人工智能与人力资源的拐点：我们如何让员工适应人工智能时代

我们正在利用技术了解员工的情绪，支持员工的福利和工作效率，并鼓励员工养成健康的工作习惯。为了了解员工对公司的想法和感受，以及对他们来说最重要的是什么，我们需要综合大量数据，提取最有意义的见解。我们利用人工智能情感分析来帮助我们了解关键主题和机遇领域，并就如何优化员工的工作习惯向他们提供个性化见解。

他们是否有效地管理会议？人工智能根据他们主持或参加过的会议的反馈指标，提供最佳的会议节奏。他们如何才能更好地合作？人工智能可以帮助他们洞察互动的广度、深度和频率，从而利用网络的力量。他们在平衡自己的工作量和同事的需求时是否会遇到困难？我们正在使用人工智能发送自动提示，帮助鼓励员工考虑安排电子邮件的时间，以便更好地适应收件人的时区。

人工智能正在融入日常工作流程中，例如，提示经理批准团队成员的休假申请。我们的自动面试安排工具使用人工智能来协调招聘经理的面试，并在必要时重新安排面试时间。因此，候选人现在看到他们的面试安排快了近 90% ，而且他们可以在最方便的时候完成安排过程。提升招聘经理和应聘者的体验将继续推动我们取得成果。我们正在研究更多的个性化方法，例如使用人工智能来推荐空缺职位。

人工智能可以成为个人数字助理，通过减少重复性工作和创造创新能力来提高生产率。我们正在利用人工智能，直接在对话背景下提供实时摘要和行动项目，从而提高会议效率。我们还利用它来更多地了解我们的会议和日历行为，包括临时会议和经常性会议的数量，以便我们做出改变，改善体验。我们利用人工智能的提示功能，鼓励员工在日历上有目的地锁定专注时间，这样会议就不会经常打断他们的工作流程，并利用实时消息等技术实现更灵活的工作方式。

人工智能可以成为智能决策的顾问，帮助了解当地市场的技能供需情况。通过使用 Unlocked，我们可以了解员工的技能，了解我们的差距所在，并制定学习路径或招聘计划来解决这些问题。人工智能还能帮助我们在人才可用性、办公空间利用率、客户就近需求和成本等各种劳动力规划因素方面做出明智的决策，帮助我们做出最有利于业务、员工和客户的选址战略决策。

人工智能是一种令人兴奋的工具，重要的是要记住--它是人们使用的工具。我们将人工智能视为改善员工体验之旅的合作伙伴，我们努力创造使用人工智能的机会，同时也培养关于人工智能的对话。

我们不断就趋势、技术和我们采取的保障措施进行讨论，以确保我们的员工了解我们的人工智能战略以及当前能为我们的业务创造价值的人工智能用例。为了提高员工对人工智能的普遍熟练程度，我们根据员工在该领域的水平或专业知识，设置了自定进度的学习机会和定制内容。

在开展这项培训的同时， 我们 还 致力于 通过数据隐私和责任原则以及人工智能指导方针的教育，实现人工智能的 道德 标准，避免人工智能中的偏见。例如，随着 ChatGPT 的普及，我们鼓励员工在数据和技术责任原则的范围内进行测试和学习。

支撑这一历程的是我们的文化，我们称之为 "Mastercard之道"。一年多以前，我们在全公司范围内经历了一次令人难以置信的企业文化演变，在我们的优势基础上，我们加倍努力，坚持对我们未来发展至关重要的行为：大胆思考、锐意创新、创造可扩展的解决方案，以及学习和调整，所有这一切都以做正确的事情为视角。

我们正在帮助我们的团队建立这些行为，使他们能够为未来做好准备，并为人工智能和其他新兴技术带来的变化做好充分准备。

Anshul Sheopuri 是 Mastercard 负责人员运营和洞察力的执行副总裁。Lucrecia Borgonovo 是首席人才和组织效率官。