Sicredi 如何通过更清晰的交易洞察力实现支持现代化

最好的支持是无需开口的支持。这种方法促成了 Sicredi 与 Mastercard 的最新合作，即实施 Ethoca Consumer Clarity™ ，以帮助会员随时随地获得更清晰的购买信息。作为巴西最大、最先进的信用社之一，Sicredi 始终将透明度放在首位，这得益于其合作模式、深厚的社区根基以及 100 多年来对社员金融福祉的支持。

Sicredi 遇到的友情欺诈正在上升--合法交易被误认为是欺诈--原因很简单，持卡人不认识这些交易。在巴西，银行应用程序通常只显示有限的商户信息，这让持卡人无所适从。这种混乱导致了频繁的通话和纠纷。

其结果是，该系统使内部团队不堪重负，持卡人得不到所需的明确答复，而这一切都源于交易不够清晰。对 Sicredi 而言，这意味着运营成本的增加和不必要的摩擦。

为了解决因无法识别交易而造成的日益严重的混乱和纠纷，Sicredi 实施了 Ethoca Consumer Clarity™ ，这是一个增强交易数据的统一解决方案。重要的是，它能提供商户详情和数字收据，为持卡人和为其提供支持的团队提供所需的信息。

Sicredi 是巴西首批将这种透明度带入日常银行业务的发行商之一。而且，由于该解决方案支持所有银行卡交易，而不仅仅是Mastercard，因此其可视性扩展到了整个持卡人群体。

2023 年 3 月，Sicredi 开始与 Mastercard 合作，让支持团队实时 Access 交易详情，帮助他们利用呼叫中心解决方案更快地解决持卡人的问题。在看到显著效果后，团队开始全面推广，将解决方案直接嵌入到支持工作流程中。

到 2025 年 3 月，数字银行体验也变得同样清晰。 Sicredi 增加了 "商户详情"（显示商户名称、类别和标识）和 "数字收据"（允许持卡人 Access 显示 SKU、数量和分项总额的数字收据）功能。通过这些功能，持卡人可以在应用程序内更清晰地查看每笔消费。

短短几个月内，其影响已无庸置疑。从 2025 年 3 月到 6 月，Sicredi 避免了 22% 的潜在扣款。结果很明显：持卡人掌握了更多信息，因此对消费提出异议的情况减少了。

数字收据的参与度从一开始就很高。在最初推广期间，每四名持卡人中就有一人（25% ）使用过收据。

对于 Sicredi 的客户支持团队来说，效果同样明显。通过访问更丰富的交易数据（包括商户详情和数字收据），代理商能够更好地帮助持卡人快速、准确地解决争议。工具的采用率不断提高，总搜索量增加了 3% ，结果点击量增加了 10% ，这表明代理商能够更快地找到更多相关信息。

Sicredi 与 Mastercard 的合作表明，更智能的可视性可以减少摩擦，建立信任。通过在呼叫中心和数字银行渠道实施 Ethoca Consumer Clarity™ ，Sicredi 为持卡人提供了更无缝、更透明的体验，并因此明显减少了扣款。