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创新者
2023 年 1 月 19 日
人们习惯于根据银行的分行网络来选择银行。但如今，字节比砖块更重要。
"总部位于普罗维登斯的公民金融集团（Citizens Financial Group）是一家在全国迅速发展的银行，其消费者银行业务负责人布兰登-考夫林（Brendan Coughlin）说："实体机构对我们所服务的社区仍然很重要，当然对我们也很重要，但客户在选择银行时提出的要求越来越多。"它更多地涉及数字创新、个性化体验，以及利用技术和数据为人们的整个财务生涯提供更多价值"。
为了加快实现在全美范围内提供世界级体验的愿景，并为更多人带来这些福利，Citizens 扩大了与 Mastercard 十多年的合作关系，使 Mastercard 成为其信用卡、借记卡和商业组合的独家支付网络。Mastercard还将成为公民银行的服务提供商，包括数字身份、欺诈预防和开放银行业务。
"Mastercard北美区总裁琳达-柯克帕特里克（Linda Kirkpatrick）说："这是建立在我们对包容性、Access和创新的共同承诺基础上的合作关系的自然扩展。"数字化支付并使其安全、无缝和可靠是最重要的，但我们也渴望与 Citizens 合作，为其客户创造良好的体验，并为每个人提供更多参与数字经济的机会"。
Mastercard 新闻室采访了 Coughlin 和 Kirkpatrick，探讨了零售银行业务不断变化的格局、开放银行等创新技术能为消费者带来什么，以及扩大合作关系后如何提高金融服务的可及性。
Coughlin：我们银行通过收购迅速发展，这导致了一些分散的合作关系，包括网络选择。我们有多个合作伙伴和多种技术，随着我们转向完全基于云的功能，这可能意味着消费者体验不一致。因此，这是一个简化、创新并继续将自己定位为未来银行的绝佳机会。我们的分析表明，Mastercard已经建立了令人印象深刻的能力，所以我们就选择了Mastercard。
Coughlin：我们的借记卡业务是我们最重要的业务之一，扩大合作有助于我们更好地利用Mastercard在欺诈检测和开放银行业务方面已经具备的所有能力。
Kirkpatrick: 我们非常高兴能将我们的开放式银行业务能力带到桌面上。多年来，我们一直在投资如何将核心业务的能力扩展到新的领域。它能让人们和企业安全地共享数据，为他们带来好处，从更方便的开户到更有针对性的优惠，帮助他们发展与银行的关系，而不仅仅是银行卡。这是我们非常独特的地方，我们期待着以创新的方式与西铁城及其客户一起利用这些能力。
Coughlin：我们推出了很多重要的数字化功能，使我们的产品更加简单，为客户提供更多的灵活性。我们推出了 "公民安心 "服务，这是一种存款功能，可以抵消意外透支费用，我们还取消了非足额资金费用，也就是退票费。因此，这个数字为零。我们推出了 "公民提前支付"，这样您就可以提前两天领到工资。我们确实有能力通过可靠的日常银行解决方案满足每个人的金融需求。 有了数字技术，您可以全天候掌握实时信息。我们的数字化能力正在为各个领域建立金融信心，帮助人们无论身在何处，都能感觉与自己的钱更亲近。
在物质生活方面，我们考虑得非常周到，确保我们所有的社区都拥有最好的市民生活。在设计方面，我们已经对大约 80 个% 分支机构进行了全面改造，使其更加以咨询为基础。我们的咨询平台名为 "公民体检"（Citizens Checkup），是我们为您的财务状况提供的医生预约服务。我们对客户的消费和储蓄行为进行分析，提出建议，并给出提示和意见，这样我们就能从不同层面了解客户，真正确保他们能Access我们能提供的最佳信息。我们的客户告诉我们，他们知道社区内的分行拥有训练有素的专家，可以在他们需要时提供帮助，这让他们在财务上更有信心
柯克帕特里克开放银行业务可以加快公民银行的发展进程，提供更多的包容性和Access。随着他们的信息越来越广泛，围绕公民公司如何向客户营销的建议也会越来越多。它可以变得更具体、更相关。此外，我们还将举行联合创新会议，让我们共同构思将这些产品和服务推向市场的最佳方式，无论是针对特定渠道、特定利益还是用户体验本身。有了这些新数据，就有了更好的洞察力，这些创新会议就能更有依据。
包容也与小企业有关。在美国，99.9% 的企业都是小企业，而每个小企业背后都有一个消费者，这两者密切相关。因此，我们有能力为小企业提供始终在线的相关数字服务，能够监控高风险的商业交易，并确保良好的体验，这对于增加投资组合和扩大数字银行的优势非常重要，能够真正帮助小企业蓬勃发展。
我们在 " 数字之门"（Digital Doors ）、" 团结"（In Solidarity ）和 " 奋斗者"（Strivers ）等项目上的投资，将补充公民公司的小型企业战略。" 数字之门"为小型企业提供数字化的工具和资源，" 团结"旨在缩小种族财富和机会差距，而 " 奋斗者"则支持黑人妇女拥有的小型企业。我们期待着与大家分享这些举措，并让它们为公民及其服务对象发挥更大的作用。
