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2025 年 2 月 24 日
从 1 月 7 日开始，洛杉矶地区爆发了一系列猛烈的野火，烧毁了 4 万多英亩的土地，造成了大约 148 亿美元的损失。一个月内，两支经过专门培训的Mastercard员工队伍奔赴灾区，支持美国红十字会的救援工作，为成千上万来自各行各业的灾民提供服务。
"我们都有故事要分享，这些故事是我们每天的动力，"公司驻密苏里州奥法隆的公共部门卓越中心副总裁迪恩-多诺霍（Deann Donohue）说，她是第一支志愿者队伍的部署人员。"这是为前一年妻子去世的丈夫提供用品，他希望找到妻子的骨灰盒。听消防队医护人员说，他的父母打电话给他，说新闻记者正站在他家门前，因为他家被烧毁了"。
2019 年，Mastercard 与美国红十字会共同启动了救灾团队，53 名员工接受了援助分发、灾害评估和庇护所运营等各方面的培训。如今，Mastercard 有 687 名员工随时准备提供帮助，其中一些人已多次出动，包括去年北卡罗来纳州的海伦飓风、2022 年佛罗里达州的伊恩飓风和 2021 年肯塔基州西部的龙卷风。
在部署的空闲时间，多诺霍和位于纽约帕切斯的风险分析公司高级副总裁乔-卡佐洛夫斯基（Joe Kaczorowski）分享了他们在洛杉矶的见闻。
凌晨两点，一片漆黑。包括 Kaczorowski 在内的采购部志愿者被叫醒，乘飞机前往洛杉矶。来自全美不同办事处的 20 名志愿者也参加了首次部署；下周将有另外十几名员工飞抵美国接替他们的工作。
到达目的地后，志愿者们参加了红十字会救灾行动的预备会议，听取未来一周的工作计划。"卡佐洛夫斯基写道："我已经收到一些评论，说他们喜欢我们为任务带来的活力和协作。"因此，在这里受到欢迎的感觉令人兴奋"。
在酒店里，既能见到新的志愿者，又能见到来自红十字会和Mastercard办事处的熟悉面孔，真是苦乐参半。其中一些志愿者还是去年秋天在北卡罗来纳州西部应对海伦飓风时加入的。
"卡佐洛夫斯基写道："我还记得，在我第一次被派往德克萨斯州安置阿富汗难民时，一位女士告诉我，在红十字会，人们谈论时间的方式是不同的。"不是'你参与了多少年？是'你做了多少次部署？看到Mastercard团队中时间观念的转变，很多人已经完成了多次部署，这真的很鼓舞人心。
由于目前有四场以上的火灾，恢复工作分散在全县各地的志愿者身上。
多诺霍被派驻到靠近帕利塞德大火的加州大学洛杉矶分校研究中心，联邦紧急事务管理局和其他组织正在那里提供从临时住所到心理健康护理，再到帮助重新打印社会保障卡和出生证明等各种服务。
左上图为志愿者尼克-哈里斯（Nick Harris）、克里斯蒂-科林顿（Christy Corrington）、丽莎-汤普森（Lisa Thompson）、珍妮特-凯莱赫（Janet Kelleher）和埃里卡-克鲁兹（Erika Cruz）从卡车上卸下物资，右上图为特里-温弗里（Terry Winfree）向科林顿演示如何处理庇护所接收的客户。
在城市的另一端，卡佐洛夫斯基（Kaczorowski）驻扎在帕萨迪纳市政礼堂（Pasadena Civic Auditorium）避难所，该避难所是红十字会为那些需要帮助的人提供的避难所。The Mastercard team is focused on consolidating residents from multiple ballrooms into a single ballroom to make operations more efficient and ensure an accurate count of shelter residents.这意味着要设法找到那些被分配到帆布床上的人，如果他们已经找到了新的住处，则要正式将他们送出避难所，将他们留下的东西装袋并储存起来，以防他们回来取用。
作为医务室的巨大舞厅也即将空出，需要再次进行合并。"卡佐洛夫斯基写道："从搬运成箱的物品，到把躺在病床上的人推到新的地方，再到帮助他们在新房间里摆放东西，这一切都要做。"总的来说，一旦我们开始行动，几乎没有停顿的时间"。
今天，多诺霍在阿尔塔蒂纳的一家杂货店里，这是社区里仅存的建筑之一。她正在为重新回到社区的居民发放个人防护装备包。"她写道："今天在感情上更加艰难；大多数居民回去时只剩下灰烬，但却在寻找剩下的任何东西。
Kaczorowski 在帕萨迪纳市政礼堂的一个新站点担任新职务，每天利用他在 Mastercard 方面的专业知识帮助处理数据和报告，跟踪红十字会的志愿者分配和租车情况。"我们讨论了各种挑战，我甚至还看到了他们是如何周到地处理与前来咨询的心急如焚的客户的互动"。
多诺霍回到了太平洋帕利塞德，这是火灾发生后该市的第一个雨天。她在帕利塞德娱乐中心（Palisades Recreation Center）度过了一天，这是一座矗立在灰烬中的砖砌建筑，她在那里遇到了一对在圣路易斯她家附近长大的夫妇。"我们一起笑，一起哭--她说这是她回来后第一次能够微笑，这真的让我很感动"。
左上图为志愿者埃里卡-克鲁兹（Erika Cruz）、丽莎-汤普森（Lisa Thompson）和珍妮特-凯莱赫（Janet Kelleher）在帮助避难所居民与遗失物品团聚。右上图为志愿者肯德拉-布朗（Kendra Brown）、克里斯蒂-科林顿（Christy Corrington）、乔-卡佐洛夫斯基（Joe Kaczorowski）和芮娜-卡达维尔（Raina Kadavil）与女演员达里尔-汉娜（Daryl Hannah）的合影。
当摇滚偶像尼尔-杨（Neil Young）和他的妻子、女演员达里尔-汉娜（Daryl Hannah）带着两匹迷你马兴高采烈地来到庇护所时，卡佐洛夫斯基又开始整理已经开始清空的庇护所空间。尼尔-杨的到来打断了这一天的工作，他来到庇护所演奏了"Heart of Gold，" 一根弦一根弦地振奋着庇护所。"卡佐洛夫斯基写道："无论我走到哪里，我都能看到我们的团队在做一些小事，以营造舒适的环境和建立联系--既包括团队内部，也特别包括与居民之间的联系"。
在Mastercard新员工团队前往加利福尼亚的途中，第一支团队的成员正在结束最后一天的部署工作，回顾他们的时光。
多诺霍提醒了她为什么要做志愿者："当我用一周的时间倾听和陪伴那些受影响的人们时，我意识到红十字会和他们的志愿者是多么重要。帮助从外州驱车赶来的痴呆症患者的姐夫开始办理申请资源的手续，给那对夫妇送水，拥抱他们，看看他们女儿的坟墓是否还在拐角处。这就是在需要的时候相互支持"。
同样，Kaczorowski 也为有机会回馈社会而感激不尽。"救灾志愿服务并不适合胆小的人，但对我来说，每一分钟的收获都是值得的。我遇到了很多了不起的人，他们来自各行各业，遍布美国各地，都有一个共同的目的和热情--回馈社会。我们将终生结缘，我迫不及待地想再次与他们一起服役。
派往洛杉矶的第一批Mastercard志愿者聚餐，包括下排左侧的通讯员迪恩-多诺霍（Deann Donohue）和上排右侧的乔-卡佐洛夫斯基（Joe Kaczorowski）。