金融机构如何推动持卡人参与整个生命周期

• 银行必须让持卡人从入门到留存都参与进来，而 EMOB 战略是成功的关键。
• 通过分析不同类别和渠道的消费信号，银行可以实现个性化参与，发现客户流失的早期迹象，并识别高价值的促销机会。
• 与 Mastercard 合作，将零散的数据转化为可行的战略。Purchase Journey Analyzer 可在 12 周内提供端到端分析。

在当今数字化和竞争激烈的支付环境中，金融机构面临着严峻的挑战：如何让持卡人保持参与、活跃和忠诚？

传统的参与战略往往依赖于宽泛的假设或延迟报告。有远见的金融机构正在及时采用数据驱动的方法来了解和应对持卡人的消费习惯。

从入门到长期保留，持卡人生命周期的每个阶段都为建立更牢固的关系和品牌忠诚度提供了机会。然而，由于数据零散或对支出模式的了解有限，许多银行都在苦苦挣扎。

早期和持续的参与不仅是最佳做法，更是战略需要。银行需要关注

• 强有力的 EMOB 战略 （Early Month on Book）可将忠诚度提高50%（Media Logic）。
• 认识到悄无声息的流失 --持卡人在不关闭账户的情况下流失--会悄无声息地侵蚀盈利能力。
• 数字钱包的采用--近90% 的美国人使用数字支付（麦肯锡），凸显了主动、个性化参与的必要性。

通过分析不同商户类别、渠道和时间范围的购买习惯，可以发现推动更智能参与的模式。利用先进的分析技术，金融机构可以

1.加强环境管理和业务连续性

• 尽早开始沟通，保持频繁沟通，并使沟通个性化。
• 确保无障碍入职和激活，为未来的参与奠定基调。
• 使用多渠道策略--电子邮件、短信、应用程序通知--实现一致的接触点。
• 通过简单、循序渐进的指导来支持数字钱包的激活，鼓励采用数字钱包并与消费者的偏好保持一致。

2.发现流失的早期迹象

• 注意以前活跃类别的交易量减少或支出下降。
• 制定保留战略，以维护关系、减少流失和保护收入。

3.鼓励采用数字钱包

• 数字钱包正成为首选支付方式。
• 其优势包括安全认证、减少欺诈和扣款。
• 钱包的采用推动了应用内和电子商务购买，创造了长期的参与度和更丰富的数据洞察力。

4. 确定高价值的宣传机会

• 瞄准渗透率较低的类别，如旅游、家居装修或订阅。
• 根据季节性和生活阶段性事件（返校、节假日、纳税季）调整报价。
• 分析经常性消费模式（流媒体、杂货、公用事业），使您的银行卡成为默认支付方式--提高留存率，减少流失。

Mastercard Purchase Journey Analyzer 不需要新的基础设施或庞大的内部团队，就能提供可行的见解。启动后，Mastercard 的数据顾问会进行分析、提出假设并得出结论--通常在12 周内完成。

Purchase Journey Analyzer 可将持卡人的购买习惯转化为有助于做出更明智决策的洞察力。通过映射整个购买过程中的行为，机构可以

• 了解支出的驱动因素
• 确定影响力大的宣传机会
• 了解习惯如何随时间演变

这些洞察力与万事达卡Test & Learn® 无缝集成，使机构能够设计有针对性的实验，衡量真正的影响并支持创新。无论是确定哪些产品能推动持久的参与，还是优先考虑正确的细分市场，购买旅程分析器都能帮助团队迅速从数据转向方向。

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