Kunden in dieser Region besonders frustriert über unklare Expresslieferzeiten waren. Das Team startete daher eine Kampagne auf britischen Domains, um eine personalisierte Lieferterminprognose auf Basis des Standorts des Kunden sowie des Kaufdatums und der Kaufzeit zu liefern.

Die personalisierte Lieferzeitprognose löste dieses Problem und sorgte für ein verbessertes Kundenerlebnis, was auf dem britischen Markt sehr geschätzt wurde. Diese Kampagne erzielte im Vergleich zur ursprünglichen Kampagne eine Umsatzsteigerung von +8%.

In einem anderen Beispiel stellte das Regionalteam in Italien fest, dass Live-Kundensupport auf dem italienischen Markt wichtig sei, insbesondere bei Haushaltsgeräten mit einem hohen Preis. Also entwickelten sie eine Kampagne, die den telefonischen Bestellservice von Electrolux bewarb und ihn auf den Produktseiten von hochpreisigen Artikeln erscheinen lassen sollte. 

Diese Kampagne war besonders effektiv für bezahlten Traffic und ergänzte Werbekampagnen durch eine verstärkte Unterstützung von Produkten mit einem hohen Preisniveau. Als Ergebnis verzeichnete die italienische Region einen Anstieg der Verkäufe über das Telefon um 70 % im Vergleich zu den Vormonaten, als die Kampagne nicht auf den PDPs lief. 

Neben dem ausgeklügelten Lokalisierungsprogramm von Electrolux erweitert das Team die Grenzen der Personalisierung kontinuierlich durch die Einführung neuer Kanäle. Electrolux nutzte kürzlich automatisierte E-Mails, um Besucher, die ihren Warenkorb abgebrochen hatten, erneut anzusprechen, und konnte dies problemlos auf verschiedene Marken, Regionen und Sprachen ausweiten.

Mit Experience OS ist Electrolux in der Lage, personalisierte E-Mails zu wichtigen Zeitpunkten nahtlos zuzustellen, wodurch die Kundenbindung verbessert und die Kundenabwanderung reduziert wird.

Nach dem Start dieser aufregenden Erlebnisse und des neuen Kanals in der mobilen App plant On, die Grenzen der Personalisierung weiter zu verschieben, indem der Fokus auf der Lokalisierung in prioritären Märkten und der Entwicklung differenzierterer Zielgruppen liegt.

Personalisierung zielt darauf ab, ein klares Verständnis des Kunden zu demonstrieren und Reibungsverluste im Einkaufsprozess zu beseitigen. Für eine globale Marke von der Größe Electrolux ist die Lokalisierung ein entscheidender Bestandteil der Personalisierung. Die korrekte Berücksichtigung regionaler Nuancen, einschließlich Details in Sprache, Preisgestaltung, Angeboten, Produktpräsentationen und Inhalten, spiegelt das Verständnis der Marke für den Kunden und dessen Bedürfnisse wider.

Bis zur Einführung von Dynamic Yield war die Lokalisierung in großem Umfang manuell und in ihrem Umfang begrenzt. Electrolux kann nun lokalisierte Kundenerlebnisse beibehalten und gleichzeitig die Optimierung und Beschleunigung kritischer KPIs gewährleisten – und das alles mit dem gleichen Ressourceneinsatz.