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Pagos comerciales

24 de junio de 2026

 

Beneficios, renovados: cómo la tecnología de pago podría transformar las recompensas en el lugar de trabajo

Mastercard y Mercer Marsh exploran cómo hacer que los beneficios sean más accesibles a través de la entrega digital puede mejorar la resiliencia, reducir la fricción e impulsar el valor.

Three businesswoman sit around a laptop.

Dianna Delling

Contributor

En el competitivo mercado laboral actual, beneficios como el seguro médico y los subsidios de gastos pueden ser la clave para conseguir una contratación valiosa, por no mencionar la retención de empleados a largo plazo.

Según el informe de Tendencias Globales de Talento 2026 de Marsh, un líder global en riesgos, seguros y consultoría, el 68 % de los empleados a nivel mundial dijo que cambiaría un aumento del 10 % por una atención médica y cobertura de mayor calidad. Más de la mitad renunciaría al pago extra por beneficios adicionales de bienestar.

Sin embargo, aumentar los beneficios puede ser complejo para muchas empresas. La administración de beneficios heredados consume tiempo y recursos, y tratar de ofrecer un conjunto completo de beneficios puede hacerlo aún más desafiante.

“Los patrocinadores de planes de beneficios buscan simplificación y control en un momento en que la gestión de beneficios es cada vez más compleja”, afirma Hervé Balzano, presidente de Health and Benefits y líder global de Mercer Marsh Benefits. “Los costos están aumentando, las regulaciones cambian constantemente, existen expectativas crecientes de transparencia y la fuerza laboral multifacética y multigeneracional presenta una amplia variedad de necesidades. A los equipos de RR. HH. y de riesgos se les pide que entreguen cada vez más, con menos margen de error”.

 

Digitalización: la base de los ecosistemas de beneficios modernos

Hoy en día, solo el 38 % de las organizaciones informan tener un programa de administración de beneficios digital-first altamente eficaz.

Los beneficios laborales ya no funcionan como programas independientes, sino como ecosistemas interconectados que abarcan empleadores, empleados, aseguradoras, administradores externos, proveedores especializados y redes de pago, donde los flujos financieros y de datos fluidos son fundamentales para ofrecer un valor real.

Muchos equipos de RR. HH. dependen de plataformas desactualizadas que dificultan seguir el ritmo de las expectativas de los empleados. Para sumar al desafío, los administradores de beneficios deben gestionar una compleja red de aseguradoras, proveedores de beneficios y administradores externos, cada uno con diferentes formas de organizar y compartir datos. Los procesos dependen con demasiada frecuencia del ingreso manual y de métodos de pago desactualizados, lo que genera errores, retrasos y frustración, sin mencionar una mayor exposición cibernética.

Según Balzano, en la superficie, los beneficios para empleados pueden parecer atractivos, pero cuando requieren gastos de bolsillo, formularios manuales y largos procesos de aprobación —lo que deja a los empleados financieramente expuestos—, el valor que prometen disminuye.

La digitalización tiene un papel importante que desempeñar en la redefinición de cómo se entregan, acceden y experimentan los beneficios, dice Eimear Creaven, presidenta de Global Partnerships en Mastercard. «Sin un ecosistema conectado digitalmente, incluso los beneficios más generosos tendrán dificultades para alcanzar su máximo impacto», dijo.

 

Es hora de que los beneficios reflejen la misma velocidad, inteligencia y comodidad que los pagos digitales ofrecen en nuestra vida y experiencias cotidianas.

Eimear Creaven
Eimear Creaven

 

Las herramientas digitales pueden automatizar procesos como la inscripción, la facturación y la conciliación de proveedores con rapidez y precisión. Más importante aún, permiten el acceso en tiempo real, la transparencia y la personalización —lo que desplaza los beneficios de las transacciones periódicas a experiencias continuas centradas en el usuario.

“Traer simplicidad en tiempo real a los beneficios de los empleados no es solo una mejora operativa; es una palanca estratégica para la participación. Cuando las organizaciones eliminan la fricción y entregan valor al instante, construyen fuerzas laborales más fuertes y leales”, dice Creaven. “Es hora de que los beneficios reflejen la misma velocidad, inteligencia y conveniencia que los pagos digitales ofrecen en nuestra vida y experiencias cotidianas.”

 

Reimaginando los beneficios de la fuerza laboral mediante inteligencia y conectividad

A medida que la digitalización madura, la convergencia de datos, inteligencia artificial e infraestructura de pagos está remodelando la forma en que las organizaciones diseñan y ofrecen estrategias de beneficios.

Los conocimientos impulsados por IA se están convirtiendo rápidamente en un elemento central para la toma de decisiones sobre beneficios, lo que permite a los empleadores pasar de un diseño de programa estático a una optimización dinámica basada en el uso y los resultados del mundo real.

 

El futuro de los beneficios reside en las perspectivas accionables, donde las organizaciones pueden evolucionar continuamente sus ofertas en función de cómo se involucran realmente los empleados.

Hervé Balzano
Hervé Balzano

 

Balzano imagina un mundo donde los análisis asistidos por IA brindan a los empleadores visibilidad en tiempo real sobre el uso de beneficios en todos los mercados —ofreciendo una visión clara y basada en datos sobre el costo, el valor y el compromiso de los empleados. Esto permitiría a las organizaciones refinar y personalizar continuamente los beneficios, alineando las inversiones más estrechamente con las necesidades de la fuerza laboral mientras mejoran tanto la eficiencia como el impacto, afirma.

“El futuro de los beneficios reside en los conocimientos prácticos, donde las organizaciones pueden evolucionar continuamente sus ofertas en función de cómo interactúan realmente los empleados, en lugar de depender de suposiciones”, dice Balzano. 

Las plataformas de beneficios para la fuerza laboral digital más recientes ya ofrecen funciones avanzadas habilitadas por IA que pueden aliviar la carga administrativa. Las organizaciones están implementando sistemas como Darwin, la plataforma de beneficios para empleados basada en la nube de Marsh, que permite a los equipos de RR. HH., proveedores y empleados acceder a información de elegibilidad, facturación y reclamaciones en tiempo real las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Al mismo tiempo, las capacidades de pago digitalizadas están permitiendo que los beneficios pasen de modelos basados en reembolsos a experiencias más inmediatas e integradas, lo que reduce la fricción para los usuarios. «Los pagos ya no se ven como el paso final del proceso; son una parte integral de cómo se experimentan los beneficios y un nivel estratégico para las organizaciones. «La modernización de esta capa tiene el potencial de desbloquear la velocidad, la transparencia y la confianza en todo el ecosistema», dice Creaven.

Las tecnologías de beneficios avanzados Become esenciales para las empresas globales que gestionan programas que difieren ampliamente según la geografía. Por ejemplo, los costos de transporte son beneficios estándar en partes de Europa, mientras que en Asia a veces se ofrecen subsidios para atención ambulatoria.

La digitalización permite gestionar estas diversas ofertas a través de una infraestructura unificada, creando coherencia para los empleadores y simplicidad para los empleados, independientemente de su ubicación. También tiene el potencial de democratizar los beneficios corporativos. Las pequeñas empresas, a menudo limitadas por su capacidad de recursos humanos, pueden aprovechar plataformas digitales escalables para ofrecer subsidios de gastos de estilo de vida competitivos y personalizados.

 

Del proceso a la experiencia: mejorando el recorrido del empleado

Las últimas innovaciones en pagos podrían ser de gran ayuda para modernizar la experiencia de beneficios para los empleados. Los beneficios más efectivos ya no se experimentan como procesos administrativos, sino como momentos fluidos e integrados en la vida cotidiana.

Las tarjetas virtuales han transformado otras industrias, eliminando las demoras entre el pago y el reembolso, al tiempo que aumentan la visibilidad y el control. Aplicados a los beneficios laborales, podrían permitir el acceso a fondos en tiempo real, reducir la carga de gastos de bolsillo y aumentar la transparencia en todo el flujo de pagos. Los empleados que pueden personalizar sus beneficios tienen tres veces más probabilidades de decir que sus beneficios satisfacen sus necesidades, por lo que las tarjetas virtuales y las cuentas de gastos pueden ser vehículos importantes para la personalización.

Con la tecnología adecuada, la experiencia Become totalmente integrada, desde el descubrimiento de beneficios hasta la captura de recibos a través del teléfono inteligente, pasando por la verificación automatizada de políticas, aprobaciones y conciliación; todo ello respaldado por redes de pago digitalizadas que permiten el acceso a los beneficios laborales en el punto de venta casi en tiempo real.

 

Desbloqueando el futuro de beneficios equitativos y escalables

Según el informe de riesgos de las personas de 2026 de Marsh, el 30 % de los profesionales de riesgos y recursos humanos están preocupados por la frustración de los empleados y la mala experiencia del empleado. La salud y el bienestar de la fuerza laboral son clave no solo para fortalecer la experiencia del empleado, sino que también son fundamentales para la resiliencia, la productividad y la innovación empresarial.

La oportunidad que tenemos por delante reside en aprovechar la infraestructura digital para transformar los beneficios de programas fragmentados y de uso intensivo de recursos en ecosistemas escalables basados en información.

«La digitalización es la clave —que permite a las organizaciones ofrecer un acceso más equitativo, mejorar la eficiencia y crear experiencias de empleado más significativas a escala», afirma Creaven. «En última instancia, el futuro de los beneficios laborales no solo se definirá por lo que ofrecen las organizaciones —sino por la fluidez, inteligencia y equidad con la que se entregan dichos beneficios».

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A cargo ship at a dock unloading or loading containers.