麦当劳如何扩大忠诚度以吸引全球数百万顾客

麦当劳是世界领先的餐饮服务品牌之一，在 100 多个国家拥有 36,000 多家餐厅。麦当劳致力于为顾客带来 "美好时刻"，将 "我的麦当劳奖赏"（MyMcDonald's Rewards）作为其参与战略的支柱--将其无缝整合到移动、得来速、柜台和自助服务终端体验中。

MyMcDonald's Rewards 为忠诚度最佳实践树立了标准，不仅在快餐店中，而且在更广泛的忠诚度领域也是如此。自 2021 年以来，SessionM 一直为 MyMcDonald's Rewards 提供支持，帮助麦当劳推动更深层次的客户参与，并大规模提高参与频率。

SessionM与麦当劳的合作始于2018年，是一种基于信任和共同愿景的忠诚度创新关系。作为全球最大的忠诚度计划之一（2024 年交易额将超过 300 亿美元），MyMcDonald's Rewards 采用了复杂的技术堆栈，跨越多个供应商，并因地区而异。

SessionM为麦当劳在主要市场推出MyMcDonald's Rewards提供了支持，并将在未来几年作为麦当劳选择的合作伙伴继续提供支持。麦当劳还利用Mastercard的补充解决方案，进一步加强其忠诚度计划和整体客户参与度。

SessionM 在忠诚度和参与度方面拥有行业领先的能力，包括端到端服务、技术以及全球最快、最安全的处理网络。Mastercard 还是麦当劳真正的全球合作伙伴，从安全、本地、地区和全球的角度满足麦当劳的规模需求。

SessionM在麦当劳的忠诚度拓展中发挥了关键作用，支持了麦当劳在美国、加拿大、德国、澳大利亚和英国五个主要市场的推出：随着麦当劳在国际市场上的不断发展，SessionM支持多品牌、多国家组织的专用能力和模板化的实施方法可以节约成本，加快上市速度，确保在各地区的推广一致高效。

最初，SessionM 在活动设计和管理方面发挥了亲力亲为的作用，直接与当地团队合作。通过提供全面的培训和资源，当地市场逐步过渡到独立管理其活动。SessionM 将继续提供持续的战略支持和主题专业知识。这种方法授权当地市场决定活动战略和执行方法，同时由全球团队进行监督。

• SessionM 支持了几项大流量活动，包括破纪录的"免费麦乐鸡日，" ，该活动在一天内促成了 100 多万份移动订单。
• SessionM 开发了自定义逻辑，支持对企业和加盟商拥有的商店进行单独的积分管理，同时保持统一的客户体验。
• 为支持麦当劳不断发展的忠诚度战略，我们与 SessionM 合作开发了新的营销活动用例，如具有渠道限制的多次访问营销活动。