行善积德：2024 年的行动使命

爱丽丝-哈尔特希望生活在一个人人都过得好的城市。这就是这位Mastercard曼哈顿技术中心（Tech Hub ）的高级产品设计专家志愿贡献自己的时间和专业知识，以改善纽约市人力资源管理门户网站 Access HRA 的用户体验的原因，有需要的居民可以通过该门户网站获得一系列公共福利和援助，包括食品福利、医疗补助和家庭能源救济。

Halter 通过 Mastercard 于 2021 年推出的人工智能驱动的职业发展平台Unlocked 与该项目建立了联系，该平台可为员工匹配短期项目、志愿者机会、指导和定制教育服务。今年 3 月，当 Unlocked 公司宣布与纽约市市长办公室和纽约市服务局建立创新型公私合作关系时，曾在工作中为 Mastercard 网络安全业务设计无缝用户体验的 Halter 立即意识到，她想参与其中。

她在纽约市社会服务部的工作重点是无障碍环境--对于纽约市社会服务部所服务的 200 万人来说，这事关重大。"Halter 说："每个人都必须能够使用这个平台，无论他们是刚刚学会使用电脑、不会说英语还是有听觉或视觉障碍。"易用性可以决定一个人是否能获得他们不仅需要而且有权获得的福利"。

当圣路易斯市为另一个关键问题寻求解决方案时，Mastercard的数据科学家们已经在帮助圣路易斯市警方和社会服务部门评估其危机应对小组的工作：改善为无家可归者提供的服务，找出差距，加快融入。由于 "脆弱性指数"（Vulnerability Index）调查表在全国范围内被广泛使用，以帮助衡量需求和分配住房，因此圣路易斯市开发了自己的调查表，希望避免类似问题的发生，并使调查过程更加公平。

万事达卡的专家们与圣路易斯市无家可归者管理信息系统的非营利组织社区联盟研究所（Institute for Community Alliances）合作，对近5000名客户的匿名反馈进行了分析，发现了一些意想不到的问题，圣路易斯市正在努力解决这些问题。例如，调查结果显示，黑人受访者在调查的高分者中所占比例较低，而这些人被认为是最需要帮助的。

志愿者们进一步了解了这些差异是如何产生的。例如，在询问医疗诊断和处方的部分得分较低，这可能与美国黑人更不信任医疗系统有关，因此调查制作者正在修改这些问题，以考虑到他们的经历。圣路易斯市紧急避难所Gateway180的执行主任凯西-康纳斯（Kathy Connors）说，确保人们能够通过他们信任的系统Access住房服务，"一切都要从这项评估开始"。"这项工作对于让最需要的人公平进入至关重要"。