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洞察

低效的人工欺诈审查到底会给您带来什么损失？

By Mastercard Identity | 2024 年 5 月 8 日

下一代网络欺诈将由人工智能定义。欺诈者已经在利用深度伪造技术操纵员工进行有利可图的交易，并制造虚构的合成身份，以逃避侦查。而更有创意的人工智能欺诈手段很可能就在不远处。

文章一览

  • 欺诈者越来越善于利用人工智能。为此，许多欺诈运营专家正寻求利用人工智能驱动的解决方案，使更多的安全基础设施实现自动化。
  • 人类审查员的作用比以往任何时候都更加重要。要制定全面的防欺诈战略，人工审查员和身份识别引擎必须相辅相成。
  • 没有放之四海而皆准的身份识别解决方案，企业必须了解不同解决方案的投资回报率，以及如何深思熟虑地实施这些解决方案。

为此，许多欺诈业务专家希望通过采用人工智能驱动的欺诈检测解决方案来以毒攻毒。这些解决方案可以自动标记可疑活动，从有问题的信用卡交易到显示使用合成身份迹象的新账户。

然而，采用这些先进工具并不会使人工欺诈审查过时。最终，自动反欺诈软件应使人工审核员的工作变得更轻松，使他们能够以更快的速度和更高的准确性验证身份。

通过采用反欺诈等式的两个方面--自动化工具和人情味--贵组织可以创建一个更高效、可扩展和准确的欺诈检测流程。

人工欺诈审查效率低下的原因和成本

人工欺诈审查工作流程是一种理想的自动化目标，可以精简和简化人类专家的工作。 许多预防欺诈团队人手不足，资源匮乏。 此外，人工欺诈审查需要高度专业化的技术技能，这意味着如果出现人员流动，就很难填补职位空缺，尤其是在预算有限的情况下。

每天都有数以百计的交易需要审核，但审核人员不足，队列很快就会增长到无法管理的程度。尤其是当审查员缺乏迅速做出判断和对可疑交易采取行动所需的信息时，更是如此。他们可能拥有关于用户的数据，但如果没有正确的自动化解决方案来组织这些数据，这些数据可能并不相关，或无法以易于消化的格式呈现。

效率低下的人工欺诈审查不仅是内部团队的问题。它们还会削弱客户的信任。如果一笔合法交易在等待中耗费数日，银行客户很可能会感到沮丧，甚至将业务转移到其他地方。对自动化欺诈审查工作流程的投资就是对改善客户关系和提高内部效率的投资。

减轻人工审核人员的负担

为了打破人工审核的交通堵塞，企业需要找到消除人工审核流程中低效现象的方法。这意味着使用自动化来加强典型的人工欺诈审查工作流程。

例如，自动审查引擎可以分析网络信号、IP 位置和其他身份属性，帮助人工审查员标记有风险的交易。这样，审核人员就可以访问一个易于理解的界面，该界面提供了他们拨打电话所需的所有背景信息。审核人员不必再浪费宝贵的时间仔细检查用户的有限信息，可以更快地通过队列。这不仅能提高效率，还能使您的业务得以扩展，因为您不会被冗长的审核时间所拖累。

问题是，选择适合自己企业的自动化工具非常重要。正确的解决方案取决于您所处的行业、您在客户旅程中遇到的问题、您当前人工审核团队的组成以及其他因素。您还必须考虑您已有的反欺诈做法和解决方案，以及任何新添加的软件是否能与之集成。

幸运的是，您不必自己权衡这些因素。Mastercard 的 "投资回报率欺诈计算器"可以对每个因素进行汇总，并清楚地显示使用 Mastercard 解决方案可以节省多少费用。了解反欺诈解决方案的投资回报率可为您的决策提供更坚实的基础，并帮助您向高层领导宣传采用该解决方案的重要性。

但无论您选择哪种解决方案，都要确保经过深思熟虑后将其整合在一起。考虑这些解决方案如何影响您的人工审核人员所依赖的流程，提供全面的培训，并保持对审核人员反馈意见的接受度。毕竟，我们的目标是让他们的工作更轻松，而不是造成更多混乱。

是时候反击人工智能驱动的欺诈行为了

在可预见的未来，人工智能驱动的欺诈攻击威胁将继续笼罩着欺诈运营专家。尽管我们都在寻找答案，但有一点是肯定的：人情味不会很快消失。

这就是您的优势所在--能够将经验丰富的人类专家与身份识别解决方案结合起来，使他们的工作更加轻松。这是一项能够提高可扩展性和效率的战略。这样，当可疑用户开设新账户或进行交易时，审查员就能更果断地采取行动。简而言之，您的审核员将拥有快速、高效地反击欺诈的工具。