Grundlagen des Unified Commerce

Sie können doppelte Anstrengungen, Fehler und Diskrepanzen erheblich reduzieren, indem Sie Systeme für die Verwaltung von Verkäufen, Lagerbeständen, Preisen, Werbeaktionen und anderen Handelsaktivitäten konsolidieren. Änderungen können zentral implementiert werden, wobei Aktualisierungen automatisch über alle Kanäle hinweg widergespiegelt werden. Dieser Ansatz ermöglicht eine schnellere Auftragsabwicklung und betriebliche Effizienz, was zu einem 23 % höheren Lagerumschlag führt.  Es minimiert auch Fehlbestände und Überbestände und verbessert die Abverkaufsraten.

Unified Commerce eliminiert Reibungsverluste und verbessert die Personalisierung über alle Kanäle hinweg. Zum Beispiel können wiederkehrende Kunden ihren Online-Einkauf dort fortsetzen, wo sie ihn verlassen haben, erhalten rechtzeitige Rabatte, wenn sie sich in der Nähe oder in einem physischen Geschäft befinden, und Mitarbeiter können maßgeschneiderte Empfehlungen basierend auf ihren Einkäufen und ihrem Browserverlauf geben. Durch die Nutzung von Kundenanalysen kann Ihr Unternehmen zielgerichtete Kommunikation und Angebote bereitstellen, was zu höheren Konversionsraten, gesteigertem Umsatz, einem höheren Customer Lifetime Value und stärkerer Markenbindung führt.

Zentrale Transparenz über Lagerbestände, Einblicke in Verkaufsdaten und die Art und Weise, wie Kunden interagieren, versetzt Führungskräfte in die Lage, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Diese Erkenntnisse ermöglichen bessere Bestandsmanagementstrategien, optimierte Marketingmaßnahmen und Geschäftsabläufe, die zu höherer Rentabilität und nachhaltigem Wachstum führen.

Führen Sie eine umfassende Bewertung der aktuellen Vertriebskanäle, Systeme und Prozesse durch, gleichen Sie Ihre aktuelle Backend-Architektur mit der Customer Journey ab. Diese Analyse identifiziert Möglichkeiten zur Personalisierung, deckt Schwachstellen und isolierte Daten-Insights auf und hebt Bereiche hervor, die Integration, Aktualisierungen oder einen Ersatz benötigen.

Installieren Sie ein Zahlungsinfrastruktursystem, das alle Bestellungen, Prozesse und Datenerkenntnisse in einem einheitlichen System konsolidiert. Zu den Optionen gehören die Entwicklung einer internen Lösung oder die Einführung einer Drittanbieterplattform, die Online- und persönliche Zahlungen über einen einzigen Zahlungsabwickler und eine Reihe von APIs integriert.

Der bei weitem komplizierteste Schritt ist es nun, eine geeignete Plattform auszuwählen und bestehende Systeme darauf zu migrieren. Sie könnten POS-, Bestandsmanagement-, CRM- und Loyalitätssysteme integrieren, um einen nahtlosen Betrieb in allen Geschäftsbereichen zu gewährleisten.

Eine effektive Implementierung von Unified Commerce hängt von einer speziellen Mitarbeiterschulung ab. Schließlich interagieren Mitarbeiter mit Kunden, wickeln den Betrieb ab und dienen als Markenbotschafter. 

Ihr Unternehmen muss den Mitarbeitern Zugang zu den Tools verschaffen, die sie für ihre effektive Arbeit benötigen, einschließlich Kassensystemen, die Online- und Offline-Transaktionen integrieren, CRM-Systemen, die Kundeneinblicke liefern, und Kollaborationstools zur Optimierung der Kommunikation und Kundenansprache. Darüber hinaus sind Schulungsressourcen erforderlich, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter über die Fähigkeiten im Kundenservice, die Verkaufstechniken und das Kundenverständnis verfügen, um erfolgreich zu sein.

Nach der Integration nutzen Sie kanalübergreifende Funktionen wie:

• Online kaufen und im Geschäft abholen oder zurückgeben, wodurch das Online- und Einzelhandelserlebnis verbunden wird. 
• Bereitstellung von Echtzeit-Bestandsdaten-Einblicken, die Online-Käufern den Bestand in der Nähe und Kunden im Geschäft den versandfähigen Bestand anzeigen.
• Clienteling-Funktionen, die es dem Personal im Geschäft ermöglichen, datengestützte Empfehlungen basierend auf Kauf- und Browserverlauf zu geben

Nutzen Sie einheitliche Datenanalysen, um das Kundenengagement und die Präferenzen über alle Kanäle hinweg zu messen und so maßgeschneiderte Produktempfehlungen, gezieltes Marketing und personalisierten Kundenservice zu ermöglichen. 

Legen Sie KPIs fest, um die Wirksamkeit Ihres Unified Commerce-Ansatzes im Laufe der Zeit zu beurteilen. Relevante Kennzahlen könnten umfassen:

• Kundenzufriedenheit, gemessen durch Umfragen, Rezensionen und Bewertungen
• Vertriebskennzahlen, gemessen am Umsatz pro Kanal, dem durchschnittlichen Bestellvolumen und den Konversionsraten
• Kundenbindung, gemessen am Customer Lifetime Value, der Wiederholungskaufrate und der Abwanderungsrate

Das letzte Jahrzehnt hat eine Einzelhandels-Renaissance erlebt – gekennzeichnet durch eine beispiellose Beschleunigung der Technologieeinführung. Da sich die Kundenerwartungen weiterentwickeln und sich die Marktbedingungen ändern, stellt die Einführung eines Unified Commerce-Frameworks sicher, dass Unternehmen agil, reaktionsschnell und gut positioniert sind, um zukünftigen Herausforderungen und Chancen zu begegnen. Letztendlich ist die nahtlose Integration, die der Unified Commerce bietet, der Schlüssel, um Wachstum aufrechtzuerhalten, Kundenbindung aufzubauen und Ihre Kunden überall dort zu erreichen, wo sie sind und wann immer sie bereit sind zu kaufen.