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2021 年 6 月 16 日
我们中的大多数人都能立刻联想到自己家附近的糖果店--一筐筐玻璃纸包装的硬糖、一箱箱彩虹色的果冻豆、一货架的阿巴扎巴、阿童木和蜡唇等回味无穷的糖果。许多大街上的甜品店依然遍布大街小巷，这证明了人们对怀旧的持久渴望，但在结账时却并非如此。
近 40 年来，Glen Ellyn 甜品店一直是芝加哥郊区的中流砥柱。但当大流行病袭来时，店主苏-约翰森（Sue Johanson）和许多小企业主一样，在不投资新硬件终端的情况下，寻找一种既便宜又简单的方法来帮助客户进行免触摸交易。如果解决方案是便携式的，对于那些更喜欢路边取货的人来说，还可以加分。
答案就在她的口袋里。
约翰森利用 Mastercard 的 "手机云支付 "技术，将安卓智能手机变成了非接触式支付设备。顾客将他们的非接触式卡或手机钱包对准她的手机，就可以进行消费。"她说："看到老式糖果店的体验并能利用新技术加以利用，顾客会很高兴。
新的支付技术可能需要数年时间才能普及，但这次大流行推动了消费者接受新支付方式的意愿。仅在 2021 年第一季度，Mastercard 的 非接触式交易 就比 2020 年同期 增加了 10 亿笔 。
这些新技术正在改变实体结账方式，钢笔已经变得和碳纸收据一样过时。这些概念有可能加快您将来去超市买东西时的排队速度，或者让您把钱包留在家里，只用手机或手掌来支付。
在这些新创意中，为客户量身定做的交易提示音现在能为客户传递一种信任感。Cloud Tap on Phone 可将店主的移动设备变成易于使用的销售终端。新的生物识别结账系统可让人们使用面部或手掌生物识别技术进行支付，无需使用传统或移动钱包，而且正在迅速成为现实。即拿即走式商店已经集成了计算机视觉、货架传感器和摄像头阵列，完全省去了传统的结账方式。
现在，人们更乐于测试新的支付技术。在 Mastercard 全球 新支付指数 调查中，近三分之二的受访者表示，他们尝试过在正常情况下不会尝试的新支付方式。每 10 人中就有 9 人表示，明年他们将考虑使用至少一种新兴支付方式，包括非接触式支付、生物识别支付和加密支付。
"Mastercard新兴消费者解决方案团队高级副总裁 Femi Odunuga 说："这些创新是消费者渴望在商务活动中获得简单和便利的自然结果。"这反映了数字和实体体验的不断融合"。
我们面临的挑战是，如何在创造这些无缝体验的同时，继续为每笔交易注入信任感，生物识别结账就是一个很好的例子。根据新支付指数（New Payments Index），生物识别技术已被认为更值得信赖，60% 的消费者表示，使用生物识别技术比输入 PIN 码更安全。
生物识别验证已在一些机场和办公室使用，生物识别结账也将遵循类似的流程：顾客可以在店内或通过应用程序注册，登记自己的生物特征，并将支付凭证与之关联。然后，他们只需在收银台用脸或手掌在生物识别读卡器上轻轻一挥，而不用拿出银行卡或手机。
Mastercard 最近推出了一项生物识别结账计划，以指导这项新技术负责任地发展。预计 2021 年将在中东和亚太地区开展试点。"Mastercard 身份识别解决方案执行副总裁 Chris Reid 说："我们一直认为，生物识别技术是比密码更安全的识别个人和验证身份的方法，我们希望利用这种安全性创造更无缝、更创新的支付方式。
生物识别技术极难复制--除非你有 "不可能的任务 "电影的预算--但 Mastercard 必须在新项目中采用同样严格的数据保护措施，他说。该指南为生物识别结账流程提供了保障，并为生物识别结账解决方案提供商设定了认证要求，确保结账柜台双方都能更放心、更安全地结账。
技术正在逐步接近真正的无摩擦购物体验--一种传统结账方式完全消失的购物体验。一个相互连接的技术网络将在无形中验证您购物车中的物品、验证您的身份并授权您付款。但这需要更高的信任度--首先，要相信交易正在进行。
这就是声音的作用。在机械收银机退役之后，"咔嚓 "仍是我们词汇的一部分。声音仍然是结账体验中不可分割的一部分--实际上，随着交易变得更加无缝，声音也变得更加重要。在结账时，您的非接触式银行卡或手机钱包甚至无需接触读卡器（通常也无需收银员参与）就能获得授权，这种 "乒乒乓乓 "的响声也提供了同样的保证。
由于人们处理声音的速度比视觉快得多，只需 50 毫秒或更短的时间就能识别声音，因此声音对我们的决策具有极大的影响力。这也是 Mastercard 在全球 1 亿个收银台嵌入 1.3 秒标志性声波旋律的原因之一。Mastercard体验战略高级副总裁格雷格-布林（Greg Boullin）说，即使在收银台消失后，它仍有可能为消费者提供与生俱来的保证。
这种新体验几乎可以在任何地方实现，从机场小卖部到杂货店，再到附近的糖果店。
"布林说："与任何新技术一样，这些互动的正常化需要时间，但好处是存在的。"这样更卫生。这样更方便。它更直观。这正是数字原生消费者青睐、迅速采用并将很快从他们喜爱的商店获得的体验类型。
