SYTLEH*3H4029NH到底是谁，为什么我要付给他们361.55美元？揭开购物者银行卡账单的神秘面纱

万事达卡公司 Ethoca 执行副总裁 Gaurav Mittal 说："消费者要求对他们的消费有更深入的了解，"该公司创建了 EthocaConsumer Clarity，以便在客户需要时提供准确的信息。"他们要求准确记录他们花了多少钱、和谁花的、在哪里花的、什么时候花的。能够提供清晰购买详情的工具提供了一个宝贵的机会，可以满足他们的需求--透明、简化的支付体验。

月底打开对账单时，你会看到一个商户 ID 列表，而这些商户 ID 可能与你访问过的商户名称毫无关联。

除了电子商务的爆炸式增长外，现在大部分个人购物都是数字化的，这使得问题变得更加复杂。例如，你使用移动支付应用在一个名为 Down the Hatch 的农贸市场摊位上买了一个鸡蛋三明治，现在你对向迈克-史密斯（Mike Smith）收取的费用感到困惑，原来他就是摊主。

与此同时，随着我们在越来越多的联网设备（从声控扬声器到视频流媒体服务）上存储支付信息，共享这些设备的其他人（如家庭成员）也越来越有可能在支付账单时不一定会提醒支付人。

所有这些混乱都会破坏人们对数字经济的信任。

"花旗美国个人银行客户体验主管罗恩-塞克里斯特说："我们都经历过这种情况。"当您在对账单或在线交易中看到一笔看似神秘的费用时，您会感到沮丧和焦虑。 在花旗银行，我们一直在评估如何为客户创造从销售点到月结单的无缝体验。Consumer Clarity 等产品节省了客户致电客服的时间，并增强了客户对信用卡发卡机构的信心。

对于50% 的客户来说，首先要做的是给银行打电话。这本身就增加了运营费用，因为每次实时服务互动平均会花费公司 7 美元以上。而呼叫中心可能无法Access可以消除混乱的信息。对于已经对神秘收费感到不安的持卡人来说，在没有得到解决的情况下挂断电话可能会让人气愤。

在这种情况下，许多客户会向银行申请退款，这可能是一个漫长的过程。损失也在不断增加：到 2026 年，这一数字将攀升至 128 亿美元 以上。

但是，如果客户能在交易账单上认出商户的名字，就可以避免这些扣款及其引发的不满。为了激发这些回忆，Consumer Clarity 在消费者用于查看交易历史的银行应用程序中提供了清晰的购买详情，如每次购买的明细。

Ethoca 直接与某些商户合作，获取这些数据，然后发行商可以利用这些数据来扩充在线报表。当持卡人点击银行应用程序或网站上的交易时，就会显示清晰的商户名称和明细收据--显示你的孩子买了多少颗虚拟投掷星。通过预先提供这些信息，Consumer Clarity 减少了客户服务电话，使客服代表能够集中精力处理合法错误和欺诈案件。

"Secrist 说："我们正在使用 Consumer Clarity 来帮助确保在线交易清晰、易懂，并为客户提供所需的信息以了解他们的购买行为。"添加收据是一种完美的记忆唤醒器，我们已经看到使用这些收据的客户服务电话数量有所减少"。

消费者也更开心。"米塔尔说："如果你能为人们提供有用的信息和更多的控制权，他们就会在你这里呆得更久。"失去客户的成本很高，获得新客户的成本也很高。最好的办法就是让他们参与进来，让他们对自己的财务状况有更深入的了解和控制。这将最终帮助我们为消费者创造更多的信任、更高的透明度和更完美的体验。