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Fallstudie

Wie Telstra sein Treueprogramm mit Mastercard Rewards Solutions umgesetzt hat

Telstra logo
Oranger Farbverlaufshintergrund
Eine Kundendienstmitarbeiterin hilft lächelnd einer Kundin.

Fähigkeit

Kundengewinnung & -bindung

subCapability

Treue

3,5+ Mio.

500.000 Mitglieder in nur 2 Monaten nach dem Start und über 3,5 Millionen Mitglieder im zweiten Jahr.

493 %

Wachstum der Einlösungsquote im Vergleich zum Vorjahr im Geschäftsjahr 2021.

Problem

Telstra wollte ein kundenorientierteres Treueprogramm aufbauen.

Telstra wollte sein bisheriges Treueprogramm „Dankeschön“ durch ein punktebasiertes, kundenorientiertes Programm ersetzen, um sich von der Konkurrenz abzuheben und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Die Bindung, Belohnung und Anerkennung ihrer Kunden stand im Mittelpunkt ihres neuen Treueprogramms Telstra Plus. Telstra benötigte einen ganzheitlichen Blick auf seine Kunden, um personalisierte Kundenerlebnisse auf Basis der konsolidierten Aktivitäten seiner Kunden über alle Dienste hinweg zu identifizieren und anbieten zu können.

 

Ansatz

Mastercard Rewards Solutions half Telstra dabei, das Programm schnell zu entwickeln und zu implementieren.

Mastercard arbeitete mit Telstra an der Konzeption und Umsetzung von Telstra Plus. Angesichts des Bedarfs von Telstra an einem schnell marktfähigen Kundenangebot stellte Mastercard das Mastercard Rewards System (MRS) als Punktesystem für Telstra Plus mit entsprechenden APIs bereit. Telstra Plus wurde für ein Programm dieser Größenordnung in Rekordzeit eingeführt.

Mastercard Rewards Solutions unterstützte Telstra Plus auf drei Arten:

Dauer der Markteinführung

Dank eines tiefen Verständnisses der Loyalitätslandschaft und einer flexiblen, sofort verfügbaren Lösung unterstützte Mastercard die Einführung von Telstra Plus in nur wenigen Monaten.
Herzsymbol

Kundenzentriertes Design und Nutzung

Als führender Experte im Bereich Kundenbindung arbeitete Mastercard mit Telstra zusammen, um die wichtigsten Gestaltungselemente eines erfolgreichen Kundenbindungsprogramms zu definieren, darunter die Zugänglichkeit der Programmdaten über verschiedene Kontaktpunkte hinweg und die operative Optimierung.

Symbol für Anmeldemuster

Skalierbare Personalisierung

Mit unterstützenden APIs, die den Mitgliedern einen maximalen Nutzen aus dem Programm bieten, half Mastercard Telstra Plus dabei, die Schnittstelle zwischen einem personalisierten Kundenerlebnis und breiter Zugänglichkeit zu meistern – und ermöglichte so eine starke Programmteilnahme für alle Mitgliedersegmente.

Wolkensymbol
Frau lächelt auf dem Sofa und schaut auf ihren Laptop

Ergebnisse

Telstra hat sein neues Programm erfolgreich gestartet und im zweiten Jahr 3,5 Millionen Mitglieder erreicht.

Durch die Nutzung von Mastercard Rewards Solutions konnte Telstra sein neues, kundenorientiertes Treueprogramm erfolgreich einführen.

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