如何推动零售业的数字化复兴

在过去十年中，零售业发生的变化也许超过了现代史上的任何其他时期。现在的购物方式包括生物识别结账、非接触式结账，甚至是即拿即走式结账......您可以完全跳过结账队伍。

零售业技术变革的背后是消费者行为和期望的变化。人们需要更快、更便捷的服务。

Mastercard一直在部署新的产品和服务，以满足这些期望，并在家庭、商店和网上提供无缝、智能和互动式购物。

我们认为，零售业的未来将由最新一期《万事达卡信号》（Mastercard Signals）中确定的五个关键属性塑造：

• 数字化商店：数据叠加正在把实体店变成智能化的互动环境，增强店内购物体验。
• 超越屏幕：虚拟现实和增强现实技术正在将店内购物体验带入家庭。
• 对话式商务：人工智能和通信技术使客户与品牌之间能够进行持续、个性化的对话。
• 超个性化体验：先进的数据分析技术让零售商能够更深入地了解消费者的偏好和行为。
• 时尚前沿：时尚、美容和服装品牌正在利用创新的沉浸式体验开创体验式购物的先河。

说到个性化，我们认为 "一刀切 "的时代已经过去了。一个尺寸适合......一个。新技术确保我们不必将就。

人们希望在线零售、在线银行业务和购物优惠更加个性化。Mastercard的最新数字工具，如我们的Shopping Muse个性化引擎，利用数据分析、基因人工智能和我们的全球网络，帮助人们比以往任何时候都更快、更轻松地找到他们需要的东西，从而满足了人们的这些期望。

专为您设计和定制的互联网正吸引着越来越多的人上网。根据Mastercard SpendingPulse（衡量所有支付形式的店内和网上零售销售额）的数据，5 月份美国电子商务销售额增长了 7.8% ，比上年同期增长加快。

另一个亟待改造的领域是电子商务结账。在商店里，我们可以轻扫、轻浸或轻点。在家里，我们掏出钱包，手动输入银行卡信息时，常常是摸索、眯眼和啄食。既烦人又费时。

这就是为什么从 2030 年开始，我们将在欧洲取消在线购物的手动银行卡输入。由于采用了标记化技术，用随机生成的卡号取代了卡号，因此商家永远不会传输或存储您的实际银行卡信息，从而为消费者提供了更安全、更简化的体验。它还能减轻商家和银行的安全负担，提高审批率。

而且消费者无需付出任何努力--发卡银行即可启用标记化功能。结合我们的在线结账服务 "Click to Pay"和利用生物识别技术轻松验证用户身份的支付密码，这将创造出像点击一样直观的一键结账服务。

所有这些智能功能和想法都很棒，但如果没有坚如磐石的网络安全，它们就会面临风险。

我们知道，要在新技术和数字商务中建立信任，首先要保护人们的数据，并对用户保持透明。

这也是 Mastercard 不断大力投资人工智能安全工具的原因。万事达卡安全网（Mastercard SafetyNet）只是我们众多网络安全工具中的一种，仅在 2023 年，它就能在我们的网络上防止超过 200 亿美元的潜在客户欺诈损失和网络犯罪。

我们最近宣布了基因人工智能网络技术的新进展，使我们发现伪卡的速度提高了一倍。这有助于银行迅速阻止这些卡的使用，让消费者省心。

几周前，Mastercard在比利时滑铁卢启动了新的欧洲网络复原力中心。该中心将与我们于 2022 年在不列颠哥伦比亚省温哥华市启用的全球情报和网络卓越中心一起并入。这两个中心都是召集我们最聪明的网络人才的好地方，他们可以与政府官员、客户和合作伙伴一起进行演习、举行会议和研讨会，这样我们就可以相互学习，不断加强我们的网络安全墙。

在 "Mastercard 连接 2024 "活动中，我们将与合作伙伴和创新者一起，为数字商务制定新标准。我们的开创性技术、人工智能的深度整合、先进的网络安全措施以及令牌化方面的创新，正在将购物转变为一种不仅更智能、更互联、更安全，而且还能高度满足每位消费者需求的体验。

媒体联系方式：Raul Lopez，Raul.Lopez@mastercard.com