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Fallstudie

Wie Citi das Treueengagement um 5,1 % steigerte

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tbd

Fähigkeit

Kundenbindung und -loyalität

subCapability

Treue

5,1 %

Prozentpunkt Steigerung des gesamten Engagements und der Verkaufsaktivitäten bei Einlösern

2,1 %

Prozentpunkt Anstieg der monatlichen Gesamtausgaben für Einlöser

Einleitung

Citi hat sich mit Mastercard zusammengetan, um mithilfe ihres Punkteprogramms ein nahtloses, digitales Einlösungserlebnis in Echtzeit zu schaffen.

 

Im Zuge der Weiterentwicklung des Prämienkreditkartenmarktes wollte Citi sein ThankYou-Programm verbessern, indem es seinen Karteninhabern ein Echtzeit- und allgegenwärtiges Punkte-Einlösungserlebnis bot.

 

Die Herausforderung

Citi hat Pay with Points mit Hilfe der Expertise von Mastercard und dessen API-fähigem, integriertem Prämiensystem entwickelt und eingeführt.

Citi hat sich mit Mastercard zusammengetan, um den Markt zu analysieren, ein einfaches und reibungsloses Einlösungserlebnis und eine App für das ThankYou-Programm zu entwerfen, gemeinsam zu entwickeln und zu bewerben.

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Das Innovations-, Loyalitäts- und Marketingteam von Mastercard unterstützte Citi bei der Entwicklung des Programms von der Konzeption über die Testphase bis hin zur Markteinführung, um ein Einlösungserlebnis zu schaffen, das es Karteninhabern ermöglichte, im Moment des Kaufs kontextbezogen mit dem Programm zu interagieren.

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Citi setzte eine Reihe von Marketingmaßnahmen ein, um das Programm bei allen berechtigten Kunden bekannt zu machen.

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Darüber hinaus startete Mastercard eine vierwöchige Social-Media-Kampagne, die unter anderem Partnerschaften mit sechs Instagram-Influencern umfasste.

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Die Ergebnisse

Mastercard half Citi dabei, die Nutzung ihres Treueprogramms zu steigern und die allgemeine Markenwahrnehmung zu verbessern.

 

Die in Echtzeit integrierten Warnmeldungen und Funktionen des Programms führten zu einem deutlichen Anstieg der Gesamtzahl und des Umfangs der Einlösungen, einschließlich eines Anstiegs der erstmaligen Einlösungen.

 

Darüber hinaus verbesserte das Programm die allgemeine Markenwahrnehmung von Citi bei Verbrauchern, die mit Pay with Points in Kontakt kamen.

 

Mastercard ging Partnerschaften mit Social-Media-Influencern ein, um die Bekanntheit von „Pay with Points“ zu steigern und die allgemeine Verbraucherstimmung und -bereitschaft deutlich zu verändern:

Verbesserung des allgemeinen Ansehens von Citi.

tbd

Steigende Chancen, Citi als Finanzdienstleistungsunternehmen in Betracht zu ziehen, morgen.

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Erhöhung der Bewertung des Prämien- und Leistungsangebots von Citi.

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