随着消费者寻求更便捷、更安全的购物体验，万事达卡 (Mastercard)（纽约证券交易所股票代码：MA）和 Salesforce（纽约证券交易所股票代码：CRM）今天宣布进行一项新的整合，以增强整个生态系统的信任度，帮助客户加快解决交易纠纷，并降低解决纠纷的相关成本。

争议和扣款是指消费者发现自己不认可的交易并要求银行扣款，这对整个支付行业都是一个巨大的挑战。预测显示，到 2026 年，每年可能会有 3.37 亿笔退款，比 2023 年的水平增加 42% [1]。

这一整合将简化银行和其他金融机构等发行机构查看和管理交易数据（如争议和决定）的方式。这将有助于更快、更高效和更透明地回应争议查询。

双方的合作将整合 Salesforce 的金融服务云（FSC）与 Mastercard 的争议解决服务，为受理、管理争议、报告和防止扣款提供强大的一站式服务。

万事达卡的服务包括 Ethoca Alerts 和 Ethoca Consumer Clarity，Ethoca Alerts 可在金融机构提出扣款时提供近乎实时的通知，Ethoca Consumer Clarity 可为发卡行后台团队提供丰富的商户和购买信息。

现在，这些服务的数据都被输入到 FSC 中，从而使处理争议的每位银行代理和团队成员都能自始至终掌握更多信息，并提供最佳的客户体验。

FSC 由Einstein 1 平台提供支持，该平台将客户关系管理 (CRM)、人工智能、商家和消费者数据、开发和安全功能整合到一个单一的综合平台中。

Mastercard安全与网络创新执行副总裁 Johan Gerber 说："技术有助于加快和改善结账体验，尤其是在网上购物时。然而，每一笔有争议的交易都会给消费者带来压力，也会给商家和金融机构带来资源压力并增加成本。通过此次合作，我们将为银行和商户提供更多工具，让他们更方便快捷地解决争议，进一步增强他们对支付方式的信任。

Salesforce 高级副总裁兼金融服务总经理 Eran Agrios 说："我们与 Mastercard 的合作证明了我们的共同愿景：利用可信数据和创新技术简化流程，并通过爱因斯坦1平台提供卓越的客户体验。我们与 Mastercard 团队一起重新构想了整个交易争议流程，将 Salesforce 的 CRM、数据和人工智能与 Mastercard 的争议解决功能结合起来，提供端到端的解决方案，使我们的共同客户都能从中受益。"

可用性

现在，Salesforce FSC 客户即可使用该集成。有关交易争议管理产品的更多信息，请访问Salesforce 网站。有关万事达卡 Ethoca 解决方案的信息，请访问ethoca.com。

[1] Ethoca. 扣款趋势和前景。2023.