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客户成功

 

 

 

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Deepak Achar

Head of Customer Success, Merchant Cloud

成功启动白标与经销商合作关系的蓝图

3 分钟阅读 · 2024年

 


一位身穿橙色衣服的女士手持平板电脑)

开启白标合作伙伴关系

随着客户对服务公司更高的期望,白标和经销商合作已成为这些企业拓展服务、提升生产力、巩固市场地位的战略策略,而无需大量投入新资源。

然而,对于希望通过这类合作来扩展服务的企业来说,整个过程可能会令人不知所措。寻找合适的合作伙伴、协调品牌目标、确定合作范围以及确保最终客户满意度,都存在诸多复杂因素。



让我们一起来探讨如何以更清晰、更轻松的方式,充分利用合作启动的各个步骤。

 

 

A man on a tablet talking to a woman holding coffee

什么是白标合作?

 

白标合作伙伴关系是指一家公司创造出产品或服务,另一家公司可以将其重新包装并作为自有品牌进行销售。这种合作关系可以加强客户关系,帮助企业获得竞争优势,并使其能够在无需内部开发或维护产品及服务的情况下实现业务扩展。

通过白标支付网关合作伙伴关系,金融机构可以在保持自身品牌对客户身份认同的同时,借助外部的专业知识和资源。这种方式使企业能够针对目标受众定制产品或服务。此外,公司可以以最小的投入迅速进入新市场、丰富产品线,从而专注于自身的核心优势。在这种模式下,客户通常不会察觉其所使用的服务实际上来自白标服务提供商。

 

 

Two women looking at a computer

白标合作和经销商合作有什么区别?‎

 

类似于白标伙伴关系,经销商伙伴关系是指一家公司向其客户销售从另一家企业采购的产品或服务。在经销商协议中,公司会向其客户表明,其正在使用一家白标公司来提供这些产品和服务。

白标经销商策略


要启动白标经销商策略,首先需要识别客户当前的痛点,并判断哪些能力可以纳入自身品牌产品组合中。为了明确机会空间,需要开展系统性的市场调研,并结合现有客户群体的反馈进行验证。基于这些信息,企业可以识别潜在市场机会与客户偏好,并通过白标产品进行针对性满足。

选择合适的合作伙伴对企业成功至关重要。对于商户云,我们通常会与白标网关的潜在客户进行多次沟通,详细介绍我们的服务内容、企业如何实现全球化增长,并评估可能对业务有价值的客户集成方案。在合作初期建立高效的沟通机制,并基于信任与共同目标构建协同型合作关系,对于长期合作的成功具有关键意义。

要取得成功,您与白标或转售合作伙伴需要从开放且坦诚的沟通开始,在目标、预期以及交付成果上达成一致。双方应对目标市场、价值主张以及关键绩效指标 (KPI) 形成统一认知。同时,应清晰界定各自的角色与职责,包括客户服务、市场营销、销售以及技术支持等方面。明确的分工结构有助于避免混乱,并确保运营流程的顺畅高效。

对许多合作伙伴关系而言,存在着将产品与服务进行定制以满足客户需求的机会。由于每家企业的需求各不相同,您所建立的合作伙伴关系应能灵活适应您的具体需要。



确保您的白标合作伙伴能够在产品上线阶段提供服务定制功能,并在合作关系深化及市场需求变化时持续支持灵活调整。现实案例方面,可以参考 商户云的白标支付网关客户如何通过服务定制成功实现其支付目标。

在产品上线前,团队需要获得可靠的培训,以便能够销售并支持新产品与服务。接入与上线支持对于合作关系的成功至关重要。尤其在企业对企业 (B2B) 领域,客户通常更加重视个性化专业能力、面对面的实操支持以及客户服务中的及时响应能力。



确保您的经销商合作伙伴已对您的团队进行了设置流程的培训,并就一些最常见的问题提供了指导。



在某些情况下,白标合作伙伴可以为您代为管理这些工作。通过商户云的白标代运营服务,商户云为其白标客户提供一项完全外包式商户支持服务,使您能够专注于自身核心能力,而由我们的团队负责商户接入、网关处理支持、商户更新以及账户报告与审查等工作。

制定战略性营销计划

作为我们商户云经销商服务的一部分,我们支持支付网关客户的营销活动。这可能包括一场上市研讨会以及其他可供客户重新包装为自有品牌的市场营销材料,例如:

销售演示

训练图标

联合新闻稿

文档图标

营销模板

演示图标

线下会议协作

个性化图标

数字营销活动

单向数据传输图标

与所有营销策略一样,您应密切监测上线情况,收集反馈,并根据需要优化营销活动,以确保长期成功。

A man and woman talking and holding a tablet

持续培育您的合作关系

 

为了持续取得成功,请记住,这是一项合作关系,而不是一次性购买。关注培养合作与相互尊重的文化。一起庆祝成功,并以解决问题的思维方式应对挑战。牢固的关系能增强信任,为长期成功铺平道路。

为此,可以考虑建立定期沟通机制,回顾进展、分享反馈并识别待改进的领域。支付数据分析有助于监控 KPI,并根据需要调整策略,确保持续增长与成功。

Deepak Achar

商户云客户成功主管

 

Deepak Achar 领导我们的全球客户成功团队,专注于创建以客户为中心的网关和服务。Deepak 在支付领域拥有超过24年的专业经验,专注于改善端到端的客户旅程,支持客户的上市计划,并确保客户能够通过商户云实现其支付目标。

Deepak Achar