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智能订阅如何帮助商户

赋能用户自主变更套餐、领取优惠、办理退订、重新订阅及解除卡片支付限制,以此拉动业务增长、提升用户留存。更透明、顺畅无阻的使用体验,让用户拥有操作自主权,同时收获便捷性与灵活度。

助力留存客户、拓展业务规模的订阅管理工具

用户跨多个平台管理多项订阅服务,已然成为一大难题。与此同时,市面上订阅类服务数量激增,行业竞争随之加剧,商家亟需优化客户增长与留存运营策略。数字银行渠道的出现为应对这些挑战提供了机遇。

85% 消费者希望获得更好的订阅体验

并希望在其银行应用中查看和管理订阅内容

美国消费者平均每年花费超过 1,400 美元

在订阅服务方面,人均订阅数量超 8 个

高达20%的消费者经常流失

但这类用户往往会在 6 个月内重新开通订阅,这也凸显了顺畅便捷的退订与复订功能的必要性。

订阅运营难题

非必要支付冻结阻碍用户重新订阅。监管趋严促使越来越多机构将冻结支付作为取消订阅的默认方式,该做法不仅阻碍用户重新订阅,还会影响用户其他订阅服务与消费交易,甚至导致合约期内的现有订阅中途被关停。

拒付纠纷增多,运营成本持续攀升。由于用户对自身订阅订单、商户信息缺乏管控手段与查询透明度,越来越多原本合规的订阅扣费也被用户发起交易争议;不少用户开通订阅后便置之不理,后续极易产生认知混淆与负面情绪,进而导致客服咨询量与交易纠纷持续增多。

消费者流失和竞争加剧。 订阅经济规模持续扩张,市场竞争随之加剧,各类新入局企业争相争夺用户消费份额。这使得企业愈发重视客户留存策略,也凸显商户亟需发掘全新运营思路,稳固并扩大营收规模。

如何解决这些问题

一站式流畅订阅管理,规避支付冻结问题。摒弃将支付冻结作为取消订阅的默认处理方式,改用精简高效的订阅管理模式,既减少不必要的支付中断问题,也能让用户顺畅完成重新订阅、持续与商户产生业务往来,全程无阻碍。

打造与原生渠道体验高度一致的服务界面。通过提升自主管控能力与操作灵活性、增强扣费信息透明度,并提供媲美原生渠道的顺畅自助办理体验,减少用户因退订操作不畅而发起的不必要拒付,进而降低拒付纠纷总量与客服运维成本。

依托更高灵活度的运营模式,提升用户留存,盘活用户回流复购。依托广泛合作的金融机构网络,在数字银行渠道触达并运营全球海量客户。为用户提供退订之外的灵活处置方案;借助挽留优惠、套餐变更、暂停订阅等工具,助力企业稳住并扩大周期性营收。

我们非常荣幸正式启动本次战略合作,并且我们坚信这仅仅是双方合作的开端。我们期待整合 Ethoca 的配套能力,一方面可在银行应用内自定义配置退订流程,另一方面也能落地更多多元化客户留存相关功能。

首席执行官 Aptitude Software

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Ethoca Consumer Clarity 智能订阅由 Minna Technologies AB(注册号 556967-5449)支持;该公司是一家注册于瑞典金融监管局 (SFSA) 的账户信息服务提供商 (AISP),提供符合 PSD2 标准的金融数据访问,并受顶级安全保障与监管监督。有关注册的更多信息,请访问这里。想要了解更多关于 European Commission 消费者权益的信息,请访问这里