利用数据驱动的参与工具让客户激活变得个性化

金融服务领域比以往任何时候都更加分散。消费者拥有多种银行业务关系，包括传统银行、金融科技公司和数字优先服务提供商，涉及支票、借记卡和信用卡。对于每一种交易类型、每一个平台和每一个金融复杂程度，都有一个行业参与者渴望分一杯羹。

这种竞争和专业化使金融机构难以激活和吸引跨产品的客户，并推动首要地位。 客户一有不满意就会离开，让账户处于休眠状态-- 三分之一 新获得和激活的银行客户都会 遇到 这个问题，从而导致获得和保留客户的成本上升。客户流失的成本比以往任何时候都要高--金融机构现在花费 200 到 450 美元来获取每个新账户，而持有不活跃账户几乎会使获取成本翻倍[1]。

80% 的消费者表示，他们 更愿意 与提供个性化服务的公司 做生意 。与此同时，76% 的企业决策者表示，他们缺乏足够的可用数据来收集有意义的客户洞察力。为了提高服务水平，满足要求日益严苛的消费者，金融机构必须找到弥合这一差距的方法。

这正是 Mastercard 创建 " 参与智能"（Engagement Intelligence） 的原因所在。" 参与智能 " 是一套集成服务，可将内部和外部来源的原始交易数据转化为可操作的洞察力，并在客户旅程的每个阶段进行有意义的参与。传统的参与方式往往依赖于不完整或孤立的数据，而Mastercard直接利用金融机构的交易级数据、其全球支付网络和开放式金融平台，并搭配量身定制的服务，将洞察力转化为改变游戏规则的结果。通过这样做，我们可以帮助金融机构提供个性化的优惠和体验，推动参与和最高支付行为，并优化和最大化营销投资回报率。

Mastercard 参与智能结合了三个强大的组成部分--数据丰富、消费者前瞻和 Mastercard 咨询& 营销服务--创建了一个由可操作的洞察力驱动的参与综合系统：

1. 连接并丰富
   数据丰富利用专有的人工智能来清理、分类和丰富客户跨账户（支票、储蓄、银行卡等）的交易数据，将杂乱无章的数据转化为结构化的洞察基础。 有了标准化的实体和描述、丰富的商户信息、多级分类和标准化的数据层，您就可以理解杂乱无章的交易，并获得更清晰的洞察力。
   
   
2. 分析和预测
   消费者前瞻"（Consumer Foresight）从Mastercard网络、开放式金融平台等数十亿笔匿名交易中获取洞察力，准确划分消费者的历史支出，提供个人层面的精确基准，并帮助预测未来支出，从而创建 360 度的客户视图，以便预测需求并实现有效的个性化互动。
   
   
3. 激活和参与
   专家咨询& 营销服务通过建立精确的客户细分、揭示行为趋势以及设计能够推动参与和最高消费行为的营销活动，将洞察力转化为行动力。 这些战略通过有针对性的执行、个性化信息传递和全渠道交付来激活，并与持续的衡量和改进相结合，以创造可衡量的成果，从而帮助提高忠诚度、增加收入和提高保留率。

万事达卡参与智能（Mastercard Engagement Intelligence）将专有的网络洞察力、人工智能和专业咨询知识结合在一个综合解决方案中，帮助客户在竞争激烈的环境中加速发展。主要的与众不同之处包括

• 人工智能驱动的数据充实：网络训练的人工智能将原始交易转化为可操作的信号--自动解析非结构化数据并对其进行分类，生成精确的消费类别，并融合Mastercard网络增强的商户智能。
• 专有的网络级洞察力：来自Mastercard全球受理网络的详细商户资料和位置数据，以及从数十亿匿名交易中获得的独特洞察力--提供超越机构的可见性，实现超相关的优惠和营销活动。
• 全球咨询专长：我们设计、执行并持续优化数据驱动型营销活动--利用我们的全球专业知识--帮助实现激活、转换和钱包份额方面可衡量的提升。

Engagement Intelligence 使金融服务提供商能够加强客户关系并优化营销业绩。通过推动优先权和最高支付行为，它可以加深参与度，同时通过早期识别风险客户和及时干预，帮助减少客户流失。通过对高价值细分市场的重点投资，它能最大限度地提高营销投资回报率--在正确的时间传递正确的信息，帮助提高响应度并降低获取成本。对于终端客户而言，它可根据真实行为提供相关优惠和建议，创造个性化体验，通过奖励和优惠降低日常成本，帮助实现更好的财务结果和日常节约。

金融服务市场日益复杂，但您有效吸引客户的途径却不必如此。 了解 有关Mastercard参与智能套件的 更多 信息，或 联系我们 立即开始使用。