Dando paso a la capa de inteligencia

Hoy en día, la IA ya está impulsando ganancias de productividad significativas en el hogar y en el trabajo. Pero esto es solo el comienzo.

En un futuro no muy lejano, los agentes de IA podrían incluso superar en número a las personas. Trabajarán como compradores personales para los consumidores, gestores de inventario para las empresas, compañeros de equipo para los ingenieros de software y guardianes de la infraestructura digital. Liberarán horas de tareas tediosas para los propietarios de pequeñas empresas e hiperpersonalizarán las experiencias de comercio electrónico para los consumidores.

Al trabajar de forma autónoma e interactuar entre sí, los agentes formarán una nueva capa de inteligencia distribuida construida sobre la economía digital e integrada en ella. Esto marca la próxima gran evolución del comercio tanto para empresas como para consumidores. 

Mastercard ha estado poniendo la IA a trabajar mucho antes de que la IA generativa se volviera convencional. El aprendizaje automático y la analítica avanzada impulsan la detección de fraude, la toma de decisiones sobre riesgos, la autorización y el movimiento en tiempo real de miles de millones de transacciones a través de nuestra red global de pagos cada año. Con el tiempo, la IA ha evolucionado para sustentar ahora capacidades que nos ayudan a entender lo que sucedió y anticipar lo que podría suceder a continuación.

Ahora, a medida que la IA pasa de ser asistencial a autónoma, hemos ampliado esa base para respaldar un nuevo modelo de comercio: uno que debe ser más inteligente, más seguro y profundamente personal. 

El comercio agéntico solo funciona si tres cosas escalan juntas: pagos para habilitar transacciones, confianza y seguridad para respaldar esas transacciones, y servicios impulsados por IA para hacerlas más inteligentes y personales. Mastercard está acelerando los tres: aprovechando nuestra red para convertir las capacidades emergentes en aplicaciones del mundo real. 

Hace un año, lanzamos Agent Pay para crear una forma segura para que los agentes de IA inicien y completen transacciones, un primer paso fundamental para llevar las transacciones agénticas al comercio cotidiano. Hemos escalado esa capacidad con transacciones agénticas en vivo para empresas de todos los tamaños en Asia Pacífico y más allá. Por ejemplo, estamos trabajando con socios en Australia y Nueva Zelanda para habilitar adquisiciones impulsadas por IA, abasteciéndonos de proveedores aprobados, realizando pedidos e iniciando pagos en nombre de las empresas. 

A medida que los sistemas de IA comienzan a actuar en nombre de los consumidores y las empresas, la confianza Become la limitación determinante. Es por eso que estamos integrando la seguridad y la verificación directamente en el flujo de las transacciones realizadas por agentes de IA.

Verifiable Intent representa un paso crítico hacia el establecimiento de un estándar industrial compartido sobre cómo operan los agentes de IA en el comercio, asegurando que cada acción realizada por un agente de IA se base en los permisos y preferencias explícitos del consumidor, con un registro claro y auditable de la toma de decisiones en todo el ecosistema. Este enfoque ya está ganando impulso, con Mastercard trabajando junto a socios como FIDO Alliance y Google para ayudar a promover marcos comunes para interacciones confiables y con consentimiento del usuario en experiencias impulsadas por IA. A medida que la adopción y la ubicuidad crecen, ayuda a establecer una base consistente de confianza y responsabilidad entre los participantes.

Al mismo tiempo, la tokenización y la verificación de identidad siguen protegiendo las transacciones a escala, extendiendo las mismas salvaguardas que impulsan la red actual hacia el mundo de los agentes. Juntas, estas capacidades abren la puerta para que los agentes simplifiquen áreas como la gestión de disputas —mostrando el contexto adecuado, validando la intención del usuario y ayudando a acelerar la resolución con mayor rapidez, transparencia y confianza. 

Más allá de habilitar y asegurar transacciones, estamos ayudando a nuestros socios a desbloquear todo el valor de la IA a lo largo del recorrido del comercio. Hoy en día, uno de cada tres servicios de Mastercard funciona con IA, y estos están creciendo a un ritmo masivo.

Por ejemplo, los Insight Tokens convierten los insights autorizados de Mastercard en señales seguras y accionables. Estas señales pueden ayudar a los agentes de IA, emisores, comercios y plataformas digitales a ofrecer un descubrimiento de productos, recomendaciones, ofertas, recompensas y experiencias de compra contextuales más relevantes. Estamos trabajando con empresas líderes en IA para adoptar y lanzar estas capacidades y ofrecer una mayor personalización en sus experiencias agénticas.

Nuestros servicios continúan con herramientas como Shopping Muse, que reinventó la forma en que los consumidores descubren y navegan por los productos a través de un comercio intuitivo y conversacional. Y se extiende a través de nuestra consultoría de agentes y servicios impulsados por IA, incluidos Agent Suite y Virtual C-Suite, donde ayudamos a comercios, emisores y plataformas a rediseñar sus experiencias, estructurar sus datos y preparar sus sistemas para un mundo impulsado por agentes. En conjunto, estas capacidades forman una pila cohesiva: señales que informan las decisiones, experiencias que las guían y servicios que ayudan a ponerlas en funcionamiento.

Nuestras capacidades más recientes enfocadas en Comercio, ahora disponibles a través de Comercio Cloud, permitirán a las empresas integrar agentes de IA inteligentes en sus sitios web y aplicaciones móviles. Estas nuevas herramientas permiten a los comercios ofrecer experiencias integrales al cliente, desde el descubrimiento hasta la poscompra, ayudando a los consumidores a buscar productos cómodamente con recomendaciones.

Cada gran era de transformación —ya sea impulsada por la electricidad, la computación o la conectividad— ha dependido de sistemas en los que las personas pudieran confiar.

Durante más de seis décadas, incluidas dos como empresa pública, Mastercard ha desempeñado un papel en la unión del tejido del comercio global, y no es diferente con la IA. Estamos construyendo la base esencial para el comercio agéntico: una infraestructura duradera, diseñada para evolucionar, que convierte la experimentación en ejecución en el mundo real. 

El futuro de la IA no se definirá solo por lo que es posible, sino por lo que puede ser confiable. Ese ha sido el papel de Mastercard durante sesenta años: poner la inteligencia en producción para permitir la participación, la resiliencia y el crecimiento a escala.