Cómo la IA, la ciberseguridad y los hábitos de gasto están cambiando todo sobre los consumidores hoy en día

Esta nueva capacidad apunta a un futuro en el que el comercio agéntico va mucho más allá del Pago asistido por IA y permite cadenas superrápidas de microtransacciones.

«El 2026, dentro de los pagos, es una especie de año de puntuación. Las cosas están cambiando realmente, se están creando nuevos paradigmas», dijo Lambert. «No hay duda de que la IA va a cambiar casi todo lo que hacemos; sin duda va a cambiar el comercio».

Este anuncio sobre el futuro del comercio impulsado por agentes fue solo uno de los grandes temas discutidos durante el evento de dos días en Marco Island, Florida, que reunió a muchos de los bancos, minoristas, procesadores y socios digitales más grandes que conforman el ecosistema de pagos de Mastercard. Los paneles y presentaciones sobre ciberseguridad, pequeñas empresas y comportamientos del consumidor apuntaron a la misma tendencia: la economía mundial actual es más complicada, más volátil y está más impregnada de tecnología que en la historia reciente, y los líderes empresariales deben adaptarse —y rápido— para mantenerse a la vanguardia.

“Estamos viviendo en una época de cambios increíbles”, dijo Ronnie Chatterji, economista jefe de OpenAI, durante el evento, aludiendo al potencial de aún más cambios en el futuro. “Creo que lo que estamos pasando por alto es la rapidez con la que mejoran las capacidades de los modelos de [IA]... Creo que en lo que nos estamos equivocando es en subestimar el progreso de las capacidades”.

Durante un panel sobre ciberamenazas, Ranjita Iyer, quien dirige el negocio de servicios de Mastercard en Norteamérica, describió un panorama digital que Become mucho más peligroso. 

Anteriormente, las brechas de seguridad eran más aisladas y, por lo tanto, más fáciles de contener. Esa dinámica ha dado paso a campañas más profesionalizadas, sofisticadas y coordinadas que pueden extenderse mucho más ampliamente y alterar las economías. Iyer mencionó cómo una investigación reciente del Mastercard Economics Institute muestra que los ciberataques actuales pueden extenderse por industrias y cadenas de suministro, causando finalmente compras de pánico y otras interrupciones.

Rob Joyce, quien se retiró de la Agencia de Seguridad Nacional de EE. UU. después de más de tres décadas allí, dijo que estos nuevos ataques, más potentes, tienden a desdibujar la línea entre la ciberdelincuencia, el espionaje y la guerra económica.

En última instancia, estos cambios significan que estamos todos juntos en esto, por lo que depende de cada negocio protegerse mutuamente. Hacerlo garantizará que las personas puedan seguir confiando en los servicios digitales y financieros que utilizan.

«La confianza es la base de todo nuestro negocio, de todo nuestro ecosistema financiero», dijo Chiro Aikat, copresidente del negocio de Mastercard en Norteamérica, al inicio de la conferencia. «Los consumidores quieren confianza, necesitan confianza. No importa cuán innovadores podamos Become... debes tener confianza en el ecosistema de pagos. Sin confianza no tienes nada».

Pregunta rápida: ¿cómo definen hoy la riqueza los consumidores de alto poder adquisitivo: por patrimonio neto, ingresos o más tiempo libre? Resulta que la mitad de estos consumidores definen la riqueza como tener más tiempo libre, no necesariamente más dinero, según una investigación de Mastercard.

Bunita Sawhney, directora de productos de consumo de Mastercard, abrió su debate con esta estadística para destacar cómo han cambiado las percepciones de la opulencia y, por lo tanto, cómo los bancos, los minoristas y las fintechs necesitan cambiar su forma de pensar para seguir siendo relevantes para este grupo demográfico tan codiciado.

Señaló que el grupo de personas con alto poder adquisitivo de hoy no está tan interesado en obtener puntos de tarjeta de crédito. En cambio, buscan experiencias más seleccionadas y personalizadas; ya sabes, algo (redoble de tambores, por favor) Priceless.

Luego invitó al escenario a Haley Sacks, también conocida como Mrs. Dow Jones, una influencer de finanzas personales, quien señaló que las generaciones más jóvenes pronto heredarán mucha más riqueza de sus padres y abuelos como parte de lo que se ha denominado la «gran transferencia de riqueza». 

Ella dijo que este gran cambio es otra oportunidad para que las compañías de servicios financieros y los bancos demuestren su valor apoyando a estas generaciones más jóvenes con educación financiera, para que puedan mantener y aumentar su patrimonio y tener la oportunidad de gestionar su tiempo como mejor les parezca.