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Signale

Neue Technologien ermöglichen einen permanenten Dialog zwischen Kunden und Marken.

Konversationell

Fortschritte bei KI und Kommunikationstechnologien ermöglichen einen kontinuierlichen, personalisierten Dialog zwischen Marken und Konsumenten vor, während und nach dem Kaufprozess.

Kunden können sich beispielsweise mit sprachgesteuerten Apps wie Google Assistant und mit proprietären Chatbots von Zara18 und anderen Marken unterhalten, um bequem Produkte zu entdecken und zu kaufen. Diese generativen KI-Agenten und modernen Kassensysteme (POS) verändern das Einkaufserlebnis und fördern tiefere Kundenbindungen.

KI-gestützte Personal Shopper

Generative KI-gestützte Einkaufsbegleiter bieten personalisierte Empfehlungen und Unterstützung während des gesamten Kaufprozesses und sammeln gleichzeitig wertvolle Erkenntnisse über individuelle Vorlieben und Absichten. Dieser doppelte Nutzen steigert das Engagement und ermöglicht es Einzelhändlern, die Bedürfnisse der Verbraucher genauer vorherzusehen und zu erfüllen, wodurch langfristige Loyalität und Zufriedenheit gefördert werden. 

(Lesen Sie mehr über persönliche Co-Piloten in 
(die Q1-Ausgabe von Mastercard Signals.)

80 %

19 %der Online-Shopper glauben, dass KI-Personalisierung ihr Online-Erlebnis verbessert.

Von sozial zu konversionsorientiert

Der Begriff „Conversational Commerce“ entstand mit dem Aufkommen des Social Commerce, bei dem Konsumenten Produkte über Social-Media-Plattformen wie TikTok Shops, Amazon Live, WeChat und Instagram Live entdecken und kaufen. Laut einer Studie von McKinsey²⁰ veränderte dieser Paradigmenwechsel die Interaktion zwischen Konsumenten und Marken grundlegend, indem er Reibungsverluste beseitigte und ein ansprechenderes Kundenerlebnis schuf.

700 Milliarden US-Dollar

Die weltweiten Umsätze im Social Commerce werden im Jahr 2024 voraussichtlich fast 700 Milliarden US-Dollar erreichen .21

80 Milliarden US-Dollar

Der Social Commerce generierte im Jahr 2021 in den USA 37 Milliarden US-Dollar; bis 2025 wird mit einem Anstieg auf fast 80 Milliarden US-Dollar gerechnet, was 5 % des US-amerikanischen E-Commerce-Umsatzes entspricht.

750 Milliarden US-Dollar

Es wird erwartet, dass China im Jahr 2024 475,1 Milliarden US-Dollar im Bereich Social Commerce generieren wird; diese Zahl soll bis 2029 auf fast 750 Milliarden US-Dollar steigen. 22

Vorschüsse am Verkaufsort

Modern POS-Systeme sind für den Umsatz, die Lagerhaltung und die Verwaltung von Einzelhandelsunternehmen von zentraler Bedeutung. Funktionen des Kundenbeziehungsmanagements. Sie werden zu einem Schlüsselfaktor für Strategien zur Kundenbindung durch die Verfolgung von Käuferpräferenzen, Bereitstellung wertvoller Analysen und Ermöglichung interaktiver Erlebnisse im Geschäft Erfahrungen und Kommunikation.

 

Angebote für die Reisemitte

UWB und andere Kommunikationskanäle können die Ausgabe digitaler und Co-Branding-Karten in jeder Phase des Einkaufserlebnisses im Geschäft unterstützen und personalisiertes Marketing auf digitalen Anzeigetafeln oder Geräten der Käufer basierend auf deren genauer Navigation bereitstellen.

Kasse

Diese Technologien machen ein fest installiertes Kassensystem überflüssig, indem sie unbemanntes Bezahlen ermöglichen. So können Kunden Produkte selbst scannen und bezahlen, indem sie Selbstbedienungskioske oder mobile Apps nutzen. Dies kann das Einkaufserlebnis verbessern, indem es dem Kunden Komfort und Schnelligkeit bietet und gleichzeitig die Betriebskosten senkt.

Kontaktpunkte nach dem Kauf

Nach dem Kauf können Einzelhändler die Kundenbindung stärken, indem sie bequeme Kommunikationskanäle nutzen, um digitale Belege, Garantieinformationen und weitere Informationen bereitzustellen. Letzteres könnte Einzelheiten darüber enthalten, wie man einen Artikel zurücksenden und ihn im Rahmen eines umweltbewussten Rückkaufprogramms sogar an den Händler zurückverkaufen kann.

Early Adopters

Die großen Einzelhändler gehen mit gutem Beispiel voran. Amazon, Walmart, Nike, Starbucks und Target nutzen KI, maschinelles Lernen (ML) und fortschrittliche Datenanalysetools, um das Verhalten und die Präferenzen der Verbraucher zu analysieren und so Marketing, Einkaufserlebnisse und Produktempfehlungen zu personalisieren.

Die dialogbasierte Einkaufsfunktion von WeChat ermöglicht es Marken, Produkte mithilfe des WeChat-Chatbots zu verkaufen und ihre Nutzer auf neue und ansprechende Weise zu erreichen. Der Chatbot hilft Käufern, die Produkte verschiedener Marken zu durchstöbern, Stilberatung zu erhalten und Produkte zu kaufen, ohne WeChat zu verlassen.

Outook

Neue Anwendungsfälle wie virtuelle Anproben und Apps zur Visualisierung von Wohnräumen dürften aufgrund ihrer Fähigkeit, das Kundenvertrauen zu stärken und Retouren zu reduzieren, eine breite Akzeptanz finden. 

Die Gewährleistung einer präzisen und benutzerfreundlichen Technologie für Körperscans und AR/VR-Erlebnisse ist eine Herausforderung, und die derzeitigen Kosten für MR-Geräte stellen ein Hindernis dar. Da jedoch die Technologie fortschreitet und die Kosten sinken, könnten Einzelhändler, die Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes ausräumen und nahtlose, wertvolle und immersive Erlebnisse bieten können, eine Vorreiterrolle bei der Neudefinition der E-Commerce-Landschaft einnehmen.