推动非接触式支付的采用

免触式支付技术并不新鲜。然而，由于当前的全球卫生环境，消费者正在更快地过渡到非接触式支付，因为他们追求的是无接触式体验。在许多地区，商家都大力鼓励和推广这种做法。

Mastercard 的数据显示，2019 年 30% 的支付是非接触式支付，而 2020 年第一季度，全球非接触式交易增长超过 40% 。此外，在 Mastercard 最近进行的一项全球消费者调查中，全球 79% 的受访者表示他们现在正在使用非接触式支付，并将安全和清洁作为主要驱动因素。2 月至 3 月间，仅在杂货店和药店类别中，非接触式交易的增长速度就是非接触式交易的两倍。

许多市场的非接触式采用率已达到 90+% 。尽管世界上几乎所有地区都处于非接触式设备部署和日常购物习惯使用的不同阶段，但在 2 月和 3 月，非接触式设备的使用量都出现了大幅飙升。在全球范围内，Mastercard研究中近一半的受访者表示，他们已经将自己的顶级钱包卡换成了提供非接触式功能的卡。

Mastercard已将其与全球客户和合作伙伴的合作经验提炼成一套方案，可在转换、激活和使用等各个阶段为发卡机构、商户和收单机构提供支持。

如果方法得当，转换和激活就会相辅相成，因为执行得当的转换就会产生激活。

从发行商的角度来看，一旦决定推出非接触式支付，下一个问题就是："我们如何实现这一目标？在宏观层面，有三种方法可以考虑。

首先，发卡机构可以采取循序渐进的方式，在更新卡片时配备新技术。这个过程通常会持续两到五年。其次，发行人可以决定采用"in-one-go" 方法，同时转换整个投资组合。最后，银行可以选择有针对性地首先针对重点人群推出非接触式服务。

Mastercard 的 "非接触式转换 "解决方案可帮助发卡机构有针对性地制定推出计划，通过优先考虑最有可能使用支付技术的客户，最大限度地提高持卡人的采用率。非接触式成为一种引人注目的参与工具，可降低客户流失到竞争对手手中的风险。它利用 Mastercard 倾向性和基于人工智能的预测模型来识别极有可能采用非接触式支付的主要客户，并预测非接触式支付对未来消费的影响。

此外，发卡机构需要为消费者提供良好的支付体验，这也反映了收单机构需要支持商户提供最佳结账体验。收单银行有机会指导商户做出销售点（POS）系统转换的决定。是否值得一次性迁移所有商家和所有商店？如果没有，他们该如何确定优先顺序？加快采用非接触式设备的好处是否值得投资？

Mastercard 利用市场数据和专有数据来回答这些问题，并确定不同地域、不同商户行业和其他类别成功推广非接触式支付的关键机会。

一旦企业实现了非接触式交易的转换和激活，Mastercard可通过其非接触式交易 生命周期优化解决方案， 为希望提高非接触式交易渗透率的发卡机构和收单机构提供支持 。

Mastercard运用其支付专业知识开发了一个框架，将持卡人划分为不同等级，以提高非接触式参与度，并通过这些等级推动非接触式持卡人的发展。

该细分模型的核心观点是，消费者在越来越多的商户类别中使用非接触式支付时，消费金额和消费数量都会增加。同样，随着持卡人参与度的提高，他们的店内 POS 交易也越来越多地转换为非接触式交易，这反映出持卡人越来越青睐非接触式体验和相关卡片。

成功的生命周期优化战略关键在于识别每位持卡人的最高潜在参与水平，并据此制定有针对性的发卡和沟通战略。每位持卡人的潜力取决于各种因素，包括钱包大小、店内交易量以及用卡类别的广度。

Mastercard 还利用基于人工智能的预测模型来量化这一优化策略对持卡人个人行为的影响。

无论是转换、激活还是优化，Mastercard 方法的一个关键要素是利用其Test & Learn® 功能，测量已定义的非接触式策略的影响，并确定最佳的活动结构。

Mastercard 可以帮助由发卡机构、商户和收单机构组成的生态系统分析、优化和执行非接触式加速战略。从基于消费者和商户洞察力的差异化，到利用我们在人工智能和数据分析方面的专业知识，企业可以完善其非接触式体验，并推动消费者的采用。

收听 " 推动 非 接触式应用的有效策略"点播网络研讨会，了解有关 非接触式 趋势的更多信息 。

Audrey Bui Khac 是 Mastercard Advisors 的负责人，Michael Landau 是产品管理副总裁，Berke Baydu 是芯片& 非接触式总监。