Leroy Merlin 是一家大型国际企业，但其屡试不爽的电子商务战略在一个新市场却无法有效发挥作用。利莱德梅兰日兰南非公司面临的挑战是如何提高品牌信誉度和当地受众对利莱德梅兰日兰产品的信任度。利用 Dynamic Yield 的 AdaptML 深度学习系统，他们将低意向的首次访客转化为满意的客户。
乐华梅兰是一家总部设在法国的家居装饰和园艺零售商，在欧洲、亚洲、南美洲和非洲多个国家提供服务。它是全球第三大家居装饰零售商，在全球拥有无与伦比的 3 亿客户。其业务主要集中在六大领域：DIY、建筑、园艺、卫生设备、可再生能源和室内装饰，提供任何家庭装修项目所需的一切。
Leroy Merlin 致力于通过提供各种产品和工具，以及教程、研讨会和知识渊博的员工，增强客户开展 DIY 项目的能力。重要的是，他们要提供各种价位的产品，让不同预算的客户都能享受到 DIY 的乐趣。在他们的个性化旅程中，他们希望提供与店内相同水平的个性化客户建议，让客户在进行家装项目时感到方便和轻松。
然而，在首次打入南非市场时，公司很快意识到必须调整方法，与新客户建立真实的联系。2021 年，他们开始了与 Dynamic Yield 的合作之旅，以最大限度地提高电子商务体验的影响力。借助 Dynamic Yield 的深度学习建议和引人入胜的开箱即用模板，他们能够提高品牌知名度和转化率，扩大在该市场的声誉。
Leroy Merlin South Africa 知道他们的主页产品过多，篇幅过长。他们看到网站上有一群访客在无休止地向下滚动，这表明他们并没有购买意向，但有相对的购买意向。团队希望吸引这些用户，让他们点击进入新页面，而不是在主页上随意滚动。
他们采用了引导式销售方法，在折页下方放置了欢迎横幅。该横幅提供了一系列选项，引导用户进入可能感兴趣的领域。横幅广告帮助用户更快地识别他们正在寻找的内容，从而使浏览会话更有针对性，提高了购买率和添加到购物车的比率。
欢迎光临 Leroy Merlin，我们今天能为您提供哪些帮助？"的横幅，并提供查看当前促销活动、产品目录、个性化推荐和登录个人资料的选项。
通过在折叠后的主页下部添加导航横幅，与没有横幅的情况相比，购买量提高了 3.62% ，添加到购物车的比率提高了 2.35% 。
这向团队表明，他们可以在路线图中增加更多的导购功能，因为有些访客至少具有中等购买意向，但他们并不清楚自己想从 Leroy Merlin 的大型产品目录中购买什么。
Leroy Merlin 希望为通过电子邮件或账户资料进入其网站的用户提供量身定制的体验。这对南非 Leroy Merlin 公司的个性化计划来说是一个很好的起点，因为它利用了已知用户浏览历史记录的上下文。通过重点关注已经参与并注册了账户的用户，他们可以在将注意力转向低意向用户和新用户之前看到早期的成功。
利用推荐块堆叠和动态内容，他们能够编制个性化页面，向用户展示基于亲缘关系的推荐。这些推荐是根据客户过去的偏好、线下购买历史以及与品牌的实时互动等数据提供的。亲和力分数是通过类别、品牌亲和力、价格范围、主题、颜色等选定属性计算得出的。
新用户也可以访问 "Just for You "页面，包括从前面提到的页面下方的欢迎横幅进行导航。这些用户会看到当前流行的产品以及基于 NextML 算法的深度学习推荐。
NextML 是 AdaptML 中的一种算法，AdaptML 是一个集中式人工智能系统，可根据跨渠道的实时用户行为自动做出决策和调整体验，并以无与伦比的准确性预测用户的下一步行动。
NextML 是一个自我训练的深度学习人工智能系统，通过从用户数据中推断购买意向，预测他们可能对哪些产品感兴趣，从而根据每个用户的具体情况调整数字体验。NextML 根据用户浏览网站时的行为，推荐下一个最佳系列产品。作为一种自学习模型，NextML 在会话期间根据购买模式、访客行为、位置等不断优化推荐。
团队利用 NextML 在可能的情况下专门推广第一方产品，从而在该地区提升其顶级产品的品牌声誉。
只为你 "页面由一系列推荐小部件组成。
Leroy Merlin South Africa 直接销售数以千计的第一方产品；不过，他们还在网站上开设了一个在线市场，销售第三方产品。其网站上近 70% 的产品来自第三方。由于这些产品有时比第一方产品更具价格竞争力，Dynamic Yield 通过过滤推荐算法帮助 Leroy Merlin 提高了第一方产品的知名度。
除了将刮刮卡弹出式广告的重点放在第一方产品上外，Leroy Merlin 还希望确保整个网站的产品推荐能够宣传其提供的优质第一方产品。这对于他们在新市场建立品牌知名度和信任度非常重要，而不是成为小型第三方供应商的主机。
在 Leroy Merlin South Africa 的主页上，最畅销和最流行的推荐小部件宣传第一方自有品牌产品。
针对旅游消费倾向较高的持卡人，向他们发送了专门的通信和优惠信息。
Leroy Merlin South Africa 团队还希望激励访客进行购买，而不是毫无重点地浏览。他们使用创意十足、引人入胜的开箱即用Dynamic Yield模板，向网站访客部署了一个刮刮卡弹出窗口，提供第一方产品的折扣优惠。
刮刮卡优惠弹出窗口的目标是所有显示退出意向但未进行购买的用户。优惠仅限于第一方产品，这样团队就能推动参观者查看更多自己的产品，并在该地区建立品牌和产品知名度。
仅在推出该功能一周后，第一方产品的销售额就增长了 30% 。作为其最成功的网站营销活动之一，Leroy Merlin 下一步将根据受众的意向水平，利用移情个性化技术，为特定受众群体提供更有针对性的产品。
移情个性化使品牌能够根据用户在转换过程中所处的位置，进一步完善和定制特定的内容和营销活动。与其他受众细分方法相比，这些受众更注重用户的心态，以及他们在转换漏斗中可能面临犹豫的地方。
在客户将产品添加到购物车后，还使用了 NextML。Leroy Merlin 还将为该产品提供免费服务。例如，如果客户在购物车中添加了一扇新的车库门，乐华梅兰会在购物车页面推广相关的车库安装服务。
这对该公司在新市场提高其全方位服务的知名度非常重要，因为许多游客不会意识到他们可以通过零售商预订服务和购买产品。
由于 Leroy Merlin 的产品目录产品种类繁多，团队试图为不同的家居区域添加 "Shop the Look "功能。这项新的引导式销售功能也主要针对浏览网页、准备购买但不专注于特定产品的中等意向网站访客。访问者进入本例中的美化类别，但进入的是类别页面而不是具体的产品部分，如果他们向下滚动类别页面，就会看到下面的 "Shop the Look "互动模块。
购物者可以浏览该页面上的产品，获得不同家居创意的灵感。该模块位于分类页面的折叠下方，目标受众是选择了特定分类但正在 "查看分类中的所有内容 "而非进入特定部分的中等访问者。
南非 Leroy Merlin 公司的个性化之旅表明，对新受众进行测试并了解哪些方法有效非常重要，在新市场取得成功可能需要量身定制的方法。了解受众在购买过程中的意图和心态，对于提供购物体验，让访客沿着转化漏斗前进至关重要。
Leroy Merlin South Africa 的成功体现在其网站的大多数访问者（与许多电子商务网站一样）意图不高，但这部分受众的平均订单价值在所有网站访问者中最高。
借助深度学习算法的力量，Leroy Merlin 团队能够通过创新的 Dynamic Yield 模板，以高度相关的推荐立即吸引低意向客户的注意。
