阅读 Datos Insights 撰写的万事达卡委托报告。
2025 年 1 月 23 日
Ben Fox Rubin
Vice President,
Global Communications,
Mastercard
"我们所做的是一次真正的对话,帮助持卡人简单地取消订阅,并帮助商家留住这些客户。因为如果一个人有了不好的经历,不得不停止付款,他们就不会再考虑他们的订阅,可能就不会再来了。- 纳夫普里特-兰德哈瓦,明纳技术公司首席执行官
万事达卡的播客"What's Next In "以非正式的方式探讨技术、创新和创意,在最新一期播客中,主持人维姬-海曼(Vicki Hyman)与兰德哈瓦和Mastercard体验与争议产品高级副总裁梅兰妮-富勒(Melanie Fuller)聊了聊订阅经济的发展、随之而来的痛苦以及如何解决这些问题。
到 2028 年 ,订阅经济的收入 将 从 2024 年的 5930 亿美元 增至近 1 万亿美元 ,而且这种商业模式正受到旅游等意想不到领域的青睐。但是,管理订阅(包括修改、延长或取消订阅)的体验往往并不理想,我们有时甚至不知道自己注册了多少订阅,这也是越来越多的银行卡纠纷与订阅有关的部分原因。
Mastercard在收购前进行的调查发现,超过一半的受访者表示,他们会为了更好的订阅管理功能而更换银行。"Fuller 说:"我做数字银行业务已经有很长一段时间了。"这是一个令人震惊的事实,因为银行一直在努力争取、赢得和留住客户,很少有什么事情能让客户在如此大的规模上进行转换"。
这就是万事达卡在 10 月份 收购 全球 订阅管理 市场领导者 Minna Technologies 的原因。该软件嵌入到银行和金融科技应用程序中,使消费者能够在单一视图中Access他们的所有订阅,为消费者创造更高的透明度,并加强他们与商家的关系。
要收听 Randhawa 和 Fuller 的更多精彩内容,请在 此处 播放"What's Next In" ,并在 Apple Podcasts 或您喜爱的流媒体平台上订阅。