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创新者
2022 年 11 月 17 日
"Dynamic Yield 首席执行官 Ori Bauer 说："我们是不同的人--我们有不同的兴趣、不同的爱好、不同的关注点。"当我们进入数字世界时，我和你的数字体验没有理由是一样的"。
然而，如今许多网站提供的仍然是静态体验和普通优惠。这就是鲍尔的公司从十年前就开始寻求解决的个性化问题，而它也发现了一些问题。
Dynamic Yield公司于 2012 年在特拉维夫成立，是一家软件即服务公司，利用 A/B 测试和人工智能等工具定制各种互动，包括通过公司网站、社交媒体、电子邮件、短信和聊天应用，以及越来越多的现实生活中的互动。公司目前帮助 400 多个全球品牌简单、快速、无缝地为客户提供个性化体验。
事实上，麦当劳在 2019 年收购了该公司，以改造其驾车体验和店内数字订餐亭。Dynamic Yield 帮助麦当劳根据一天中的时间、当前餐厅的客流量和受欢迎程度提供推荐。例如，学校旁边的麦当劳可能会在下午排队等候快乐餐的建议。
2021 年末，麦当劳将 Dynamic Yield 出售 给Mastercard （但仍是其客户，该技术已用于数千家分店）。在此次收购之前，Mastercard还在消费者参与领域进行了其他投资，包括在 2019 年收购了忠诚度和参与平台SessionM，同时该公司还加强了服务业务，其收入占比已增至 35% 。
研究表明，个性化不仅仅是一个 "可有可无 "的东西，它还能加强品牌忠诚度，增加收入。麦肯锡 2021 年的一份报告显示，超过四分之三的受访消费者表示，个性化沟通使他们更有可能购买、推荐并再次购买某个品牌的产品。
Bauer 说，这就形成了忠诚度和个性化相互促进的循环。更量身定制的体验让我们更愿意购买，从而产生更多的数据，帮助企业完善其数字服务，与消费者建立更有意义的关系。
鲍尔是公司的前首席技术官，职业是软件开发人员--尽管顶着首席执行官的头衔，他依然穿着经典的黑色 T 恤、牛仔裤和运动鞋--他的工作经历包括帮助建立了三家初创公司，这些公司已被收购了五次。事实上，在 2018 年加入 Dynamic Yield 的第一周，他就被要求加入与麦当劳（当时是一家潜在客户）的首批通话之一，并最终达成了购买意向。
Dynamic Yield 首席执行官 Ori Bauer（右）在公司特拉维夫总部与一名员工交谈。 (图片来源：Vicki Hyman）
鲍尔在特拉维夫郊区的一个小镇长大，很早就开始学习计算机编程，18 岁时，他被以色列国防军中央计算机服务单位 Mamram 接收服义务兵役。(Dynamic Yield 的创始人利亚德-阿格蒙（Liad Agmon）和奥姆里-门德尔莱维奇（Omri Mendellevich）仍是公司的顾问，他们也是类似技术部门的资深人士）。
马姆拉姆是以色列享有创业强国美誉的关键人物，他不断培养出具有创业精神的年轻软件工程师和计算机程序员，将特拉维夫变成了高科技强国，鲍尔公司的落地窗外高楼林立，窗外的地中海美景尽收眼底。在走廊的尽头，数据科学家们与销售和支持团队的成员们在玻璃幕墙的办公室里工作，许多办公室都贴满了潦草的算法和用英语和希伯来语写的笔记。
22 岁时，鲍尔开始管理一个大型软件开发项目，而在私营企业，他需要花费数年时间才能领导该项目。"他说："尽管这是一个拥有军衔和其他一切的军事组织，但在计算机科学方面，它采用了一种创业型的方法。"它能真正积累你的经验，培养你应对挑战的思维方式，以及尝试做出惊人之举的勇气"。
Dynamic Yield 最初与新闻网站合作，例如优化新闻报道的位置或测试不同的图片，但这项工作很快就转向了电子商务。如今，该公司不仅帮助企业提供正确的内容、优惠和推荐，还帮助企业更深入地了解客户的行为和背景，然后利用这些信息在任何数字渠道上进一步测试和个性化任何数字体验。
其最新推出的体验操作系统（Experience OS）可帮助团队克服一个主要的绊脚石--相互脱节的技术堆栈无法统一分析不同的数据，也无法跨接触点快速、一致地提供个性化服务。Dynamic Yield 的技术就是为实现这一目标而开发的，它甚至可以即时提供个性化体验。就拿化妆教程来说，公司可以利用过去购买的产品数据，甚至是即时浏览活动数据，推荐适合特定肤色和类型的产品。鲍尔说："这看起来非常棘手，因为它是实时的，""但我们所做的一切都是实时的"。
这些推荐和优惠可以基于用户的浏览历史、会话活动、过去的购买行为、位置、流量来源以及在整个网站上看到的趋势，Dynamic Yield的算法会不断吸收新的信息来调整其建议。例如，如果有人第一次访问一家银行的网站，并立即搜索学生信用卡，那么当他返回主页时，看到的将是低收费支票账户的报价或关于学生贷款的博文，而不是抵押贷款利率或退休规划建议。
鲍尔说，这种超个性化是人们对数字体验的期望，但必须注意确保这些体验让人感觉舒适而不令人毛骨悚然。这是 "他们了解我！"和 "他们怎么知道我的这些事！"之间的区别。鲍尔说，对 Dynamic Yield 来说，这意味着要负责任地收集和存储数据，并遵守需要消费者同意的法规。
虽然个性化已成为各代人的期望，但一项又一项的 调查 显示，Z 世代比老一代人更愿意分享个人信息，以换取量身定制的体验，而且 Z 世代的购买力还在不断增长。"鲍尔说："年轻一代的耐心要少得多。"他们希望获得与自己相关的完美体验，因为这就是他们成长的方式，Instagram 和 TikTok 等应用已经在为他们提供个性化体验"。
Dynamic Yield 注意到，除电子商务外，个性化需求也在不断增长。鲍尔说，鉴于Mastercard现有的客户群，金融机构的个性化服务是一个自然的延伸，该公司还计划将更多的个性化服务带给旅游和酒店业、包装商品、食品杂货和快餐店，这些行业正在接受数字化订餐。
"他说："我们将在任何数字界面上实现个性化，包括电子邮件、短信、WhatsApp 消息和数字信息亭。"你走进商店，店员就会拿着平板电脑走近你，如果你选择表明自己的身份，他们就会根据你过去的购物经历和亲和力，向你推荐与你特别相关的新产品和热销产品。这是实体世界与网络世界的融合，没有人能够停止谈论，但我们将能够真正实现。