什么是外包客户服务？

将商户支持服务台外包可以立即提升企业运营效率。处理客户电话与电子邮件往往耗时较长，并可能迫使企业增加人手配置，从而分散对创收活动的投入。通过外包这些工作，您及您的团队可以更专注于提升销售与业务增长效率。避免因扩编团队而带来的时间投入，也能够在运营成本方面实现显著节约，包括管理开支、工具与技术投入等。同时，这种模式还能减少在新产品培训与人员招聘方面的相关支出。

在支付这样一个复杂且不断变化的行业中，企业要持续跟进客户需求与行业标准并不容易，尤其是在国际支付网关相关的复杂细节方面更是如此。为了确保与您的 B2B 客户之间能够实现良好的商户服务体验，拥有在产品、合规和监管方面具备深度专业知识的可靠专家支持至关重要。通过与具备专业知识的团队合作，您可以为商户提供更高程度的信任与安全感，让他们确信其支付需求正在被及时、准确地处理，并符合相关技术要求与监管规定。



通过优先考虑这些领域的可靠专业能力，您可以确保运营更顺畅，建立更牢固的客户关系，并在一个不断发展的行业中保持领先。

有了外包客户支持管理服务，您的团队就可以集中精力与商家一起扩大产品规模。随着您的解决方案规模的扩大，您可以轻松地调整外包的客户服务管理服务，以应对季节性业务高峰和向新地区的扩张。

这种增长支持可以包括多语言支持服务以及覆盖全球的全天候支持。第三方客户支持服务还具备多渠道客户协助能力，而无需企业进行大量基础设施投入。支持服务提供商可以覆盖包括电子邮件、电话、移动应用以及社交媒体在内的多种渠道，从而提升客户满意度与品牌忠诚度。

通过外包商户服务支持台，您可以获得对关键指标的客观反馈与分析，例如来电类型分布，并获取通过与商户开展主动培训来优化客户支持策略的方法。在商户云，我们会记录客户交互数据，为您提供清晰的商户需求洞察，从而帮助您优化产品策略与客户沟通方式。更为细致的洞察还可以强化您的知识库，使您能够随时间推移持续提升产品支持能力。

与维护自有商户服务台（其中100%的工作都由您自己承担）不同，外包的商户服务台可以为您公司提供灵活的服务等级。无论您是需要全时段的商户支持，还是仅需在旺季或推出初始产品时获得一些额外协助，第三方商户支持服务都可以灵活调整，以满足您的需求。

照顾好您的客户至关重要，因为 B2B 推荐在获取新业务中发挥着关键作用。因此，确保现有客户不仅对产品满意，同时也对所获得的支持服务感到满意，是非常重要的。B2B 客户留存不仅取决于产品本身的卓越性，也取决于所提供服务的质量。正因如此，万事达卡支付网关最近面向希望外包商户支持服务的转售合作伙伴推出了一项新服务。代位服务是一项完全外包的商户支持服务，使您能够专注于核心业务能力，而由我们的团队负责商户接入、网关处理支持、商户更新以及账户报告与审查等工作。



我们的全球专业客户支持团队在客户运营绩效中心 (COPC) 的指导原则下工作，为网关客户服务需求提供无缝解决方案。请联系您的万事达卡支付网关客户经理，了解我们如何为您管理商户支持服务。