Trends und Statistiken zum E-Commerce-Betrug, die Händler kennen sollten

Europaweit sind Deutschland und Frankreich am stärksten von Betrug im E-Commerce betroffen. Dies ist angesichts der Popularität des Online-Handels in beiden Ländern keine Überraschung. Tatsächlich gaben laut einer aktuellen Umfrage des Europäischen Parlaments 93 % der Europäer an, sich Sorgen über die steigenden Lebenshaltungskosten zu machen. Für den deutschen B2C-E-Commerce-Markt wurde jedoch ein Wachstum prognostiziert, und in Frankreich erreichten die E-Commerce-Umsätze im Jahr 2021 über 129 Milliarden Euro. Konkret gaben zwei von drei Online-Händlern in Deutschland einen Anstieg von Betrugsfällen im E-Commerce an, während über 85 % der Online-Händler in der Schweiz berichteten, im vergangenen Jahr Opfer von Betrügern geworden zu sein.

Laut einer aktuellen Studie von Juniper weist Nordamerika den größten Anteil an betrügerischen Transaktionen aller regionalen Märkte auf. Konkret entfallen im Jahr 2023 über 42 % des weltweiten E-Commerce-Betrugs (nach Wert) auf diese Region. Einer der wichtigsten Risikofaktoren in diesem speziellen Markt ist das unglaubliche Ausmaß an Datenpannen in der gesamten Region sowie die alltägliche Verfügbarkeit gestohlener Kreditkarten.

Die USA sind das am stärksten von Betrug betroffene Land : 34 % der Verbraucher gaben an, am ehesten Opfer von Betrug geworden zu sein, wobei dieser Prozentsatz heute wahrscheinlich noch höher liegt.

Während der E-Commerce in Lateinamerika und der Karibik in den letzten Jahren ein besonders beeindruckendes Wachstum verzeichnete, sieht sich die Region auch mit einem erheblichen Anstieg von Betrugsfällen konfrontiert. Tatsächlich sollen in Lateinamerika 20 % aller E-Commerce-Einnahmen durch Betrug verloren gehen, womit Lateinamerika in dieser Hinsicht nur hinter Südostasien an zweiter Stelle steht.

Eine weitere im Jahr 2022 durchgeführte Umfrage unter globalen Einzelhändlern ergab, dass im Durchschnitt 3,7 % aller E-Commerce-Bestellungen in Lateinamerika betrügerisch waren. Während in dieser Region der höchste Anteil betrügerischer Online-Bestellungen im Inland verzeichnet wurde, lag der asiatisch-pazifische Raum bei betrügerischen internationalen Online-Bestellungen an erster Stelle.

Angesichts der Tatsache, dass mittlerweile 64 % der weltweiten Online-Einzelhandelsausgaben im asiatisch-pazifischen Raum getätigt werden und der E-Commerce-Markt in Südostasien seit 2016 um 570 % gewachsen ist, ist es da verwunderlich, dass Betrug in dieser Region eine so große Herausforderung darstellt? Wie aus unserer Infografik hervorgeht, ist das Problem des E-Commerce-Betrugs allein im asiatisch-pazifischen Raum so gravierend, dass die Kosten jeder betrügerischen Transaktion die Händler 4 US-Dollar kosten – was sich auf rund 5 % der jährlichen Umsatzeinbußen summiert.

Obwohl wir bereits ausführlich über die Betrugstrends im Online-Einzelhandel geschrieben haben, gibt es einige neue Bedrohungen im E-Commerce-Betrug, die eine genauere Betrachtung verdienen.

Ravelin berichtete, dass der betrügerische Missbrauch von Werbeanreizen außerhalb ihres vorgesehenen Verwendungszwecks die am schnellsten wachsende Betrugsbedrohung im E-Commerce für Online-Marktplätze darstellt, wobei 52 % der Unternehmen im Jahr 2021 einen Anstieg feststellten. Im selben Jahr wurde in Berichten festgestellt, dass der Betrug den Einzelhandel in den USA jährlich mehr als 89 Milliarden Dollar kostet; unsere Partner bei Kount enthüllten, dass 42 % der befragten Händler ihren Kunden tatsächlich erlauben, ihre Werbeaktionen zu missbrauchen.

Bloomberg berichtete 2022, dass PayPal im vergangenen Jahr 4,5 Millionen Konten schließen musste, nachdem festgestellt worden war, dass „böse Akteure“ ihr Anreiz- und Prämienprogramm gehackt hatten. Die Folgen waren erheblich: Umsatzeinbußen wirkten sich nicht nur negativ auf das Geschäft aus, sondern führten auch zu einem Einbruch der Aktienkurse.

Es ist fast schon grausam, wie sehr ein irreführender Name diesen heimtückischen Betrug begünstigt. Auch bekannt als First-Party-Betrug oder Chargeback-Missbrauch, wird Friendly Fraud zwar nicht kriminellen Organisationen zugeschrieben, kann aber dennoch erheblichen Schaden für Online-Händler verursachen.  Tatsächlich schätzen aktuelle Berichte, dass Händler allein in diesem Jahr über 100 Milliarden Dollar an Rückbuchungen zahlen werden, und es wird angenommen, dass Friendly Fraud 61 % aller Rückbuchungen ausmachen wird.

Freundlicher Betrug liegt vor, wenn ein Verbraucher einen Online-Kauf tätigt, diesen anschließend bei seiner Bank beanstandet und dadurch eine Rückbuchung veranlasst. Dies stellt ein ernstes Problem für die Händler dar, da sie mehr als 75 % der finanziellen Auswirkungen tragen.

Da es sich um ein branchenübergreifendes Problem für Unternehmen handelt, haben wir regelmäßig über Kontoübernahmebetrug berichtet. Bei einem bekannten Identitätsdiebstahl, dem sogenannten ATO, verschafft sich ein Betrüger illegal Zugang zu einer Website mithilfe gestohlener Zugangsdaten. Auch im Jahr 2023 bleibt ATO ein E-Commerce-Betrug, der Online-Marktplätze bedroht; die Fälle nahmen in der zweiten Jahreshälfte 2022 im Vergleich zur ersten Jahreshälfte 2021 um 131 % zu.

In Südostasien stieg der durchschnittliche Umsatz pro Kunde (ATO) während der umsatzstärksten Shopping-Saison 2022 (Black Friday und Cyber Monday) im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2021 um 35 % .

Beim Triangulationsbetrug sind naturgemäß drei Hauptakteure beteiligt – ein Kunde, ein Betrüger und ein Händler. Die allgemeine Vorgehensweise bei diesem E-Commerce-Betrug ist folgende: Ein Betrüger richtet einen gefälschten Online-Marktplatz ein und bietet Produkte zu reduzierten Preisen an. Anschließend stößt ein Verbraucher, der ein Schnäppchen sucht, auf das Angebot und gibt eine Bestellung auf. Der Betrüger sammelt dann alle personenbezogenen Daten und Zahlungsdetails dieses Kunden und belastet dessen Karte. Anschließend geben sie beim legitimen Marktplatz eine Bestellung mit den Zahlungsdaten eines anderen Karteninhabers auf, und der Marktplatz sendet das Produkt an den ursprünglichen Verbraucher. Alle sind zufrieden, bis der arme Karteninhaber feststellt, dass eine unautorisierte Zahlung für ein Produkt getätigt wurde, das er nie bestellt hat. Plötzlich wird der Händler mit einer Rückbuchung konfrontiert.

Während die aktuellen Verluste, die direkt mit Triangulationsbetrug zusammenhängen, schwer zu beziffern sind, handelt es sich bei dieser Form des E-Commerce-Betrugs letztendlich um einen Card-Not-Present-Angriff, der die Händler weltweit bis Ende 2023 schätzungsweise rund 130 Milliarden US-Dollar kosten wird.

Als die am schnellsten wachsende App aller Zeiten hat ChatGPT einen regelrechten Boom erlebt. Ist es da verwunderlich, dass Hacker begonnen haben, diese KI-Tools und Chatbots für kriminelle Zwecke zu nutzen? Berichten zufolge ist diese Bedrohung weit verbreitet: Über 50 gefälschte KI-Apps wurden entdeckt, die ahnungslose Nutzer betrügen, indem sie Phishing-Angriffe einsetzen, um deren persönliche Daten und Zahlungsdaten zu erbeuten. Darüber hinaus häufen sich immer wieder Fälle, in denen ChatGPT zur Erstellung von Schadsoftware missbraucht wird . Tatsächlich müssen Online-Händler angesichts der zunehmenden Komplexität von KI stets auf dem neuesten Stand bleiben, da sie mit dem Einsatz von generativer KI für Betrugszwecke konfrontiert werden.

Wenn es darum geht, gegen aktuelle und neue Betrugsbedrohungen im E-Commerce vorzugehen, ist unser Motto einfach: Sie sind nicht allein. Die Anwendung eines mehrschichtigen Ansatzes bei Ihrer Betrugspräventionsstrategie ist von entscheidender Bedeutung. Eine aktuelle Umfrage ergab, dass 70 % der Unternehmen drei oder mehr Tools einsetzen, um die richtige Balance zwischen Maßnahmen zur Betrugsprävention im E-Commerce und einem reibungslosen Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt zu finden.

Durch den Einsatz erstklassiger Tools und Funktionen, darunter Algorithmen für maschinelles Lernen, KI-Technologien, Risikobewertungsfunktionen, Verhaltensanalysen und umfangreiche Datennetzwerke, können Händler schnellere und sicherere Risikoentscheidungen in Bezug auf Verbraucher sowohl beim Onboarding als auch bei Transaktionen treffen. Wie immer sollten Sie darauf achten, nur solche Lösungen einzusetzen, die Ihre guten Kunden nicht negativ beeinflussen. Die richtige Lösung zur Identitätsprüfung stellt das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt und optimiert die Arbeitsabläufe der Kunden entsprechend ihrem Betrugsrisikoprofil. Denn in einem zunehmend umkämpften Markt ist Kundenloyalität genauso wichtig wie die Betrugsprävention im E-Commerce.