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Innovation

16. Juni 2021

Ihr nächster Bezahlvorgang im Geschäft könnte ganz ohne Kasse stattfinden

Vicki Hyman

Director,

Global Communications,

Mastercard

Die meisten von uns können sich sofort ein Bild von unserem Süßwarenladen in der Nachbarschaft machen – Körbe mit in Zellophan verpackten Bonbons, Behälter mit regenbogenfarbenen Geleebohnen, Regale mit nostalgischen Leckereien wie Abba-Zabas, Astro Pops und Wachslippen. Die Süßwarenläden, die noch immer viele Hauptstraßen säumen, sind ein Beweis für die anhaltende Sehnsucht nach Nostalgie – aber nicht, wenn es ums Bezahlen geht.

Glen Ellyn Sweet Shoppe ist seit fast 40 Jahren eine feste Größe in seinem Chicagoer Vorort. Als die Pandemie ausbrach, suchte Inhaberin Sue Johanson, wie viele andere Kleinunternehmer auch, nach einer günstigen und einfachen Möglichkeit, ihren Kunden kontaktlose Transaktionen zu ermöglichen, ohne in neue Hardware-Terminals investieren zu müssen. Bonuspunkte gibt es, wenn die Lösung tragbar ist, für diejenigen, die sich mit einer Abholung am Straßenrand wohler fühlen.

Die Antwort hatte sie in der Tasche.

Johanson verwandelte ein Android-Smartphone mithilfe der Cloud Tap on Phone-Technologie von Mastercard in ein kontaktloses Zahlungsgerät. Kunden tippen mit ihren kontaktlosen Karten oder mobilen Geldbörsen auf ihr Handy, um Einkäufe zu tätigen. „Es freut die Kunden, ein altmodisches Süßwarenladen-Erlebnis zu sehen und es gleichzeitig mit neuer Technologie nutzen zu können“, sagt sie.  

Es kann Jahre dauern, bis sich neue Zahlungstechnologien durchsetzen, aber die Pandemie hat die Bereitschaft der Verbraucher, neue Zahlungsmethoden anzunehmen, beschleunigt. Allein im ersten Quartal 2021 verzeichnete Mastercard eine Milliarde kontaktlose Transaktionen mehr als im gleichen Zeitraum im Jahr 2020.

Diese neuen Technologien verändern den physischen Kassenbereich grundlegend, wobei der Stift genauso überholt ist wie Kohlepapierbelege. Diese Konzepte haben das Potenzial, die Wartezeit an der Kasse bei einem zukünftigen Besuch im Supermarkt zu verkürzen oder Ihnen zu ermöglichen, Ihre Brieftasche zu Hause zu lassen und nur mit Ihrem Handy – oder Ihrer Handfläche – zu bezahlen.

Zu diesen neuen Ideen gehören auch individuell gestaltete Transaktionsgeräusche , die den Zahlungsvorgang begleiten und dem Kunden ein Gefühl des Vertrauens vermitteln. Mit Cloud Tap on Phone kann ein Ladenbesitzer sein Mobilgerät in ein benutzerfreundliches Kassenterminal verwandeln. Mit dem neuen biometrischen Bezahlsystem können Kunden per Gesichts- oder Handflächenerkennung bezahlen – eine herkömmliche oder mobile Geldbörse ist nicht erforderlich – und es wird immer mehr zur Realität. Läden, die schnell etwas zum Mitnehmen anbieten, integrieren bereits Computer Vision, Regalsensoren und Kamerasysteme, um auf das traditionelle Kassensystem komplett zu verzichten.

Die Menschen sind heute viel offener dafür, neue Zahlungstechnologien auszuprobieren. Fast zwei Drittel der Befragten im New Payments Index von Mastercard, einer globalen Umfrage, gaben an, eine neue Zahlungsmethode ausprobiert zu haben, die sie unter normalen Umständen nicht ausprobiert hätten. Neun von zehn Befragten gaben an, im nächsten Jahr mindestens eine neue Zahlungsmethode in Betracht zu ziehen, von kontaktlosen Zahlungen über biometrische Verfahren bis hin zu Kryptowährungen.

„Diese Innovationen sind ein natürliches Ergebnis des Wunsches der Verbraucher nach Einfachheit und Komfort im Handel“, sagt Femi Odunuga, Senior Vice President des Emerging Consumer Solutions Teams von Mastercard. „Es spiegelt die fortschreitende Verschmelzung digitaler und physischer Erlebnisse wider.“

 

Wie wir sind, so zahlen wir

Die Herausforderung besteht darin, diese nahtlosen Abläufe zu schaffen und gleichzeitig das Vertrauen in jede einzelne Transaktion aufrechtzuerhalten. Biometrische Bezahlvorgänge sind hierfür ein Paradebeispiel. Biometrische Verfahren gelten bereits als vertrauenswürdiger: Laut dem New Payments Index geben 60 % der Verbraucher an, sich bei der Verwendung von Biometrie sicherer zu fühlen als bei der Eingabe einer PIN. 

Die biometrische Verifizierung wird bereits an einigen Flughäfen und in Büros eingesetzt, und das biometrische Bezahlen würde einem ähnlichen Prozess folgen: Die Kunden würden sich im Geschäft oder über eine App anmelden, ihre biometrischen Daten registrieren und ihre Zahlungsdaten damit verknüpfen. Dann können sie an der Kasse einfach ihr Gesicht oder ihre Handflächen über ein biometrisches Lesegerät halten, anstatt ihre Karten oder ihr Handy herauszuholen.

Mastercard hat kürzlich ein Programm für biometrische Bezahlvorgänge ins Leben gerufen, um die verantwortungsvolle Entwicklung dieser neuen Technologie zu fördern. Das Unternehmen plant, im Jahr 2021 Pilotprojekte im Nahen Osten und im asiatisch-pazifischen Raum zu starten. „Wir sind schon lange der Überzeugung, dass Biometrie ein sichererer Weg ist als Passwörter, um Personen zu erkennen und ihre Identität zu überprüfen, und wir wollen diese Sicherheit nutzen, um nahtlosere und innovativere Zahlungsmethoden zu entwickeln“, sagt Chris Reid, Executive Vice President für Identity Solutions bei Mastercard.

Biometrische Daten sind extrem schwer zu imitieren – es sei denn, man verfügt über das Budget eines „Mission Impossible“-Films –, aber es sei entscheidend gewesen, dass Mastercard die gleichen strengen Datenschutzstandards auch für das neue Programm anwende, sagt er. Die Richtlinien sichern den biometrischen Bezahlvorgang ab und legen Zertifizierungsanforderungen für Anbieter biometrischer Bezahllösungen fest, um mehr Vertrauen und Sicherheit auf beiden Seiten des Kassenschalters zu gewährleisten.

Dem vertrauen, was wir nicht sehen können.

Die Technologie rückt einem wirklich reibungslosen Einkaufserlebnis immer näher – einem Erlebnis, bei dem der traditionelle Bezahlvorgang vollständig verschwindet. Ein Netzwerk miteinander verbundener Technologien wird unsichtbar überprüfen, was sich in Ihrem Warenkorb befindet, Ihre Identität authentifizieren und Ihre Zahlung autorisieren. Dies erfordert jedoch ein noch höheres Maß an Vertrauen – zum einen, dass die Transaktion überhaupt zustande kommt.

Hier kommt der Ton ins Spiel. „Ka-ching“ ist auch lange nach der Abschaffung der mechanischen Registrierkassen noch Teil unseres Wortschatzes. Der Klang bleibt ein untrennbarer Bestandteil des Bezahlvorgangs – er hat sogar noch an Bedeutung gewonnen, da die Transaktion immer reibungsloser geworden ist. Das Signal, das ertönt, wenn Ihre kontaktlose Karte oder Ihr mobiles Portemonnaie an der Kasse autorisiert wird, ohne dass Sie das Lesegerät berühren müssen – und oft auch ohne dass überhaupt ein Kassierer beteiligt ist – bietet dieselbe Sicherheit.  

Weil Menschen Geräusche so viel schneller verarbeiten als Bilder – es dauert 50 Millisekunden oder weniger, um ein Geräusch zu identifizieren –, hat es eine überproportionale Macht, unsere Entscheidungsfindung zu beeinflussen. Das ist mit ein Grund dafür, dass Mastercard eine 1,3 Sekunden lange Version seiner charakteristischen Klangmelodie an über 100 Millionen Kassen weltweit einbindet – Tendenz steigend. „Es hat das Potenzial, den Verbrauchern auch dann noch dieses inhärente Gefühl der Sicherheit zu vermitteln, wenn die Kassenschalter verschwinden“, sagt Greg Boullin, Senior Vice President für Experience Strategy bei Mastercard.

Dieses neue Erlebnis lässt sich an nahezu jedem Ort erzielen, vom Flughafenkiosk über den Supermarkt bis hin zum Süßwarenladen in der Nachbarschaft.

„Wie bei jeder neuen Technologie wird es Zeit brauchen, bis diese Interaktionen normalisiert werden, aber der Nutzen ist da“, sagt Boullin. „Es ist hygienischer.“ Es ist bequemer. Es ist intuitiver. Es ist genau die Art von Erlebnis, die digital aufgewachsene Konsumenten anzieht, schnell annehmen und bald von ihren Lieblingsgeschäften erwarten werden.“