为改善旅游业客户体验而不懈努力

航空公司和酒店如何创造高度个性化、互联化和预见性的体验，释放新的收入来源，满足消费者不断变化的旅行期望？

为了解旅游公司的机遇，Mastercard 委托 Forrester Consulting 探索旅游行业的发展趋势。Forrester 调查了北美、欧洲、拉丁美洲和亚太地区 228 位航空公司和酒店业的领导者，他们都参与了公司的客户营销、参与度、忠诚度、定价或体验战略。

研究发现，大多数航空公司和酒店都希望第三方解决方案提供商能帮助确定新的收入来源、改进个性化服务并提高客户获取率。

下载研究报告，了解旅游公司的领导者如何实现客户体验和忠诚度目标。2024 年研究涵盖：

• 旅游业的主要趋势及其对企业战略的影响
• 限制航空公司和酒店发展的挑战
• 改善客户体验的机会
• 各地区的方法有何不同