了解全球第二大家电零售商如何利用个性化技术在其 3 个核心品牌的 63 个领域和 21 个市场中扩展本地化体验：伊莱克斯、AEG 和扎努西。
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了解全球第二大家电零售商如何利用个性化技术在其 3 个核心品牌的 63 个领域和 21 个市场中扩展本地化体验：伊莱克斯、AEG 和扎努西。
伊莱克斯是全球最大、最知名的家用电器制造商之一，在不同的网站上销售 6 个全球知名品牌的电器、零配件和附件，包括 AEG、Zanussi、Frigidaire、Westinghouse 和 Anova。公司的个性化之旅始于 2020 年，当时只在意大利、瑞典和德国的三个站点进行了有限的推广。不过，该团队很快就意识到 Dynamic Yield 的体验操作系统具有巨大的可扩展性潜力，即使其中央团队规模较小也能实现。
该中心团队推出了一项全球计划，对 63 个域名进行个性化处理，根据地区流行度和可用性显示产品，并对伊莱克斯旗下 3 个品牌在 21 个市场和 6 种语言中的本地折扣、货币和图片进行无缝管理。伊莱克斯团队结构的独创性还使该品牌能够管理独特的地区性活动，以满足更细微的、特定市场的客户需求，从而增加收入。
保持真实的客户联系
以伊莱克斯的业务规模，在保持与客户相关性的同时又不降低全球团队和品牌之间的效率和沟通是一项挑战。在采用个性化计划之前，伊莱克斯部署有意义的个性化和本地化在线体验的能力仅限于基本功能，即手动管理产品推荐及其在语言、货币和本地库存方面的差异。
但要真正与客户沟通，企业需要的不仅仅是基本的信息。价格敏感度、与文化因素相关的行为倾向，甚至用户对页面服务水平的期望，都可以追溯到地区差异--这些差异至关重要，但却难以大规模解决。
伊莱克斯利用体验操作系统，通过一次活动向 63 个领域、21 个市场和 3 个品牌提供不同的体验，创建了一个可扩展的系统，只需两个人的中央个性化团队即可维护。这就解放了地区团队，使他们能够使用同一工具，更加细致地解决当地客户的痛点。以下是伊莱克斯通过个性化计划成功实现本地化的一些例子。
伊莱克斯的中央个性化团队使用全球关键绩效指标来确定在其所有品牌中部署哪些网络体验是有价值的。其中包括主页推荐、限时优惠弹出窗口、忠诚度计划提示等。为了在所有地区和品牌中部署这些关键的网络体验，该团队首先在体验操作系统中开展单一的营销活动，然后建立多语言变体，以满足不同地区的需求，并根据特定地区的货币和目标条件对每个变体进行调整。
其结果是，在多个领域和品牌上，从单一的总体活动中产生了数十种独特的体验。这样既便于维护，又能让团队针对集中定义的关键绩效指标进行优化，同时又不影响对每个品牌和地区细微差别的了解。
之所以能够开展这些活动，是因为伊莱克斯将一个庞大的多语言、多属性产品信息源导入了 Experience OS，该信息源包含数千个项目，每个产品都有一百多个数据属性。Dynamic Yield 能够摄取如此大规模和复杂的产品信息，使 Electrolux 能够在 21 个不同市场中考虑到产品可用性、价格、促销优惠等因素，在所有地区推动一致和协调的体验。
伊莱克斯在每个地区都有独特的 "本月产品 "促销活动。在个性化推广之前，这对推广工作是一个挑战，而现在，团队每月都会通过一个易于管理的活动来更换推广活动。以下是 "本月产品 "促销活动在意大利和挪威的对比示例：
虽然这些弹出式广告是根据同一个广告活动制作的，但结果却是基于不同地区的两种完全不同的体验，在产品、文案、语言、货币和折扣大小上都有所区别。
弹出窗口中的几乎所有元素都根据地区进行了调整，包括特色产品、文案、语言、货币和折扣大小。这种单一的活动是中央个性化团队满足不同市场需求的一种可持续方式，在正确的时间、正确的地区，以较少的工作量推广关键产品。
中央团队的另一项关键绩效指标是鼓励所有品牌和地区注册忠诚度计划。由于网站提示涉及不同的术语和语言本地化，并且需要频繁的手动更新来管理，这在过去是一项挑战。
现在，个性化团队可通过单一的 "呼叫到行动 "活动优化忠诚度计划的注册。以下是意大利伊莱克斯网站非会员与波兰 AEG 网站非会员的最终结果对比：
这些针对首次访问者的主页推荐是通过相同的营销活动建立的，采用相同的算法（最受欢迎），并在相同的日期和时间部署。然而，最终的结果却反映了当地不同的促销政策、语言、定价、货币和产品。
这些经验考虑到了地区差异，显示了法国的空调（与一年中的时间更相关）和瑞典的空气炸锅。 此外，还适用不同的货币、语言和价位。总之，这次推荐活动在 63 个网站域上自动提供了根据 63 个不同地区的当地偏好量身定制的个性化建议。
上面的例子展示了 Electrolux 在 21 个市场中扩展单个推荐活动的能力，但值得注意的是，个性化团队在其所有 63 个领域中开展了数十个推荐活动。推荐可部署在购物车页面、产品页面和类别页面上，并可根据团队需要在整个市场或本地进行扩展。该团队还采用了不同的 OOTB 策略，包括深度学习建议和一些针对其业务的定制逻辑。例如，伊莱克斯使用 Dynamic Yield 的 "自带逻辑"功能，为用户购物车中的商品推荐配件，适用于大多数市场。
伊莱克斯在 Dynamic Yield 算法中应用了定制逻辑，根据用户购物车中的商品推荐配件。在第一张图片中，购物车中的洗衣机获得了洗衣垫和微塑料过滤器的推荐。当真空吸尘器被添加到购物车时（第 2 张图片），会出现真空吸尘器袋的建议。
Electrolux 在 Dynamic Yield 的现有算法中加入了自己的逻辑，只显示与用户购物车中的商品相关的配件。之所以能够做到这一点，是因为伊莱克斯的产品信息源非常复杂，每件产品都包含一百多个数据点，使团队能够将配件与产品相匹配。通过利用体验操作系统中的这种反馈，并将独特的逻辑应用于 Dynamic Yield 的尖端算法，伊莱克斯可以大规模提供准确的配件推荐。
虽然 Dynamic Yield 的采用为伊莱克斯大规模实施本地化提供了正确的工具，但如果没有该品牌团队结构的独创性，也不会取得成功。伊莱克斯的工作由一个两人中央个性化团队和一个小型地区团队分担，前者负责监督全球关键绩效指标和营销活动，后者则针对细微的地区差异进行头脑风暴、宣传和优化。
伊莱克斯有一个小型的中央个性化团队，负责开展活动以优化各品牌的全球关键绩效指标；还有一个地区团队，负责监控各地区独特的客户痛点，并在某些领域部署个性化活动以解决这些痛点。
尽管伊莱克斯公司规模庞大，但这种结构使其能够快速优化，不仅是针对主页推荐等通用活动，而且还包括针对不同地区的均衡体验，以展示品牌对全球客户不同痛点和期望的理解。
例如，英国地区团队注意到，该地区的客户尤其对快递时间不明确感到沮丧。因此，该团队在英国的域名上部署了一个活动，根据客户的位置、日期和购买时间提供个性化的送货日期预估。
在英国，最初的体验（左图）是一个痛点，因为它缺乏明确的交货时间。个性化营销活动（右图）显示了基于个人购买地点、日期和时间的送货估价，与原来的营销活动相比，收入提升了 +8% 。
个性化的送货估价解决了这一痛点，改善了客户体验，这在英国市场备受推崇。与最初的体验相比，这次活动的收入提升了 +8% 。
另一个例子是，意大利的地区团队注意到，在意大利市场，即时客户支持非常重要，尤其是对于高价位的家电产品。因此，他们开展了一项活动，在高价商品的 PDP 上宣传伊莱克斯的电话订购服务。
这项活动专门针对意大利市场，推广伊莱克斯在高价商品的 PDP 上提供的电话订购服务，因为团队发现，在意大利市场，现场支持对于完成昂贵的采购至关重要。结果，与没有推广该服务相比，电话销售额增加了 +70% 。
这一活动对付费流量特别有效，并补充了广告活动，增加了对高价位产品的支持覆盖面。因此，与未在 PDP 上开展活动的前几个月相比，意大利地区的电话销售额增长了 +70% 。
除了伊莱克斯成熟的本地化计划，该团队还通过引入新的渠道，不断推动个性化的发展。伊莱克斯最近利用触发式电子邮件重新吸引放弃购物车的访客，并轻松实现了跨品牌、跨地区和跨语言的扩展。
Electrolux 使用触发式电子邮件重新吸引放弃购物车的访客，并通过一个工具实现跨品牌、跨地区和跨语言的扩展。
借助 Experience OS，伊莱克斯能够在关键时刻无缝发送个性化电子邮件，从而提高客户的再次参与度并降低客户流失率。
在推出这些令人兴奋的体验和移动应用程序上的新频道后，On 计划继续推动个性化的发展，重点关注重点市场的本地化，并开发更加细致入微的受众群体。
个性化旨在展示对客户的清晰了解，消除购物过程中的摩擦。对于像伊莱克斯这样规模的全球品牌来说，个性化的一个重要组成部分就是本地化。 正确处理地区性的细微差别，包括语言、定价、优惠、特色产品和内容等细节，都反映了品牌对客户及其需求的理解。
在采用 Dynamic Yield 技术之前，大规模本地化都是手工操作，范围有限。现在，伊莱克斯可以保持本地化的体验，并优化和加速关键关键绩效指标，而所有这些都只需要相同数量的资源。
