Cuando Miray Kaplangi, de 29 años, visitaba a sus abuelos en Estambul, a menudo sacaban sus teléfonos inteligentes y le pedían que les ayudara a ajustar su configuración o a consultar su saldo bancario en línea, pequeñas tareas que conllevaban grandes ansiedades.
Como muchas personas mayores, habían escuchado muchas historias de terror sobre personas que fueron víctimas de estafas en línea, lo que los hacía dudar de usar la banca digital, a pesar de que podría facilitarles la vida cotidiana.
Es un temor que comparten muchas personas mayores a medida que más aspectos de la vida cotidiana se trasladan al entorno digital y la IA impulsa el cibercrimen, con estafas que van desde el fraude romántico hasta ataques de phishing que ahora suman billones de dólares al año en pérdidas. Al estimar que más de la mitad de las personas mayores a nivel mundial han sido víctimas de amenazas en línea, la firma de ciberseguridad Avast señala que muchas todavía escriben sus contraseñas en un papel y son más propensas a hacer clic en enlaces sospechosos y compartir información personal.
El fraude no se limita a las personas mayores; de hecho, encuestas recientes han demostrado que la generación Z es más propensa a caer en ciertas estafas que las generaciones mayores, pero los adultos mayores tienen necesidades distintas en cuanto a seguridad, claridad y control. Los bancos y las fintechs están respondiendo con herramientas que equilibran la independencia y la protección. Por ejemplo, el plan de suscripción Family Shield de Greenlight en los EE. UU., con una tarjeta de débito Mastercard opcional, permite a las familias recibir alertas de fraude en tiempo real y ofrece hasta $100 000 en cobertura contra fraudes por transferencias engañosas.
A principios de este año, cuando Kaplangi, una consultora de datos y servicios de Mastercard, relató la ansiedad de sus abuelos a sus colegas de Estambul, se les ocurrió una idea sobre cómo podrían aprovechar mejor el tiempo que la empresa les da para hacer voluntariado. Al combinar sus conocimientos financieros y habilidades de consultoría, pudieron ayudar a la generación de sus abuelos a entender mejor la banca digital.
Presentaron la idea de talleres de educación financiera para personas mayores de 65 años a un centro para adultos mayores en el distrito de Besiktas. A solo 10 minutos de la oficina de Mastercard, el centro ofrece actividades diseñadas para animar a las personas a adoptar pasatiempos y desarrollar nuevas habilidades. Tras recibir luz verde, el equipo de cinco voluntarios comenzó a preparar una serie de presentaciones de PowerPoint para su sesión inicial.
Cuando 25 adultos mayores llevaron sus teléfonos inteligentes a la primera clase, los miembros del equipo de Mastercard se sintieron aliviados al saber que habían elegido el tema correcto, pero se dieron cuenta de que necesitaban encontrar formas de combatir la desconfianza que muchas de las personas mayores tenían hacia las transacciones en línea.
“Había un estigma hacia las aplicaciones móviles, como: ‘Si inicio sesión, alguien me va a robar mi dinero’”, dice Kaplangi. “Todos estaban asustados y buscaban tranquilidad”.
Comenzando con lo básico, Kaplangi y el equipo diseñaron elementos visuales para guiar a las personas sobre cómo registrarse en la banca en línea, configurar contraseñas seguras y datos biométricos, y ver sus saldos en pantalla.
Luego, les mostraron a los adultos mayores cómo usar sus teléfonos para desactivar sus tarjetas de pago, solicitar cambios en los límites de las tarjetas de crédito y recibir notificaciones cuando se retiraba dinero de sus cuentas.
«En general, los comentarios fueron excelentes», dice Kaplangi. «Dijeron: “Nuestros nietos intentaron mostrarnos, pero nunca fue tan detallado o visual como lo que ustedes nos han mostrado”». Tenían ganas de más».
Más que solo aprender los conceptos básicos de la banca en línea, la sesión fue el primer paso para integrarlos en la esfera digital más amplia. Una vez que pueden realizar pagos en línea con confianza, las personas mayores pueden pagar facturas y usar aplicaciones para recibir la compra a domicilio en lugar de luchar con las bolsas mientras recorren Estambul, ciudad famosa por estar construida sobre siete colinas.
El proyecto fue reconocido recientemente por los CEO Force for Good Awards de Mastercard, el mayor honor de voluntariado de la compañía, y el equipo de voluntarios planea organizar sesiones regulares en el centro municipal de Besiktas.
Dado que hay menos personas mayores de 65 años que realizan pagos y transacciones en línea en comparación con cualquier otro grupo de edad, según la Asociación de Bancos de Turquía, hay mucho margen para ampliar proyectos cuidadosamente adaptados a las personas mayores.
Al recordar cómo un participante de Besiktas fue víctima de una estafa costosa tras usar su tarjeta bancaria en un sitio web no seguro, Kaplangi dice que las futuras sesiones enfatizarán cómo mantenerse seguro en línea.
Caminando por una línea delgada entre asustar y proteger a las personas mayores, el equipo de Mastercard planea destacar estafas clásicas, mostrar cómo detectar intentos de fraude y explicar por qué la higiene de contraseñas y la autenticación de dos factores son importantes.
Para Kaplangi y sus colegas, es gratificante ver el impacto positivo en el mundo real de sus esfuerzos para ayudar a introducir a los adultos mayores en el ecosistema digital.
También se ha subrayado por qué es más efectivo dar a personas como sus propios mayores una visión general y ayudarles a visualizar su recorrido en la banca digital, en lugar de solo abordar problemas puntuales: “Simplemente les ha permitido tener confianza y comodidad en su vida”.
